Savanna Wins Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers verzögert sich.

habe zweimal versucht, mich per Chat auszuschließen und auf E-Mail verwiesen roy@savannahwinsnews.com habe das am 22.08. getan. Marketing-E-Mails erhalten und 3.000 £ eingezahlt. Habe mit dem Chat gesprochen, der mich wieder an Roy verwiesen hat. Drehe mich im Kreis.

Lieber krxgjcjdj6,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Savanna Wins Casino hatten.

Bevor wir fortfahren, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns einige zusätzliche Informationen geben könnten, um die Situation zu klären. Im Einzelnen:

• Haben Sie in Ihrer ursprünglichen Anfrage Spielsucht erwähnt?
• Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten?
• Können Sie bestätigen, wo Sie die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse gefunden haben, da in den Bedingungen folgender Kontakt aufgeführt ist: support@savannawinsnews.com ?
• Ist Ihr Konto zu diesem Zeitpunkt noch aktiv?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo, ja. Ich habe erwähnt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und beantragte einen Selbstausschluss für 5 Jahre.

keine Antwort – im Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich meinen Account Manager kontaktieren müsse und dass sie über den Chat nichts tun könnten – sie gaben mir die E-Mail-Adresse, die ich verwenden sollte. Sie schließen den Chat immer, sobald sie ihn angeben. Ich habe versucht, den Chat erneut zu öffnen, und sie schließen ihn einfach wieder.

mein Konto ist noch aktiv.

Lieber Krxgjcjdj6,

Könnten Sie bitte die Chatprotokolle und die Anfrage, die Sie an die E-Mail-Adresse des Casinos gesendet haben, weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe gerade E-Mails und Transkripte verschickt.

Vielen Dank

Vielen Dank, Krxgjcjdj6, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo krxgjcjdj6,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Savanna Wins Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zum Selbstausschlussantrag bereitstellen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V