Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich wurde der Zugriff auf sein Savanna Wins-Konto verweigert, nachdem er mehrere Tage lang problemlos gespielt hatte. Beim Versuch, sich anzumelden, wurde ihm ein leerer Bildschirm angezeigt. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, um weitere Kommunikation zu ermöglichen, doch letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte.
Hallo, ich versuche, auf Savanna Wins zuzugreifen und habe die letzten Tage ohne Probleme gespielt, aber gestern habe ich gespielt, als es plötzlich abbrach und die Meldung „Zugriff verweigert" angezeigt wurde. Wenn ich mir den Screenshot anschaue, ist nur ein leerer Bildschirm zu sehen. Ich habe mehrere Websites ausprobiert und Cookies gelöscht, in der Hoffnung, dass sie nur die Website aktualisieren oder so etwas.
Dann ließ es mich rein und dann tat sich nichts, ich konnte immer noch meine Gewinne sehen. Warum kann ich nicht zugreifen, ich habe eine E-Mail an und bekam keine Antwort.
Wenn ich nicht darauf zugreifen kann, bleibt mir keine andere Wahl, als den Betrag zurückzubuchen.
Lieber sburgo321,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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