La giocatrice del Regno Unito stava aspettando da oltre 24 giorni lavorativi un prelievo di £ 950 dopo aver completato tutti i controlli di identità richiesti. Nonostante le numerose richieste tramite chat ed e-mail, ha ricevuto solo risposte standard in merito ai ritardi, il che l'ha portata a sentirsi frustrata e a credere che il casinò sperasse che annullasse il suo prelievo. Il Complaints Team ha fatto ripetuti tentativi di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che il calo di valutazione potesse spingere il casinò ad agire.
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