HomeReclamiSavanna Wins Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.

Savanna Wins Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 1309

Importo:: £3.000

Savanna Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 16/09/2024 | Non risolto : 09/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore del Regno Unito ha tentato di autoescludersi dal casinò, ma ha continuato a ricevere e-mail di marketing e ha depositato £ 3000. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema tramite chat, è stato indirizzato a un contatto e-mail senza una chiara risoluzione. Il Complaints Team ha provato a contattare il casinò per chiarimenti, ma ha riscontrato ripetuti fallimenti nella comunicazione. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non ha risposto, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riaprirlo se il casinò decidesse di impegnarsi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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ho tentato di autoescludermi due volte tramite chat e ho fatto riferimento all'email roy@savannahwinsnews.com l'ho fatto il 22/08. Ho ricevuto email di marketing e ho depositato £3000. Ho parlato con la chat che mi ha indirizzato di nuovo a Roy. Girando in tondo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro krxgjcjdj6,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per le difficoltà che hai riscontrato con Savanna Wins Casino.

Prima di procedere, apprezzerei se potessi fornirci ulteriori informazioni per aiutare a chiarire la situazione. In particolare:

  • Nella tua richiesta originale hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo?
  • Hai ricevuto risposta dal casinò in merito alla tua richiesta?
  • Potresti confermare dove hai trovato l'indirizzo email che hai utilizzato, dato che i loro termini elencano il seguente contatto: support@savannawinsnews.com ?
  • Il tuo account è ancora attivo in questo momento?


Grazie per il tuo tempo e la tua collaborazione. Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, sì. Ho detto che avevo un problema di gioco d'azzardo e ho richiesto l'autoesclusione per 5 anni.


nessuna risposta - la chat mi ha informato che dovevo contattare il mio account manager e che non potevano fare nulla tramite chat - mi hanno dato l'email da usare. Chiudono sempre la chat non appena me la forniscono. Ho provato a riaprire la chat e loro l'hanno chiusa di nuovo.


il mio account è ancora attivo.

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Krxgjcjdj6,

Potresti cortesemente inoltrare le trascrizioni della chat e la richiesta che hai inviato all'indirizzo email del casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Nick,


Ho appena inviato e-mail e trascrizioni.


Grazie molto

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie Krxgjcjdj6 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao krxgjcjdj6,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Gentile Savanna Wins Casino ,


Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.


Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal V

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