SapphireBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Sono un utente della piattaforma di scommesse saphhirebet da aprile 2024. Il mio numero ID scommesse è 843985325. Il mio account è stato bloccato da loro il 22 dicembre 24 perché ho dichiarato alcune parole sensibili nella chat di supporto clienti in tempo reale. Quindi il mio account è stato bloccato. Quindi ho inviato la posta al loro reparto di blocco (ID e-mail- ) il 22 dicembre 24. Non mi hanno risposto fino al 24 dicembre 24. Poi mi hanno risposto il 24 dicembre 24 e hanno chiesto una dichiarazione scritta a mano che contenesse il fatto che sono mentalmente idoneo a sbloccare il mio account e hanno chiesto una prova di identificazione. Ho inviato loro quanto richiesto. Dal 24 dicembre 24 gliel'ho ricordato molte volte ma non mi hanno ancora risposto. Ho un saldo di 19300INR sul mio account scommesse. Ho comunicato molte volte con la loro chat live ma mi hanno solo detto di aspettare e di essere paziente. Ma sto riscontrando problemi perché il mio account è bloccato da 5 giorni. Quindi puoi chiedere loro per favore il ritardo nello sblocco del mio account.

Caro Nik67,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Puoi specificare quali parole o argomenti sensibili hai discusso nella chat dal vivo e che ritieni abbiano portato al blocco del tuo account?

Puoi confermare quale documento di identità hai presentato e hai copie di tale documentazione come riferimento?

Hai ricevuto risposte scritte da Sapphirebet, oltre alla richiesta iniziale della tua dichiarazione scritta a mano e della prova di identità?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao, ho ricevuto la loro mail. Hanno sbloccato il mio account. Ora ho accesso al mio account. Grazie per la tua risposta

Caro Nik67,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru