Savanna Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho aperto il mio account a luglio di quest'anno e ho depositato circa £ 1500 in totale. Ho superato con successo la verifica dell'account. Ho richiesto un prelievo di £ 250 il 29 agosto e sono arrivati sul mio conto bancario in poco più di 2 giorni, il che è stato fantastico. Ho depositato £ 250 il 7 ottobre e ho vinto £ 1000. Ho richiesto un prelievo di £ 1000 tramite lo stesso metodo e sullo stesso conto del prelievo riuscito di £ 250 e devo ancora riceverlo. Ho chiesto un aggiornamento 3 volte sulla chat live e continuo a ricevere risposte generiche come se stesse attraversando un processo e dovessi avere pazienza. Viene ancora visualizzato come "in corso" sul mio account, cosa che è successa dal giorno in cui ho richiesto il prelievo. Ho vinto £ 1000 con i miei soldi depositati, non con il bonus e ho giocato a blackjack e roulette live. Ho giocato con i bonus su questo sito in precedenza, ma non durante la fascia di £250-£1000 in questione. Davvero non so cos'altro ci sia da fare? Ho visto una situazione quasi identica anche qui, ma la mia è leggermente diversa, perché ho già superato la verifica e ho prelevato con successo. Dicono che il pagamento potrebbe richiedere 7-21 giorni lavorativi, compresi i ritardi bancari, ma devo ancora vedere prove che abbiano inviato i soldi. Qualsiasi consiglio sarebbe fantastico. Grazie.

Caro Gb123,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al ritardo nel pagamento? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Ho capito bene che hai giocato solo alla roulette live e al blackjack con il deposito di £250 effettuato il 7 ottobre?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non sono ancora andato avanti con questo. Per qualche motivo non mi lascia caricare screenshot, quindi li ho inviati via email. E sì, ho giocato solo a blackjack e roulette live con i 250 depositati, nessun bonus è stato attivato o utilizzato. Ho aspettato il consiglio più e più volte sulla chat live, mi è stato solo detto di avere pazienza. Poiché il casinò non ha una licenza valida, mi preoccupo di quali siano le mie opzioni ora.

aggiornamento - ho appena effettuato l'accesso e hanno annullato il mio prelievo e le 1000 £ sono tornate sul mio saldo senza alcuna comunicazione!

Grazie mille, Gb123, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Savanna Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante diversi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Caro Gb123,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Contatterò ora Savanna Wins Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Gb123,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Come forse saprai, Savanna Wins Casino ha ricevuto da noi una "reputazione molto negativa di 2", il che significa che non raccomanderemmo ai giocatori di scegliere questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo casinò che hanno ricevuto almeno una "reputazione molto buona". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo sul nostro sito web. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.