Die Auszahlung des Spielers aus Deutschland wurde wegen Verstoßes gegen Bonusregeln, die wir als unfair empfinden, für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde schließlich als ungelöst geschlossen, weil die Gewinne des Spielers nicht vollständig ausgezahlt wurden.
Lieber fowi30,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://savaronacasino.com/de/static-texts/bonus_terms:
„9.6. Wenn ein Spieler oder eine Gruppe von Spielern Casino-Boni missbraucht, hat Savarona das Recht, Gewinne daraus zu beschlagnahmen und die Spielerkonten zu schließen. Missbräuchliches Verhalten gegenüber Boni und / oder Bonusmissbrauch bedeutet:
i) Ein Spieler setzt Wetten und / oder Wetten in Höhe des maximal zulässigen Bonus pro Bonus, um die Varianz zu erhöhen und das Guthaben zu erhöhen
ii) Der Spieler senkt die Einsatz- und / oder Einsatzgröße nach einem großen Gewinn und ändert das Spiel in ein Spiel mit geringerer Volatilität
iii) Der Spieler macht Einzahlungen, um den Bonusbetrag zu begrenzen, aber nicht mehr. Gilt für Boni ab 50%
Nachdem das Konto als Bonusmissbrauch gekennzeichnet wurde, ist es verboten, andere Boni zu verwenden und / oder an Werbeaktionen bei Savarona teilzunehmen. "
Könnten Sie bitte eine andere relevante Mitteilung weiterleiten, die diesen Fall unterstützen könnte, bevor wir das Casino kontaktieren und nach ihrem Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
der fall ist ja wohl eindeutig das casino sucht nach einen grund nicht auszuzahlen.
ich frage sie wie kann das casino es zulassen das ich die ganze zeit einzahlen kann mit bonus obwohl ich keine gewinnchanche habe.im falle das ich den bonus verliere ist es für das casino ok und sie lassen mich woche für woche neu einzahlen mit bonus und sobald man etwas gewinnt beziehen sie sich auf diesen bonus term um nicht auszahlen zu müssen.ich hatte zu keiner zeit auch nur eine chanche etwas zu gewinnen.
selbst wenn ich meinen gewinn nicht ausbezahlt kriege habe ich ein recht darauf meine kompletten einzahlungen von über 1300 euro zurück zu erhalten da ich zu keinen zeitpunkt eine chanche hatte etwas zu gewinnen.
es sollte doch auch die verantwortung des casinos sein den spieler keine boni mehr anzubieten wenn er dafür nicht qualifiziert ist oder sehe ich das falsch?
9.6.iii)Nachdem das Konto als Bonusmissbrauch gekennzeichnet wurde, ist es verboten, andere Boni zu verwenden und oder an Werbeaktionen bei Savarona teilzunehmen.
was ist mit diesen bonus term? ich wurde zu keinen zeitpunkt als bonus abuser geflagged so das ich davon ausgehen muss das ich für bonusse qualifiziert bin und diese auch ausgezahlt werden.
Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fowi30,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Savarona Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes fowi30 und Casino Guru Team,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Geld aufgrund eines Verstoßes gegen cl vom Spielerkonto abgebucht wurde. 9.6 und cl. 9.11b unserer Bonusbedingungen https://savaronacasino.com/de/static-texts/bonus_terms. Der Spieler hat 12 Einzahlungen getätigt und 12 Einzahlungsboni erhalten. Dies kann als Bonusmissbrauch angesehen werden. Nach cl. 9.11b https://savaronacasino.com/de/static-texts/bonus_terms Wir haben das Recht, den Spieler daran zu hindern, Boni zu erhalten, wenn der Spieler wiederholt Einzahlungen getätigt hat, um in unserem Casino zu spielen, und zwar ausschließlich für den Bonus „Reload Bonus of Freitags 55% auf die Einzahlung "ohne Einzahlungen zu tätigen und keine Wetten ohne aktiven Bonus abzuschließen. Gemäß Ziffer 9.6 haben wir das Recht, Gewinne zu beschlagnahmen und zu schließen, wenn das Bonusverhältnis der erhaltenen Boni zu seinen Einzahlungen mehr als 50% beträgt Spielerkonto. Für diesen Spieler waren es 58,3%. Diese Boni wurden vom Spieler selbst aktiviert. Da Gewinne mit dem Bonus erzielt wurden, der vom Spieler selbst aktiviert wurde und aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Regeln Geld vom Spielkonto abgezogen wurde.
Außerdem haben wir alle Informationen zu diesem Problem per E-Mail an das Casino Guru-Team gesendet und hoffen auf eine faire Lösung für diese Situation.
Herzliche Grüße,
Savarona Casino Team
9.6.iii)After the account has been flagged as bonus abusing it is forbidden to use any other bonuses and/or participate in promotions at Savarona.
ich war zu keinen zeitpunkt als bonus abuser geflaggt deshalb muss ich davon ausgehen können das ich für bonus qualifiziert bin.
es liegt in ihrer verantwortung mich für bonusse zu sperren wenn ich nicht dafür qualifiziert bin.
auserdem gibt es nirgends informationen dazu wie hoch die aktuelle bonus ratio ist woher soll der spieler wissen ob er den bonus nutzen darf?
ein tag vor meinen gewinn schreibt mich ihr vip manager an für ein 100 euro bonus (den ich nicht genutzt habe) obwohl meine bonusratio bereits zu hoch ist und ich gar nicht für bonusse qualifiziert bin.
statt dem bonus von meinen vip manager habe ich dann einen tag später den freitag reload bonus genutzt wo der grosse gewinn von 4000 euro entstand. ich musste also davon ausgehen können das ich qualifiziert bin.
ich möchte noch einmal sagen wie es zu dem grossen gewinn kam
ich hatte bei fruit warp recht schnell glück und kam auf 5 euro einsatz zu einen hohen gewinn und meine balance war bei 1800 euro.
da ich schon einmal in einen ihrer schwestercasinos pokies2go das genau die selben bonusbedingungen hat wie das savaronacasino probleme hatte und einen fall bei casino guru veröffentlichte(https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem-bonusspiel-wurden) weil ich den slot wechselte:
2. ii) Der Spieler senkt die Einsatz- und / oder Einsatzgröße nach einem großen Gewinn und ändert das Spiel in ein Spiel mit geringerer Volatilität. "
entschied ich mich dazu bei fruit warp zu bleiben und riskierte alle gewinne bei der umsetzung wieder zu verlieren aber ich hatte glück und gewann nochmals und hatte nach wagerumsetzung 4000 euro.
was ich damt sagen will ist wenn ich den slot gewechselt hätte hätten sie mir das vorgeworfen und nicht ausgezahlt
2. ii) Der Spieler senkt die Einsatz- und / oder Einsatzgröße nach einem großen Gewinn und ändert das Spiel in ein Spiel mit geringerer Volatilität. "
wenn man aber weiter risiko spielt und bei dem slot bleibt wo man vorher war und noch mehr gewinnt wendet man diesen bonusparagraphen an um nicht auszahlen zu müssen:
iii) Der Spieler macht Einzahlungen, um den Bonusbetrag zu begrenzen, aber nicht mehr. Gilt für Boni ab 50%
egal wie man es letztendlich macht den slot wechselt oder drin bleibt sie finden immer einen bonusparagraphen um nicht auszahlen zu müssen
Sehr geehrtes Savarona Casino Team,
Leider sehen wir keinen Grund, warum der Spieler nicht vollständig bezahlt werden sollte. 1. Woher weiß ein Spieler, wie hoch sein Einzahlungsbonus ist? 2. Sie lassen die Spieler weiterhin Boni nehmen, auch wenn sie nicht dazu berechtigt sind. 3. Woher sollte ein Spieler wissen, dass er keinen Anspruch auf Boni hat, wenn Ihr VIP-Manager ihn kontaktiert und ihm weitere Boni anbietet? Wenn Sie aus unserer Sicht zulassen, dass Spieler Boni erhalten, sollten Sie ihnen ihre Gewinne auszahlen. Wenn Sie Spieler von der Einnahme von Boni ausschließen möchten, lassen Sie sie keine aktivieren. Es ist eine sehr einfache Lösung. Kein Spieler wird jemals sein Einzahlungsbonusverhältnis berechnen.
Liebes fowi30 und Casino Guru Team,
Lassen Sie uns erklären, warum der Abzug von Geldern korrekt war und unseren Regeln entsprach.
Zunächst bieten wir unseren Spielern eine Einzahlung an, solange sie die Grenze nicht überschreiten, und nehmen sie bei jeder Einzahlung auf, wie dies bei diesem Spieler der Fall war. Er machte 12 Einzahlungen und erhielt 12 Einzahlungsboni. Der Spieler wartete jede Woche von Freitag bis Sonntag, um eine Einzahlung zu tätigen und einen Bonus zu erhalten. Er aktivierte nicht 2 oder 5 Boni, sondern 11 die gleichen Boni. Das nennen wir Bonusmissbrauch.
Zweitens kann der Spieler sein Bonusverhältnis nicht zählen, aber als er sich auf unserer Website registriert hat, hat er unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt und gemäß Abschnitt 9.6 https://savaronacasino.com/de/static-texts/bonus_terms, wenn das Bonusverhältnis (Betrag von erhaltene Boni auf seine Einzahlungen) beträgt mehr als 50%. Wir haben das Recht, die aus diesem Bonus erhaltenen Gewinne zu beschlagnahmen. Lassen Sie uns noch einmal daran erinnern, dass er bei seiner ersten Einzahlung einen Bonus und 11 (!) Die gleichen Einzahlungsboni erhalten hat, die dieser Spieler jede Woche aktiviert hat, während er 12 Einzahlungen getätigt hat. Das ist reiner Bonusmissbrauch. Der Spieler hat 12 Einzahlungen getätigt und 12 Einzahlungsboni aktiviert, seine Bonusquote beträgt 58,3%.
Drittens erhielt der Spieler vom VIP-Manager einen Cashback, der nicht mit einem Einzahlungsbonus identisch ist, sondern eine Entschädigung für seine Verluste darstellt. Obwohl er danach erneut eine neue Einzahlung getätigt und den Einzahlungsbonus aktiviert hat. Danach wurde er daran gehindert, Boni zu erhalten.
Wir bitten Sie, Ihre Gedanken zu diesem Fall zu überdenken. Hoffe auf ihr Verständnis.
Herzliche Grüße,
Savarona Casino Team
Hallo fowi30 und Savarona Casino Team,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Sehr geehrtes Savarona-Team,
Ich verstehe Ihren Standpunkt. Es ändert jedoch nichts wirklich. Lass mich dir eine Frage stellen. Welchen unfairen Vorteil hat der Spieler bekommen? Wie viel Geld hat er mit den Boni vor diesem verdient? Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber ich glaube, er hat jedes Mal verloren. Warum haben Sie ihn nicht kontaktiert und gesagt, es tut uns leid, wir müssen Ihr Geld zurückgeben, weil Sie zu viele Boni aktiviert haben und das gegen unsere Regeln verstößt? Du hast es nicht getan, weil er verloren hat. Und das ist das Problem. Während der Spieler verliert, hat niemand ein Problem damit. In der Sekunde, in der er gewinnt, verstößt dies jedoch gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dies wird als Doppelmoral bezeichnet. Sie lassen den Spieler den Bonus aktivieren, obwohl er nicht dazu berechtigt war und daher bezahlt werden sollte. Wir hätten nichts dagegen, wenn Sie den Spieler nur von allen Boni verbannen würden. Ich fürchte, unsere Entscheidung ist endgültig.
Grüße,
Peter
das casino hat mir eine email gesendet mit dem angebot mir alle einzahlungen in höhe von 1260 euro zurück zu erstatten.ich bin etwas verwirrt habe ich nicht einen anspruch auf den vollen erhalt meines gewinnes von über 4000 euro
liebes casino guru complaint team
ich habe diesen fall hier eröffnet mit dem ziel meinen rechtmäßigen gewinn in höhe von über 4000 euro zu erhalten aber natürlich möchte ich am ende auch nicht mit 0 euro da stehen falls sich das casino weigert den vollen gewinn auszuzahlen und sie stattdessen eine verschlechterung ihrer reputation hinnehmen.
ich weiss jetzt gerade nicht was ich machen soll.
Hallo fowi30,
Wir haben die Situation mit unserem Management besprochen und ich habe per Skype eine Nachricht an das Casino gesendet. Es sollte bald eine Antwort mit der endgültigen Entscheidung des Casinos geben.
das casino hat mir per mail die endgültige entscheidung mitgeteilt den vollen gewinn über 4000 euro nicht auszuzahlen.
sie sind lediglich dazu bereit die einzahlungen zurück zu erstatten.
da ich keine andere wahl habe, habe ich dies zugestimmt und warte nun auf die auszahlung der einzahlungen von 1260 euro + 100 euro die sich derzeit auf mein spielaccount befinden insgesamt also 1360 euro.
Liebes fowi30 und Casino Guru Team,
Wir werden bald mit einer Antwort zu diesem Fall zurück sein.
Hoffe auf ihr Verständnis.
Herzliche Grüße,
Savarona Casino Team
Sehr geehrtes Savarona Casino Team,
Sie haben angeboten, dem Spieler eine Rückerstattung seiner Einzahlungen von 1260 € zu leisten. Wann erhält der Spieler sein Geld?
Das ist nicht ganz richtig. Sie zahlen diese 1260 Euro nur unter der Voraussetzung aus wenn ich die Beschwerde fallen lasse um die schlechte Reputation zu umgehen.
Dies hat mir das Casino per Mail mitgeteilt.
Ich lehne das allerdings ab.das ist ja wie eine Erpressung wenn sie die Beschwerde nicht fallen lassen kriegen sie die Einzahlungen von 1260 euro zurück,wenn nicht kriegen sie gar nix.
Wir sind hier nicht auf dem türkischen Basar oder bei wünsch dir was wie es das Casino zu glauben scheint.
es geht mir nicht nur um das Geld es ist mir auch wichtig das andere Spieler gewarnt sind wenn sie in diesen Casino spielen.
Liebes fowi30 und Casino Guru Team,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Geld in Höhe von 1260 EUR am 01.06. Erfolgreich auf das Spielguthaben des Spielers zurückgezahlt wurde. Der Spieler wurde per Mail benachrichtigt.
Wie bereits erwähnt, können wir den Gewinn aus dem Bonus leider nicht an den Spieler zurückzahlen, nämlich 4096,50 EUR, da wir unsere Richtlinien strikt befolgen und die Regeln der Website nicht ignorieren können. Darüber hinaus hat der Spieler unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Registrierung auf der Website zugestimmt. Aus diesem Grund war unsere endgültige Entscheidung, den vollen Betrag der Einzahlungen zurückzugeben, die der Spieler getätigt hat, um Boni in unserem Casino zu erhalten.
Wir möchten auch betonen, dass der Spieler nicht erpresst wurde und es keine Erwähnung gab, dass das Geld nicht an ihn zurückgegeben wird, wenn er die Beschwerde nicht abschließt. Er wurde höflich gebeten, seine Antwort in dem Forum, das er uns per Post mitteilte, zu duplizieren.
Wir freuen uns auf die Lösung für diesen Fall.
Mit freundlichen Grüßen,
Savarona Casino Team
Hallo zusammen, danke für eure Antworten.
Liebes Savarona-Team,
Ich habe die E-Mail gesehen, die du an den Spieler geschickt hast, und deshalb verstehe ich seine Reaktion.
Liebe fowi30,
Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihr Geld erhalten.
ich habe mein geld in höhe von 1360 euro (die einzahlungen) heute erhalten
Danke fowi30 für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Anzahlungen erhalten haben.
Wie oben mehrfach erwähnt, sind wir davon überzeugt, dass der Spieler voll bezahlt werden sollte. Da das Casino beschlossen hat, nur die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten, werden wir diesen Betrag vom umstrittenen Betrag dieser Beschwerde abziehen (es wird weniger schwarze Punkte geben), aber wir werden den Fall dennoch als ungelöst abschließen. Wenn sich die Entscheidung des Casinos ändert, kann die Beschwerde jederzeit wieder aufgenommen werden.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
