Savanna Wins Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers wird verzögert und der Zugriff auf die Website wird verweigert.

Ich habe die Auszahlung von 870 £ beantragt, nachdem ich mit meinem eigenen Geld eingezahlt hatte. Ich habe keinen Bonuscode oder so etwas ausgewählt, nur mein eigenes Geld. Ich fragte, wie lange es dauern würde, bis ich meine Auszahlung erhalte, und sie sagten, es würde zwischen 7 und 21 Werktagen dauern. In den letzten 24 Stunden wurde jedes Mal, wenn ich versucht habe, auf die Website zuzugreifen, um nach einem Update zu meiner Auszahlung zu suchen, beim Versuch, auf die Website zuzugreifen, „Zugriff verweigert" angezeigt. Ich werde ziemlich skeptisch, nachdem ich all die schlechten Bewertungen gelesen habe.

Hallo Jlynn486,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Savanna Wins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Ist dies Ihre allererste Auszahlungsanforderung vom Casino?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ja, mein Konto ist seit dem 20. Oktober 2024 verifiziert, es ist tatsächlich meine erste Auszahlung. Ich habe es heute, am 23.10.24, geschafft, mit dem Casino zu sprechen, um zu fragen, warum ich mich nicht in mein Konto einloggen kann, und sie sagten, sie würden Wartungsarbeiten durchführen

Hallo Jlynn486,

Da Sie Ihre Auszahlung erst vor einer Woche beantragt haben, würde ich empfehlen, noch eine Woche auf die Bearbeitung zu warten. Normalerweise dauern Zahlungen bis zu 14 Tage, nachdem das Konto des Spielers vollständig verifiziert wurde.

Bitte informieren Sie uns, wenn die Gelder früher eintreffen oder wenn auf Probleme gestoßen wird.

Beste grüße,

Nick

Hallo, ja, das ist in Ordnung. Ich werde noch eine Woche warten. Vielen Dank.

Ich habe gesehen, dass dort steht, dass ich auf eine Antwort warte, also habe ich mir nur eine Nachricht notiert, dass die Beschwerde offen bleiben soll.

Nur eine weitere Nachricht, um Sie wissen zu lassen, dass ich mit dem Erhalt meiner Auszahlung noch nicht weitergekommen bin

Hallo Jlynn486,

Da wir empfehlen, bei Auszahlungen aller Art mindestens 14 Tage zu warten und diese nun abgelaufen sind, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten gibt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, es gab immer noch keine Auszahlung. Ich wende mich weiterhin an Savanna Wins und die Antwort ist jedes Mal die gleiche, dass sie versuchen, es so schnell wie möglich zu bearbeiten (das sagen sie schon seit einer Weile).

Es sieht so aus, als müsste ich die 21 Arbeitstage abwarten, aber es sieht nicht so aus, als würde ich die Zahlung erhalten. Ich habe einen anderen Artikel von Ihnen gelesen, in dem ein anderer Spieler die 21 Tage gewartet hat und trotzdem nicht bezahlt wurde, also hege ich im Moment keine Hoffnung mehr.

das ist, was mir heute gesagt wurde, ich habe immer noch keine großen Hoffnungen…

Hallo Jlynn486 und danke für die Updates. Da die Auszahlung länger als der empfohlene Zeitrahmen dauert, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Danke, jetzt habe ich ihnen gesagt, dass ich meine Bank wegen Betrugs kontaktiere und dass ich meine Auszahlung bis morgen haben möchte. Sie haben mir jetzt gesagt, dass meine Zahlung jetzt eine hohe Priorität hat und sofort geprüft werden muss, aber ich habe immer noch keine Hoffnung und werde Sie informieren, wenn ich eine Zahlung erhalte

Immer noch keine Zahlung

Hallo Jlynn486,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich zwar auf jeden Fall bemühen, das Casino zu erreichen, muss Sie jedoch darüber informieren, dass die Lösung Ihrer Beschwerde aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen mit Savanna Wins Casino und deren mangelnder Kooperation ungewiss bleibt. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Savanna Wins Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Savanna Wins Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten. Könnten Sie uns außerdem mitteilen, wann das Geld voraussichtlich dem Konto des Spielers gutgeschrieben wird?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Savanna Wins hat mir mitgeteilt, dass sie nicht mit Ihnen in Verbindung stehen, was mich glauben lässt, dass sie darauf nicht reagieren werden, sie haben mich jetzt aus ihrem Chat gesperrt und antworten nicht auf meine E-Mails

Lieber Jlynn486,

Vielen Dank für Ihr Update. Leider können wir ohne die Kooperation des Casinos keine weiteren Maßnahmen in dieser Angelegenheit ergreifen. Trotz mehrerer Versuche, sie zu erreichen, haben wir keine Antwort erhalten, was ihre derzeit sehr niedrige Sicherheitsbewertung widerspiegelt. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinem ADR-Dienst angeschlossen ist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die wir dieses Problem weiterleiten können.

Ich muss Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich, Casinos mit guten Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru