Il giocatore del Regno Unito ha atteso due settimane per un prelievo di £1000 dopo aver vinto con fondi depositati. Nonostante abbia superato con successo la verifica dell'account e abbia precedentemente ricevuto un prelievo più piccolo, la richiesta attuale rimane contrassegnata come "in corso" con risposte generiche dal servizio clienti.
Ho aperto il mio account a luglio di quest'anno e ho depositato circa £ 1500 in totale. Ho superato con successo la verifica dell'account. Ho richiesto un prelievo di £ 250 il 29 agosto e sono arrivati sul mio conto bancario in poco più di 2 giorni, il che è stato fantastico. Ho depositato £ 250 il 7 ottobre e ho vinto £ 1000. Ho richiesto un prelievo di £ 1000 tramite lo stesso metodo e sullo stesso conto del prelievo riuscito di £ 250 e devo ancora riceverlo. Ho chiesto un aggiornamento 3 volte sulla chat live e continuo a ricevere risposte generiche come se stesse attraversando un processo e dovessi avere pazienza. Viene ancora visualizzato come "in corso" sul mio account, cosa che è successa dal giorno in cui ho richiesto il prelievo. Ho vinto £ 1000 con i miei soldi depositati, non con il bonus e ho giocato a blackjack e roulette live. Ho giocato con i bonus su questo sito in precedenza, ma non durante la fascia di £250-£1000 in questione. Davvero non so cos'altro ci sia da fare? Ho visto una situazione quasi identica anche qui, ma la mia è leggermente diversa, perché ho già superato la verifica e ho prelevato con successo. Dicono che il pagamento potrebbe richiedere 7-21 giorni lavorativi, compresi i ritardi bancari, ma devo ancora vedere prove che abbiano inviato i soldi. Qualsiasi consiglio sarebbe fantastico. Grazie.
Caro Gb123,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al ritardo nel pagamento? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Ho capito bene che hai giocato solo alla roulette live e al blackjack con il deposito di £250 effettuato il 7 ottobre?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
