La giocatrice del Regno Unito ha atteso per oltre 24 giorni lavorativi un prelievo di £950 dopo aver completato tutti i controlli di identità richiesti. Nonostante le numerose richieste via chat ed e-mail, riceve solo risposte standard in merito ai ritardi, il che la porta a sentirsi frustrata e a credere che il casinò speri che annulli il suo prelievo.
Ho depositato diverse volte e ho vinto un totale di £950. Ho scelto di prelevare, ho completato una richiesta di prelievo e completato i controlli dell'ID che sono stati superati.
Ho controllato i tempi di prelievo e mi è stato detto fino a 21 giorni lavorativi. Ora sono 24 giorni lavorativi e tutto ciò che ricevo da loro tramite la funzione chat sono risposte standard su controlli e ritardi.
Ho anche provato a mandare loro un'email, ma ho ricevuto risposte standard "standard" che indicavano le tempistiche di cui sopra. Non sono in grado di fornire una tempistica aggiornata: si aspettano che io aspetti anni per questi soldi?
Ho la sensazione che mi stiano prendendo in giro e credo che lo stiano facendo. Spero solo che cambierò idea e annullerò il prelievo per giocare di nuovo i soldi.
Chiedo supporto per ottenere le mie vincite.
Grazie
Caro Houseoflewisham5,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika, innanzitutto grazie per il tuo aiuto.
In risposta alle vostre domande.
Hai mai effettuato prelievi con successo in precedenza? No, non avevo mai effettuato prelievi prima.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Sì, ho la prova via email che ho completato la verifica dell'ID.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Non è stato utilizzato alcun bonus.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail , o postare screenshot qui. Ti invierò via email tutti gli screenshot che ho della corrispondenza attuale. Cercherò anche di postarli qui per facilitarne la consultazione.
grazie per avermi aiutato a ottenere i miei soldi 🙂
Caro Houseoflewisham5, hai ricevuto il prelievo, per favore?
No. Nessuna risposta da parte loro. Non è stato fatto alcun progresso. C'è qualcosa che puoi fare?
Ho appena inviato loro un messaggio tramite chat... Stesse risposte standard
Grazie mille, Houseoflewisham5, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Houseoflewisham5,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Savanna Wins Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Grazie Michal
Vedo che continuiamo ad aspettare che il casinò risponda. Non ho molte speranze!
quali opzioni abbiamo se non rispondono?
Cordiali saluti
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