Der Spieler aus Großbritannien wartet seit zwei Wochen auf eine Auszahlung von 1.000 £, nachdem er mit eingezahltem Geld gewonnen hatte. Obwohl die Kontoüberprüfung erfolgreich war und zuvor eine kleinere Auszahlung erhalten wurde, bleibt die aktuelle Anfrage mit allgemeinen Antworten des Kundensupports als „in Bearbeitung“ gekennzeichnet.
Ich habe mein Konto im Juli dieses Jahres eröffnet und insgesamt rund 1.500 £ eingezahlt. Ich habe die Kontoverifizierung erfolgreich bestanden. Ich habe am 29. August eine Auszahlung von 250 £ beantragt und sie waren in etwas mehr als 2 Tagen auf meinem Bankkonto, was super war. Ich habe am 7. Oktober 250 £ eingezahlt und 1.000 £ gewonnen. Ich habe eine Auszahlung von 1.000 £ mit derselben Methode und auf dasselbe Konto beantragt wie die erfolgreiche Auszahlung von 250 £ und habe sie noch nicht erhalten. Ich habe im Live-Chat dreimal nach einem Update gefragt und bekomme immer wieder allgemeine Antworten, als ob es sich um einen Prozess handeln würde und ich Geduld haben müsste. In meinem Konto wird es immer noch als „in Bearbeitung" angezeigt, was seit dem Tag der Fall ist, an dem ich die Auszahlung beantragt habe. Ich habe die 1.000 £ mit meinem eigenen eingezahlten Geld gewonnen, nicht mit einem Bonus, und ich habe Live-Blackjack und Roulette gespielt. Ich habe zuvor mit Boni auf dieser Seite gespielt, aber nicht im Umfang von 250 bis 1000 £. Ich bin mir wirklich nicht sicher, was ich sonst tun soll? Ich habe hier auch eine fast identische Situation gesehen, aber meine ist etwas anders, da ich die Überprüfung bereits bestanden und erfolgreich abgehoben habe. Sie sagen, dass die Zahlung 7 bis 21 Werktage dauern könnte, einschließlich Bankverzögerungen, aber ich habe noch keinen Beweis gesehen, dass sie das Geld überwiesen haben. Jeder Ratschlag hier wäre großartig. Danke.
Lieber Gb123,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung Ihrer Zahlung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mit der Einzahlung von 250 £, die Sie am 7. Oktober getätigt haben, nur Live-Roulette und Blackjack gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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