Il giocatore svizzero desiderava che il suo account venisse chiuso definitivamente, ma ha avuto problemi a superare i controlli di identità del casinò dopo aver richiesto la chiusura dell'account. La richiesta del giocatore è stata completata dopo aver contattato l'autorità di rilascio delle licenze del casinò
non bloccheranno il mio account in modo permanente. mi chiedono di inviare prima la mia carta di credito, cosa che non ha senso perché ho 0 saldo e voglio chiudere il mio account perché non hanno un limite di deposito. aiuto grazie
Caro Lukas,
Grazie per averci contattato. Ho controllato sul sito web del casinò le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi. Controlla il seguente collegamento: https://sapphirebet.com/en/information/rules/ :
"Gioco responsabile
Per i clienti che desiderano impostare limiti al gioco d'azzardo, offriamo una politica di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo account o di limitare le tue attività di gioco d'azzardo sul Servizio per un minimo di sei mesi. Una volta che il tuo Account è stato autoescluso, verrà chiuso fino alla scadenza del periodo selezionato. Allo scadere del periodo di autoesclusione, potrai ricominciare a utilizzare gli eventuali Servizi contattando l'Assistenza Clienti.
Se desideri impostare limiti alla tua attività online, contattaci all'indirizzo block@sapphirebet.com . Potremmo limitare l'importo massimo della tua puntata. Puoi modificare questi importi in qualsiasi momento, ma qualsiasi modifica verrà realizzata solo entro 24 ore dall'ultimo aggiornamento.
Durante il periodo di autoesclusione non devi tentare di aprire un nuovo account e devi accettare che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuta altrimenti responsabile se continui a giocare d'azzardo o utilizzi un nuovo account con il Servizio con un nome diverso o indirizzo. "
Suggerirei di inviare un'e-mail contenente tutte le informazioni pertinenti all'indirizzo e-mail sopra. In questo modo avrai una prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. La carta di credito potrebbe essere necessaria per verificare completamente il tuo account e assicurarti che sei tu a richiedere la chiusura dell'account.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Quindi ho scritto ora alla posta sopra. Fornisco loro tutte le informazioni necessarie in modo che la carta di credito con la carta non sia di colore nero (vernice), quindi non bloccheranno il mio account. Devono provare che sono una persona normale. Vogliono che invii la mail di conferma dal deposito. Li ho cancellati, quindi non chiuderanno l'account. Questo è impossibile da capire per me! Voglio chiudere il mio account e non posso.
qui la posta: 1. Gentile Cliente,
Dobbiamo confermare che sei una persona reale e l'unico titolare dell'account.
Forniscici uno screenshot del messaggio di conferma che dimostra una transazione di deposito sul tuo conto di gioco. Il messaggio deve essere inviato dal tuo fornitore di servizi di pagamento.
I migliori saluti,
Sapphirebet
2: Gentile Cliente,
Sfortunatamente, non possiamo bloccare il tuo account di gioco senza le informazioni richieste.
I migliori saluti,
Sapphirebet
per favore aiutatemi grazie
Ora ho provato a depositare 1 euro. Non riesco nemmeno a farlo sul loro sito web se fai clic sul sito di deposito non trovato errore 404 .. Questo casinò è davvero misterioso. Penso che ci sia davvero qualcosa che non va in loro ... forse dovresti controllare il tuo rappresentante. su questo ..
Grazie mille, Lukas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione per la chiusura del tuo account. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lukas!
Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare SapphireBet Casino in questa conversazione. Consiglierei al casinò di chiedere al giocatore di fornire un tipo alternativo di informazioni come prova dell'identità, poiché il giocatore non ha più i messaggi di conferma richiesti.
Ora come ho inviato una mail al datore di licenza dal casinò, reagiscono molto velocemente. A me rispondono in modo molto aggressivo e passivo. Il licenziatario ha inviato loro la mail con me in copia e questa è la risposta:
Buona giornata,
Grazie per averci contattato!
Il documento, ovvero uno screenshot della transazione di deposito, è stato richiesto per errore.
Non sono necessari documenti aggiuntivi per completare il processo di blocco.
L'account di gioco è attualmente bloccato poiché il cliente ha segnalato una dipendenza dal gioco. Si prega di notare che l'account è stato bloccato immediatamente dopo aver ricevuto la richiesta di cui sopra.
Ci scusiamo per eventuali disagi e incomprensioni.
I migliori saluti,
Sapphirebet
Per me non è un errore perché gli dico tipo 10 volte che non ho queste informazioni e chiedo loro di bloccare. spero che tu riveda la reputazione del casinò. Grazie!
cordiali saluti lukas
Grazie Lukas per l'aggiornamento. Mi dispiace sapere cosa hai dovuto fare per bloccare definitivamente il tuo account, ma sono contento che il problema sia stato risolto.
Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
