Der Spieler aus der Schweiz wollte, dass sein Konto dauerhaft geschlossen wird, hatte jedoch Probleme, die Identitätsprüfungen des Casinos zu bestehen, nachdem er eine Kontoauflösung beantragt hatte. Die Anfrage des Spielers wurde abgeschlossen, nachdem er die Lizenzbehörde des Casinos kontaktiert hatte
Sie werden mein Konto nicht dauerhaft sperren. Sie bitten mich, zuerst meine Kreditkarte zu senden, was keinen Sinn macht, weil ich 0 Guthaben habe und mein Konto schließen möchte, weil sie kein Einzahlungslimit haben. Hilfe danke
Lieber Lukas,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen. Bitte überprüfen Sie den folgenden Link: https://sapphirebet.com/de/information/rules/ :
"Verantwortungsbewusstes Spielen
Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie an, mit der Sie Ihr Konto schließen oder Ihre Glücksspielaktivitäten im Service für mindestens sechs Monate einschränken können. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, wird es bis zum Ablauf des ausgewählten Zeitraums geschlossen. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist können Sie die Nutzung aller Dienste wieder aufnehmen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.
Wenn Sie Ihrer Online-Aktivität Grenzen setzen möchten, kontaktieren Sie uns unter block@sapphirebet.com . Wir können den Höchstbetrag Ihres Einsatzes begrenzen. Sie können diese Beträge jederzeit ändern, Änderungen werden jedoch erst 24 Stunden nach der letzten Aktualisierung vorgenommen.
Während des Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht anderweitig zur Rechenschaft gezogen wird, wenn Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto beim Service unter einem anderen Namen verwenden oder Adresse. "
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an die oben angegebene E-Mail-Adresse zu senden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür klar an. Die Kreditkarte wird möglicherweise benötigt, um Ihr Konto vollständig zu verifizieren und sicherzustellen, dass Sie die Kontoauflösung beantragen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Also schrieb ich jetzt an die Mail oben. Ich gebe ihnen alle benötigten Informationen, also Kreditkarte mit Papier darauf, nicht mit schwarzer Farbe (Farbe), damit sie mein Konto immer noch nicht sperren. Sie müssen beweisen, dass ich eine normale Person bin. Sie möchten, dass ich die Bestätigungsmail von der Anzahlung sende. Ich habe sie gelöscht, damit sie das Konto nicht schließen. Das ist für mich unmöglich zu verstehen! Ich möchte mein Konto schließen und kann nicht.
hier die Mail: 1. Sehr geehrter Kunde,
Wir müssen bestätigen, dass Sie eine echte Person und der einzige Kontoinhaber sind.
Bitte senden Sie uns einen Screenshot der Bestätigungsnachricht, die eine Einzahlungstransaktion auf Ihr Spielkonto belegt. Die Nachricht muss von Ihrem Zahlungsanbieter gesendet werden.
Freundliche Grüße,
Saphirbet
2: Sehr geehrter Kunde,
Leider können wir Ihr Spielkonto ohne die angeforderten Informationen nicht sperren.
Freundliche Grüße,
Saphirbet
Bitte helfen Sie danke
Jetzt habe ich versucht, 1 Euro einzuzahlen. Ich kann dies nicht einmal auf ihrer Website tun, wenn Sie auf die Einzahlungsseite klicken und den Fehler 404 nicht gefunden haben. Dieses Casino ist wirklich mysteriös. Ich denke, mit ihnen stimmt etwas nicht ... vielleicht sollten Sie Ihren Repräsentanten überprüfen. auf diesem ..
Vielen Dank, Lukas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen bei der Schließung Ihres Kontos behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lukas!
Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte SapphireBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Ich würde dem Casino empfehlen, den Spieler zu bitten, eine alternative Art von Informationen als Identitätsnachweis bereitzustellen, da der Spieler nicht mehr über die angeforderten Bestätigungsnachrichten verfügt.
Jetzt, da ich eine E-Mail vom Casino an den Lizenzgeber gesendet habe, reagieren sie sehr schnell. Für mich ist die Antwort sehr aggressiv. Der Lizenzgeber hat ihnen die Mail in Kopie mitgeschickt, und dies ist die Antwort:
Schönen Tag,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Das Dokument, nämlich ein Screenshot der Einzahlungstransaktion, wurde versehentlich angefordert.
Es sind keine zusätzlichen Dokumente erforderlich, um den Blockierungsprozess abzuschließen.
Das Spielkonto ist derzeit gesperrt, da der Kunde eine Spielsucht gemeldet hat. Bitte beachten Sie, dass das Konto sofort nach Erhalt der oben genannten Anfrage gesperrt wurde.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Missverständnisse.
Freundliche Grüße,
Saphirbet
Für mich ist das kein Fehler, denn ich sage ihnen 10 Mal, dass ich diese Informationen nicht habe und bitte sie zu blockieren. Ich hoffe, Sie überprüfen den Ruf des Casinos. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen Lukas
Danke Lukas für das Update. Es tut mir leid zu hören, was Sie durchmachen mussten, um Ihr Konto dauerhaft zu sperren, aber ich bin froh, dass das Problem behoben wurde.
Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
