Lieber guptaansh5098,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gemäß denAllgemeinen Geschäftsbedingungen von SapphireBet Casino:
21. KONTOÜBERPRÜFUNG UND GELDWÄSCHEBEKÄMPFUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Sie müssen Folgendes garantieren:
Altersbeschränkungen: Sie sind über 18 Jahre alt oder haben das gesetzliche Mindestalter für Wetten und Glücksspiele in Ihrem Wohnsitzland erreicht.
die Angaben, die Sie bei der Kontoeröffnung machen, richtig sind,
Sie sind der rechtmäßige Eigentümer sämtlicher auf Ihr Konto eingezahlter Gelder.
Mit der Akzeptanz dieser Regeln stimmen Sie einer ggf. erforderlichen Überprüfung Ihrer personenbezogenen Daten und Kontaktdaten durch uns oder ggf. durch Dritte zu.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie mit der Angabe falscher persönlicher Daten, wie beispielsweise einer falschen Nummer eines Ausweisdokuments, gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben. Bei der Registrierung in einem Online-Casino oder beim Ausfüllen Ihres Spielerprofils ist es von entscheidender Bedeutung, genaue und wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Dies stellt sicher, dass Ihre Identität überprüft werden kann, schützt vor Betrug und hilft dem Casino, gesetzliche und behördliche Anforderungen zu erfüllen.
Als Vermittler können wir Spielern, die absichtlich falsche Angaben machen, nicht helfen, da dies gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Die Angabe falscher Informationen kann zu Problemen wie Kontosperrung, Verlust von Gewinnen und der Unmöglichkeit, Geld abzuheben, führen. Wir können nur helfen, wenn sich alle Parteien an die Regeln halten und wahrheitsgemäße Angaben machen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.
Beste grüße
Veronika
Dear guptaansh5098,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. According to the Terms and Conditions of SapphireBet Casino:
21. ACCOUNT VERIFICATION AND ANTI-MONEY LAUNDERING & REFUND POLICY
You must guarantee the following:
age restrictions: you are over 18 years of age, or over the minimum legal age for betting and gaming in your country of residence,
the information you provide when opening an account is accurate,
you are the rightful owner of any money deposited into your account.
By accepting these rules, you agree to any necessary verification of your personal data and contact information by us or, if necessary, by third parties.
Please understand that by submitting incorrect personal information, such as the wrong number of an identity document, you broke the casino's rules. When registering in an online casino or filling out your player profile, it is crucial to provide accurate and truthful information. This ensures that your identity can be verified, protects against fraud, and helps the casino comply with legal and regulatory requirements.
As mediators, we cannot help players who purposefully provide false information because it violates the casino's terms and conditions. Providing incorrect information can lead to issues like account suspension, forfeiture of winnings, and inability to withdraw funds. We can only assist when all parties adhere to the rules and provide truthful information.
Please let me know if there is anything else I can assist you with.
Best regards
Veronika
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