Il giocatore del Regno Unito tenta di autoescludersi dal casinò, ma continua a ricevere e-mail di marketing e ha depositato £ 3000. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema tramite chat, viene indirizzato a un contatto e-mail senza una chiara risoluzione.
ho tentato di autoescludermi due volte tramite chat e ho fatto riferimento all'email roy@savannahwinsnews.com l'ho fatto il 22/08. Ho ricevuto email di marketing e ho depositato £3000. Ho parlato con la chat che mi ha indirizzato di nuovo a Roy. Girando in tondo.
Caro krxgjcjdj6,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per le difficoltà che hai riscontrato con Savanna Wins Casino.
Prima di procedere, apprezzerei se potessi fornirci ulteriori informazioni per aiutare a chiarire la situazione. In particolare:
Grazie per il tuo tempo e la tua collaborazione. Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao, sì. Ho detto che avevo un problema di gioco d'azzardo e ho richiesto l'autoesclusione per 5 anni.
nessuna risposta - la chat mi ha informato che dovevo contattare il mio account manager e che non potevano fare nulla tramite chat - mi hanno dato l'email da usare. Chiudono sempre la chat non appena me la forniscono. Ho provato a riaprire la chat e loro l'hanno chiusa di nuovo.
il mio account è ancora attivo.
Caro Krxgjcjdj6,
Potresti cortesemente inoltrare le trascrizioni della chat e la richiesta che hai inviato all'indirizzo email del casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tacca
Nick è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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