Hallo lautarosoto11,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SapphireBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass Sie höchstwahrscheinlich erneut mit einer Methode einzahlen müssen, die auch zum Abheben verfügbar ist, und dass Sie beide Zahlungsmethoden überprüfen müssen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello lautarosoto11,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SapphireBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that most likely you will have to deposit again with a method that is also available to withdraw and you will have to verify both payment methods.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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