La verifica del giocatore è ritardata di oltre 2 settimane. Il casinò ha reagito al reclamo e ha confermato che la verifica è stata completata, ma dopo non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Negli ultimi 15 giorni scrivo continuamente al team di saphirebets ma nessuno mi ha risposto correttamente hanno chiesto tutti i miei documenti incluso il mio estratto conto bancario ho fornito tutto ma non ne ho fatto uso penso che stiano truffando con me
Ciao Akash,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con SapphireBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
Ho affrontato questo problema da 15 giorni ho inviato il mio pan e selfie aadhar tenendo il mio documento e la chat di posta del team di sicurezza e anche il mio recente estratto conto bancario dal 1 maggio fino ad oggi e ho una conversazione ogni giorno per posta ma ne ricevo solo 1 rispondi per aspettare e nient'altro
Grazie Akash per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Akash,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sulla verifica in corso. Cercherò di aiutarti contattando il casinò.
Caro SapphireBet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti fornire qualche motivo specifico per cui il giocatore ha riscontrato problemi con la verifica dei suoi documenti? Potresti per favore controllare anche internamente se hai ricevuto tutti i documenti richiesti o se ne mancano quelli?
Non vedo l'ora di sentirti.
Saluti,
Natalia
Buona giornata! Il cliente è stato verificato il 27.07.2022
Caro SapphireBet Casino, grazie per aver fornito queste informazioni!
Caro Akash, come puoi vedere il casinò ha confermato che il tuo account è stato verificato una settimana fa. Puoi per favore controllarlo e farmi sapere se è visualizzato come verificato sul sito Web del casinò? Imposterò il timer per 7 giorni e non vedo l'ora di sentire una tua buona notizia.
Distinti saluti,
Natalia
Caro Akash,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, non abbiamo notizie del giocatore da un po', quindi, come da nostra politica, non possiamo continuare a risolvere il caso senza alcun aggiornamento e collaborazione da parte del giocatore. Ora sono costretto a respingere questo reclamo, ma Akash può chiedere di riaprirlo in qualsiasi momento.
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