SapphireBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich bin seit April 2024 Benutzer der Wettplattform Saphhirebet. Meine Wett-ID-Nummer ist 843985325. Mein Konto wurde von ihnen am 22. Dezember 24 gesperrt, da ich im Live-Support-Chat des Kunden einige sensible Worte gesagt habe. Dann wurde mein Konto gesperrt. Dann habe ich die E-Mail an die Sperrabteilung geschickt (E-Mail-ID- ) am 22.12.24. Sie haben mir bis zum 24.12.24 nicht geantwortet. Dann haben sie mir am 24.12.24 geantwortet und um eine handschriftliche Erklärung gebeten, dass ich geistig fit genug bin, um mein Konto zu entsperren, und um einen Identitätsnachweis. Ich habe ihnen geschickt, was sie verlangt haben. Seit dem 24.12.24 habe ich sie viele Male daran erinnert, aber sie antworten mir immer noch nicht. Ich habe ein Guthaben von 19300INR auf meinem Wettkonto. Ich habe oft mit ihrem Live-Chat kommuniziert, aber sie sagen nur, bitte warten und Geduld haben. Aber ich habe Probleme, da mein Konto seit 5 Tagen gesperrt ist. Können Sie sie also bitte um die Verzögerung bei der Entsperrung meines Kontos bitten?

Lieber Nik67,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie angeben, welche sensiblen Wörter oder Themen, die Sie im Live-Chat besprochen haben, Ihrer Meinung nach zur Sperrung Ihres Kontos geführt haben?

Können Sie bestätigen, welchen Identitätsnachweis Sie vorgelegt haben, und besitzen Sie Kopien dieser Unterlagen als Referenz?

Haben Sie außer der ersten Aufforderung zur Vorlage Ihrer handschriftlichen Erklärung und Ihres Identitätsnachweises schriftliche Antworten von Sapphirebet erhalten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hey, ich habe die E-Mail von ihnen erhalten. Sie haben mein Konto entsperrt. Jetzt habe ich Zugriff auf mein Konto. Danke für Ihre Antwort

Lieber Nik67,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru