Savanna Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe mehrere Male eingezahlt und insgesamt 950 £ gewonnen. Ich habe mich für die Auszahlung entschieden, eine Auszahlungsanforderung ausgefüllt und die ID-Prüfungen abgeschlossen, die erfolgreich waren.

Ich habe nachgefragt, wie lange die Auszahlung dauern kann, und mir wurde gesagt, dass es bis zu 21 Werktage dauern würde. Jetzt sind es 24 Werktage und über die Chat-Funktion bekomme ich von ihnen nur Standardantworten bezüglich Prüfungen und Verzögerungen.

Ich habe auch versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken, aber ich bekomme nur Standardantworten mit den oben genannten Zeiträumen. Sie können keinen aktualisierten Zeitrahmen angeben – erwarten sie, dass ich Jahre auf dieses Geld warte?

Ich habe das Gefühl, dass man mich abwimmelt und das ist auch der Fall. Hoffentlich ändere ich einfach meine Meinung und storniere die Auszahlung, um das Geld erneut zu verspielen.

Ich beantrage Unterstützung bei der Auszahlung meines Gewinns.

Danke

Liebes Houseoflewisham5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika, zunächst einmal vielen Dank für deine Hilfe.

Als Antwort auf Ihre Fragen.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Nein, ich habe noch nie Geld abgehoben.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Ja, ich habe einen E-Mail-Beweis, dass ich die ID-Verifizierung abgeschlossen habe.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Es wurde kein Bonus verwendet.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: , oder posten Sie hier Screenshots. Ich werde Ihnen jetzt alle Screenshots, die ich von der Korrespondenz habe, per E-Mail schicken. Ich werde auch versuchen, sie hier zu posten, damit Sie sie leichter nachschlagen können.

danke, dass Sie mir geholfen haben, mein Geld zu bekommen 🙂

Lieber Houseoflewisham5, haben Sie bitte die Auszahlung erhalten?

Nein. Von ihnen gibt es überhaupt keine Antwort. Es wurden keine Fortschritte erzielt. Können Sie etwas tun?

Ich habe ihnen gerade eine Nachricht über den Chat geschickt …. Dieselben Standardantworten

Vielen Dank, Houseoflewisham5, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Houseoflewisham5,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Savanna Wins Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Danke, Michal

Ich sehe, wir warten weiterhin auf eine Antwort des Casinos. Ich habe nicht viel Hoffnung!

welche Möglichkeiten haben wir, wenn sie nicht antworten?

Mit freundlichen Grüße

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V