Savanna Wins Casino - La procedura di prelievo del giocatore viene ritardata e l'accesso al sito web viene negato.

Ho richiesto di prelevare £870 dopo aver depositato con i miei soldi, non ho selezionato nessuna forma di codice bonus o altro, semplicemente i miei soldi. Ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per ricevere il mio prelievo quando hanno affermato che ci sarebbero voluti tra 7 e 21 giorni lavorativi... nelle ultime 24 ore ogni volta che ho provato ad accedere al sito web per verificare un aggiornamento sul mio prelievo, dice "accesso negato" quando provo ad accedere al sito web... Sto diventando piuttosto scettico dopo aver letto tutte le recensioni negative

Ciao Jlynn486,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Savanna Wins Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• È la prima volta che fai una richiesta di prelievo dal casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao sì il mio account è stato verificato dal 20 ottobre 2024, è davvero il mio primo prelievo. Sono riuscito a parlare con il casinò oggi 23/10/24 per chiedere perché non riesco ad accedere al mio account e hanno detto che sono in manutenzione

Ciao Jlynn486,

Dal momento che hai richiesto il prelievo solo una settimana fa, ti consiglio di aspettare un'altra settimana perché venga elaborato. In genere, i pagamenti richiedono fino a 14 giorni una volta che l'account del giocatore è completamente verificato.

Vi preghiamo di farci sapere se i fondi arrivano prima o se riscontrate problemi.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao sì va bene, aspetterò ancora una settimana, grazie mille

Ho visto che dice di aspettare che io risponda, quindi ho appena annotato un messaggio per mantenere aperto il reclamo

Solo un altro messaggio per farti sapere che non ho ancora ricevuto il mio prelievo.

Ciao Jlynn486,

Poiché consigliamo di attendere almeno 14 giorni per qualsiasi tipo di prelievo e tale periodo è ormai trascorso, puoi farci sapere se ci sono stati aggiornamenti?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao, non è stato ancora effettuato alcun prelievo, continuo a contattare Savanna Wins e la loro risposta è sempre la stessa: stanno cercando di elaborare la richiesta il più velocemente possibile (lo dicono da un po').

Sembra che dovrò aspettare 21 giorni lavorativi ma non sembra che riceverò il pagamento. Ho letto un altro tuo articolo in cui un altro giocatore ha aspettato 21 giorni e non è stato ancora pagato, quindi non ho speranze in questo momento

questo è quello che mi è stato detto oggi, non ho ancora grandi speranze...

Ciao Jlynn486 e grazie per gli aggiornamenti. Poiché il ritiro è in sospeso da più tempo del periodo di tempo consigliato, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Grazie, ora ho detto loro che contatterò la mia banca per frode e ho detto loro che voglio il mio prelievo entro domani, ora mi hanno detto che il mio pagamento è ora una priorità alta e deve essere esaminato immediatamente, tuttavia non ho ancora speranza e vi farò sapere se ricevo un pagamento

Ancora nessun pagamento

Ciao Jlynn486,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene mi impegnerò sicuramente a contattare il casinò, devo informarti che, in base alla nostra passata esperienza con Savanna Wins Casino e alla loro mancanza di collaborazione, la risoluzione del tuo reclamo rimane incerta. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Savanna Wins Casino a partecipare alla conversazione.

Cara Savanna Wins Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore. Inoltre, potresti informarci quando è previsto che i fondi vengano accreditati sul conto del giocatore?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Savanna Wins mi ha informato che non si associano a te, questo mi fa credere che non risponderanno a questo, ora mi hanno bloccato dalla loro chat e non rispondono alle mie e-mail

Gentile Jlynn486,

Grazie per l'aggiornamento. Purtroppo, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni su questa questione senza la collaborazione del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contattarli, non abbiamo ricevuto alcuna risposta, il che riflette il loro attuale indice di sicurezza molto basso. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non è associato ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui possiamo segnalare questo problema.

Dovrò contrassegnare il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questo non è il risultato che speravi e che non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Per evitare situazioni simili in futuro, consiglio di selezionare casinò con buone recensioni e valutazioni. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò