Der Spieler aus Großbritannien fordert eine Auszahlung von 870 £ aus eigenem Geld, wird jedoch darüber informiert, dass dies 7 bis 21 Werktage dauern würde, und wird nun vom Zugriff auf die Website des Casinos ausgeschlossen. Diese Situation bereitet dem Spieler Sorgen, insbesondere nachdem er negative Bewertungen gelesen hat.
Ich habe die Auszahlung von 870 £ beantragt, nachdem ich mit meinem eigenen Geld eingezahlt hatte. Ich habe keinen Bonuscode oder so etwas ausgewählt, nur mein eigenes Geld. Ich fragte, wie lange es dauern würde, bis ich meine Auszahlung erhalte, und sie sagten, es würde zwischen 7 und 21 Werktagen dauern. In den letzten 24 Stunden wurde jedes Mal, wenn ich versucht habe, auf die Website zuzugreifen, um nach einem Update zu meiner Auszahlung zu suchen, beim Versuch, auf die Website zuzugreifen, „Zugriff verweigert" angezeigt. Ich werde ziemlich skeptisch, nachdem ich all die schlechten Bewertungen gelesen habe.
Hallo Jlynn486,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Savanna Wins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ja, mein Konto ist seit dem 20. Oktober 2024 verifiziert, es ist tatsächlich meine erste Auszahlung. Ich habe es heute, am 23.10.24, geschafft, mit dem Casino zu sprechen, um zu fragen, warum ich mich nicht in mein Konto einloggen kann, und sie sagten, sie würden Wartungsarbeiten durchführen
Hallo Jlynn486,
Da Sie Ihre Auszahlung erst vor einer Woche beantragt haben, würde ich empfehlen, noch eine Woche auf die Bearbeitung zu warten. Normalerweise dauern Zahlungen bis zu 14 Tage, nachdem das Konto des Spielers vollständig verifiziert wurde.
Bitte informieren Sie uns, wenn die Gelder früher eintreffen oder wenn auf Probleme gestoßen wird.
Beste grüße,
Nick
Hallo, ja, das ist in Ordnung. Ich werde noch eine Woche warten. Vielen Dank.
Ich habe gesehen, dass dort steht, dass ich auf eine Antwort warte, also habe ich mir nur eine Nachricht notiert, dass die Beschwerde offen bleiben soll.
Nur eine weitere Nachricht, um Sie wissen zu lassen, dass ich mit dem Erhalt meiner Auszahlung noch nicht weitergekommen bin
Hallo Jlynn486,
Da wir empfehlen, bei Auszahlungen aller Art mindestens 14 Tage zu warten und diese nun abgelaufen sind, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten gibt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, es gab immer noch keine Auszahlung. Ich wende mich weiterhin an Savanna Wins und die Antwort ist jedes Mal die gleiche, dass sie versuchen, es so schnell wie möglich zu bearbeiten (das sagen sie schon seit einer Weile).
Es sieht so aus, als müsste ich die 21 Arbeitstage abwarten, aber es sieht nicht so aus, als würde ich die Zahlung erhalten. Ich habe einen anderen Artikel von Ihnen gelesen, in dem ein anderer Spieler die 21 Tage gewartet hat und trotzdem nicht bezahlt wurde, also hege ich im Moment keine Hoffnung mehr.
das ist, was mir heute gesagt wurde, ich habe immer noch keine großen Hoffnungen…
Hallo Jlynn486 und danke für die Updates. Da die Auszahlung länger als der empfohlene Zeitrahmen dauert, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Danke, jetzt habe ich ihnen gesagt, dass ich meine Bank wegen Betrugs kontaktiere und dass ich meine Auszahlung bis morgen haben möchte. Sie haben mir jetzt gesagt, dass meine Zahlung jetzt eine hohe Priorität hat und sofort geprüft werden muss, aber ich habe immer noch keine Hoffnung und werde Sie informieren, wenn ich eine Zahlung erhalte
Hallo Jlynn486,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich zwar auf jeden Fall bemühen, das Casino zu erreichen, muss Sie jedoch darüber informieren, dass die Lösung Ihrer Beschwerde aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen mit Savanna Wins Casino und deren mangelnder Kooperation ungewiss bleibt. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Savanna Wins Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Savanna Wins Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten. Könnten Sie uns außerdem mitteilen, wann das Geld voraussichtlich dem Konto des Spielers gutgeschrieben wird?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
