Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen. Das Casino hat auf die Beschwerde reagiert und bestätigt, dass die Überprüfung abgeschlossen wurde, aber wir haben danach keine Antwort vom Spieler erhalten, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
In den letzten 15 Tagen habe ich ständig E-Mails an das Bedenkenteam von Saphirebets gesendet, aber niemand hat mir richtig geantwortet. Sie haben alle meine Dokumente einschließlich meines Kontoauszugs gefragt. Ich habe alles zur Verfügung gestellt, aber keine Verwendung davon. Ich denke, sie betrügen mich
Hallo Akash,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SapphireBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
hallo Nick
Ich bin seit 15 Tagen mit diesem Problem konfrontiert. Ich habe meine Aadhar-Pfanne und mein Selfie mit meinem Dokument und dem E-Mail-Chat des Sicherheitsteams sowie meinen letzten Kontoauszug vom 1 Antwort zu warten und sonst nichts
Danke Akash für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Akash,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der laufenden Überprüfung. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes SapphireBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie einen bestimmten Grund dafür angeben, warum der Spieler Probleme mit der Überprüfung seiner Dokumente hat? Könnten Sie bitte auch intern prüfen, ob Sie alle erforderlichen Unterlagen erhalten haben oder ob noch welche fehlen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Schönen Tag! Der Client wurde am 27.07.2022 verifiziert
Sehr geehrtes SapphireBet Casino, vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen!
Lieber Akash, wie Sie sehen können, hat das Casino bestätigt, dass Ihr Konto vor einer Woche verifiziert wurde. Können Sie es bitte überprüfen und mir mitteilen, ob es auf der Website des Casinos als verifiziert angezeigt wird? Ich stelle den Timer auf 7 Tage und freue mich auf eine gute Nachricht von Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Liebe Akash,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider haben wir eine Weile nichts von dem Spieler gehört, daher können wir gemäß unserer Richtlinie den Fall nicht ohne Updates und Zusammenarbeit von Seiten des Spielers lösen. Ich bin nun gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, aber Akash kann jederzeit eine Wiedereröffnung beantragen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
