Der Spieler aus der Ukraine hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld schien verloren zu sein. Nach einiger Zeit wurde das Geld dem Konto des Spielers gutgeschrieben und die Beschwerde wurde gelöst.
Hallo. Das Problem ist, dass ich Gelder in TRX-Kryptowährung an dieses Casino überwiesen habe. Jetzt ist fast eine Woche vergangen und das Geld ist immer noch nicht da. Zuerst schrieben sie mir, dass ich an die falsche Wallet-Adresse überwiesen habe, obwohl die Wallet-Adresse, an die ich überwiesen habe, mit der auf der Website angegebenen identisch war. Dann habe ich einen Screenshot von der Börse mit der Auszahlung von Geldern dieser bestimmten Transaktion in die Brieftasche der Website gemacht, ich habe auch einen Screenshot der Brieftasche der Website gemacht und sie gesendet. Sie schrieben, dass die Gelder bald verschickt würden, aber am Ende habe ich sie nicht erhalten.
Lieber alexanderuzunov37,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung des Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hier ist die auf Ihrer Seite angegebene Adresse, an die ich die Coins geschickt habe.
Der Betrag, obwohl lächerlich, ist immer noch mein Geld und ich möchte es nicht einfach so hergeben.
Ich habe vergessen hinzuzufügen, dass ich vor diesem Fall zweimal eine Einzahlung getätigt habe, alles lief gut. Und dieses Mal weiß ich nicht, was passiert ist, es ist nicht meine Schuld, ich habe die Münzen wie erwartet geschickt.
Entschuldigung, ich dachte, der Casino-Vertreter hat mir eine SMS geschickt. Und Sie haben sich als Experte für die Lösung von Beschwerden erwiesen. Nun, nichts, ich habe ihnen bereits im Voraus geschrieben.
Vielen Dank, alexanderuzunov37, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo alexanderuzunov37,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten SapphireBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
SapphireBet Casino, können Sie den Status der Einzahlung des Spielers aktualisieren?
Lieber alexanderuzunov37,
Das sind gute Neuigkeiten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam