Savanna Wins Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mein Konto im Juli dieses Jahres eröffnet und insgesamt rund 1.500 £ eingezahlt. Ich habe die Kontoverifizierung erfolgreich bestanden. Ich habe am 29. August eine Auszahlung von 250 £ beantragt und sie waren in etwas mehr als 2 Tagen auf meinem Bankkonto, was super war. Ich habe am 7. Oktober 250 £ eingezahlt und 1.000 £ gewonnen. Ich habe eine Auszahlung von 1.000 £ mit derselben Methode und auf dasselbe Konto beantragt wie die erfolgreiche Auszahlung von 250 £ und habe sie noch nicht erhalten. Ich habe im Live-Chat dreimal nach einem Update gefragt und bekomme immer wieder allgemeine Antworten, als ob es sich um einen Prozess handeln würde und ich Geduld haben müsste. In meinem Konto wird es immer noch als „in Bearbeitung" angezeigt, was seit dem Tag der Fall ist, an dem ich die Auszahlung beantragt habe. Ich habe die 1.000 £ mit meinem eigenen eingezahlten Geld gewonnen, nicht mit einem Bonus, und ich habe Live-Blackjack und Roulette gespielt. Ich habe zuvor mit Boni auf dieser Seite gespielt, aber nicht im Umfang von 250 bis 1000 £. Ich bin mir wirklich nicht sicher, was ich sonst tun soll? Ich habe hier auch eine fast identische Situation gesehen, aber meine ist etwas anders, da ich die Überprüfung bereits bestanden und erfolgreich abgehoben habe. Sie sagen, dass die Zahlung 7 bis 21 Werktage dauern könnte, einschließlich Bankverzögerungen, aber ich habe noch keinen Beweis gesehen, dass sie das Geld überwiesen haben. Jeder Ratschlag hier wäre großartig. Danke.

Lieber Gb123,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung Ihrer Zahlung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mit der Einzahlung von 250 £, die Sie am 7. Oktober getätigt haben, nur Live-Roulette und Blackjack gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich bin damit immer noch nicht weitergekommen. Aus irgendeinem Grund kann ich keine Screenshots hochladen, also habe ich sie per E-Mail geschickt. Und ja, ich habe mit den eingezahlten 250 nur Live-Blackjack und Roulette gespielt – es wurden keine Boni aktiviert oder verwendet. Ich habe immer wieder gewartet, wie mir geraten wurde, und im Live-Chat wurde mir nur gesagt, ich solle geduldig sein. Da das Casino keine gültige Lizenz besitzt, mache ich mir Sorgen, welche Optionen ich jetzt habe.

Update – habe mich gerade eingeloggt und sie haben meine Auszahlung storniert und die 1.000 £ sind ohne ein Wort wieder auf meinem Konto!

Vielen Dank, Gb123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Savanna Wins Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Lieber Gb123,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit Savanna Wins Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Gb123,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat das Savanna Wins Casino von uns die Bewertung „2 sehr schlechte Reputation" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens die Bewertung „sehr gute Reputation" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.