Al giocatore tedesco è stato annullato il ritiro a causa della violazione delle regole sui bonus che riteniamo ingiuste. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come irrisolto perché le vincite del giocatore non sono state pagate per intero.
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms :
„9.6. Se un giocatore o un gruppo di giocatori sta abusando dei bonus del casinò, Savarona ha il diritto di confiscare qualsiasi vincita e di chiudere gli account dei giocatori. Comportamento abusivo nei confronti di bonus e / o abuso di bonus significa:
i) Un giocatore piazza scommesse e / o scommesse pari al massimo consentito per i termini del bonus per aumentare la varianza al fine di aumentare il saldo
ii) Il giocatore abbassa la puntata e / o la dimensione della puntata dopo una grande vincita e cambia il gioco in uno con una volatilità inferiore
iii) Il giocatore effettua depositi per limitare l'importo del bonus, ma non di più. Applicabile per abbinare bonus del 50% e oltre
Dopo che l'account è stato contrassegnato come abuso del bonus, è vietato utilizzare altri bonus e / o partecipare a promozioni a Savarona. "
Potresti inoltrare qualsiasi altra comunicazione pertinente che potrebbe supportare questo caso prima che contattiamo il casinò e chiediamo il loro punto di vista? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
il caso è chiaramente che il casinò sta cercando un motivo per non pagare.
Ti chiedo come può il casinò permettermi di depositare tutto il tempo con un bonus anche se non ho possibilità di vincere. Nel caso in cui perdo il bonus, il casinò è ok e mi lasciano depositare di nuovo settimana dopo settimana con il bonus e appena possibile vinci qualcosa fai riferimento a questo termine del bonus in modo da non dover pagare. In nessun momento ho avuto la possibilità di vincere qualcosa.
Anche se non ricevo il pagamento delle mie vincite, ho il diritto di riavere indietro tutti i miei depositi di oltre 1300 euro perché non ho mai avuto la possibilità di vincere nulla.
Dovrebbe anche essere responsabilità del casinò smettere di offrire bonus ai giocatori se non sono qualificati per loro o mi sbaglio?
9.6.iii) Dopo che l'account è stato contrassegnato come abuso del bonus, è vietato utilizzare altri bonus e / o partecipare a promozioni su Savarona.
che dire di questo termine bonus? Non sono mai stato contrassegnato come abusatore di bonus, quindi devo presumere che sono qualificato per i bonus e che anche questi verranno pagati.
Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao fowi30,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Savarona Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile fowi30 e il team di Casino Guru,
Vorremmo informarti che i fondi sono stati detratti dal conto del giocatore a causa della violazione di cl. 9.6 e cl. 9.11b dei nostri Termini e condizioni bonus https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms. Il giocatore ha effettuato 12 depositi e ricevuto 12 bonus di deposito e questo può essere considerato come un abuso del bonus. Secondo cl. 9.11b https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms abbiamo il diritto di limitare il giocatore a ricevere bonus se il giocatore ha ripetutamente effettuato depositi per giocare nel nostro casinò per il solo uso del bonus "Ricarica bonus di 55% sul deposito il venerdì "senza effettuare depositi e non fare scommesse senza il bonus attivo. Secondo la cl. 9.6 se il rapporto tra bonus ricevuti e depositi è superiore al 50% abbiamo il diritto di confiscare le vincite e chiudere il conto del giocatore. Per questo giocatore era del 58,3% Questi bonus sono stati attivati dal giocatore stesso. Poiché le vincite sono state ottenute con il bonus che è stato attivato dal giocatore stesso ea causa della violazione delle nostre regole, i fondi sono stati detratti dal conto di gioco.
Inoltre, abbiamo fornito tutte le informazioni relative a questo problema all'email del team di Casino Guru e speriamo in una soluzione equa a questa situazione.
Cordiali saluti,
Savarona casinò team
9.6.iii) Dopo che l'account è stato contrassegnato come bonus che abusa è vietato utilizzare qualsiasi altro bonus e / o partecipare a promozioni a Savarona.
Non sono mai stato contrassegnato come abusatore del bonus, quindi devo presumere di essere qualificato per un bonus.
è tua responsabilità bandirmi dai bonus se non sono qualificato per loro.
Inoltre, non ci sono informazioni da nessuna parte su quanto sia alto l'attuale rapporto bonus. Come dovrebbe il giocatore sapere se può usare il bonus?
il giorno prima della mia vincita, il tuo vip manager mi scrive per un bonus di 100 euro (che non ho utilizzato) anche se il mio rapporto bonus è già troppo alto e non sono nemmeno qualificato per i bonus.
al posto del bonus del mio vip manager, un giorno dopo ho usato il bonus di ricarica del venerdì dove è nata la grande vincita di 4000 euro. Quindi dovevo essere in grado di presumere di essere qualificato.
Vorrei dire ancora una volta come è avvenuta la grande vittoria
Sono stato fortunato con la deformazione della frutta molto rapidamente e ho ottenuto un alto profitto su una puntata di 5 euro e il mio saldo era di 1.800 euro.
Dato che ho già avuto problemi in uno dei loro casinò gemelli pokies2go che ha esattamente le stesse condizioni bonus del savaronacasino e ha pubblicato un caso su casino guru (https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem -bonusspiel- perché ho cambiato lo slot:
2. ii) Il giocatore abbassa la puntata e / o la dimensione della puntata dopo una grande vincita e cambia il gioco in un gioco con meno volatilità. "
Ho deciso di restare con Fruit Warp e ho rischiato di perdere di nuovo tutte le vincite ma sono stato fortunato e ho vinto di nuovo e dopo aver scommesso avevo 4000 euro.
quello che voglio dire in quel momento è che se avessi cambiato lo slot mi avrebbero accusato di questo e non avrebbero pagato
2. ii) Il giocatore abbassa la puntata e / o la dimensione della puntata dopo una grande vincita e cambia il gioco in un gioco con meno volatilità. "
Ma se continui a giocare a rischio e rimani nella slot dove eri prima e vinci ancora di più, puoi utilizzare questo paragrafo bonus per non dover pagare:
iii) Il giocatore effettua depositi per limitare l'importo del bonus, ma non di più. Si applica ai bonus dal 50%
non importa come lo fai alla fine, cambi slot o rimani dentro, troverai sempre un paragrafo bonus per evitare di dover pagare
Gentile team di Savarona Casino,
Sfortunatamente, non vediamo alcun motivo per cui il giocatore non debba essere pagato per intero. 1. come fa un giocatore a sapere qual è il suo rapporto deposito-bonus? 2. Consenti comunque ai giocatori di ricevere i bonus anche se non sono idonei per ottenerli. 3. Come può un giocatore sapere di non essere idoneo per i bonus quando il tuo manager VIP lo contatta e gli offre più bonus? Dal nostro punto di vista, se lasci che i giocatori prendano i bonus, dovresti pagare loro le loro vincite. Se vuoi escludere i giocatori dall'accettare i bonus, non lasciare che ne attivino nessuno. È una soluzione molto semplice. Nessun giocatore calcolerà mai il proprio rapporto deposito-bonus.
Gentile fowi30 e il team di Casino Guru,
Spieghiamo perché la detrazione dei fondi era corretta e secondo le nostre regole.
Prima di tutto offriamo depositi per i nostri giocatori fintanto che non oltrepassano il limite e li accettano su ogni deposito come ha fatto questo giocatore. Ha effettuato 12 depositi e ricevuto 12 bonus di deposito. Il giocatore aspettava ogni settimana dal venerdì alla domenica per effettuare un deposito e ricevere un bonus. Non ha attivato 2 o 5 bonus ma 11 gli stessi bonus. Questo è ciò che chiamiamo abuso dei bonus.
In secondo luogo, il giocatore non può contare il suo rapporto bonus, ma quando si è registrato sul nostro sito web ha accettato i nostri Termini e condizioni e secondo cl 9.6 https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms se il rapporto bonus (importo di ha ricevuto bonus ai suoi depositi) è superiore al 50% abbiamo il diritto di confiscare le vincite ricevute da questo bonus. Ricordiamo ancora una volta che ha ricevuto bonus sul suo primo deposito e 11 (!) Gli stessi bonus di deposito, che quel giocatore ha attivato ogni settimana, mentre ha effettuato 12 depositi. Questo è puramente abuso di bonus. Il giocatore ha effettuato 12 depositi e attivato 12 bonus di deposito, il suo rapporto bonus è del 58,3%.
In terzo luogo, il giocatore ha ricevuto cashback dal manager VIP, che non è la stessa cosa di un bonus sul deposito, è un risarcimento per le sue perdite. Anche se dopo questo ha effettuato di nuovo un nuovo deposito e ha attivato il bonus di deposito. Dopodiché gli è stato impedito di ricevere bonus.
Ti chiediamo gentilmente di riconsiderare le tue opinioni su questo caso. Spero per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Savarona casinò team
Ciao fowi30 e il team di Savarona Casino,
Grazie per le tue risposte.
Gentile Team Savarona,
Capisco il tuo punto di vista. Tuttavia, non cambia davvero nulla. Permettimi di farti una domanda. Quale vantaggio ingiusto ha ottenuto il giocatore? Quanti soldi ha guadagnato dai bonus prima di questo? Correggimi se sbaglio ma credo che abbia perso ogni volta. Perché non l'hai contattato e gli hai detto, siamo spiacenti, dobbiamo restituire i tuoi soldi perché hai attivato troppi bonus e questo è contro le nostre regole? Non l'hai fatto perché stava perdendo. E questo è il problema. Mentre il giocatore perde, nessuno ha problemi con esso. Tuttavia, il secondo che vince, è contro i termini e le condizioni. Questo è chiamato doppio standard. Lasci che il giocatore attivi il bonus nonostante non fosse idoneo per esso e quindi dovrebbe essere pagato. Non avremmo obiezioni se avessi bandito il giocatore da tutti i bonus. Temo che la nostra decisione sia definitiva.
Saluti,
Peter
Il casinò mi ha inviato un'e-mail con l'offerta di rimborsare tutti i depositi di 1260 euro. Sono un po 'confuso, non ho diritto alla piena ricezione delle mie vincite superiori a 4000 euro
Caro team per i reclami dei guru del casinò
Ho aperto questo caso qui con l'obiettivo di ricevere il mio legittimo profitto di oltre 4000 euro ma ovviamente non voglio finire con 0 euro se il casinò si rifiuta di pagare l'intera vincita e invece accetti un deterioramento della tua reputazione .
Non so cosa fare adesso.
Ciao fowi30,
Abbiamo discusso della situazione con la nostra direzione e ho inviato un messaggio al casinò tramite Skype. Presto dovrebbe esserci una risposta con la decisione finale del casinò.
il casinò mi ha informato via e-mail della decisione finale di non pagare l'intero profitto di 4000 euro.
sei disposto solo a rimborsare i depositi.
Dato che non ho altra scelta, ho accettato e ora sto aspettando il pagamento dei depositi di 1260 euro + 100 euro che sono attualmente sul mio conto di gioco, per un totale di 1360 euro.
Gentile fowi30 e il team di Casino Guru,
Torneremo presto con una risposta in merito a questo caso.
Spero per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Savarona casinò team
Gentile team di Savarona Casino,
Hai offerto di pagare al giocatore un rimborso dei suoi depositi di 1260 €. Quando riceverà il giocatore i suoi fondi?
Non è del tutto corretto. Paghi questi 1260 euro solo a condizione che io lasci cadere il reclamo per evitare la cattiva reputazione.
Il casinò me ne ha informato via e-mail.
Mi rifiuto comunque. È come un ricatto, se non lasci cadere il reclamo ti vengono restituiti i depositi di 1260 euro, altrimenti non ottieni nulla.
Non siamo nel bazar turco né esprimiamo un desiderio in quello che sembra credere il casinò.
Non si tratta solo di soldi, è anche importante per me che gli altri giocatori siano avvisati quando giocano in questo casinò.
Gentile fowi30 e il team di Casino Guru,
Vorremmo informarti che i fondi per un importo di 1260 EUR sono stati restituiti con successo al saldo di gioco del giocatore il 01.06. Il giocatore è stato avvisato per posta.
Come accennato in precedenza, purtroppo, non siamo in grado di restituire al giocatore le vincite del bonus, ovvero 4096,50 EUR, poiché seguiamo rigorosamente le nostre politiche e non possiamo ignorare le regole del sito. Inoltre, il giocatore ha accettato i nostri termini e condizioni al momento della registrazione sul sito. Questo è il motivo per cui la nostra decisione finale è stata quella di restituire l'intero importo dei depositi effettuati dal giocatore per ricevere i bonus nel nostro casinò.
Ci teniamo anche a sottolineare che il giocatore non è stato ricattato e non è stato detto che i soldi non gli saranno restituiti se non chiude la denuncia. Gli è stato gentilmente chiesto di duplicare la sua risposta sul forum che ci ha comunicato per posta.
Non vediamo l'ora di conoscere la soluzione per questo caso.
Cordiali saluti,
Savarona casinò team
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro team Savarona,
Ho visto l'email che hai inviato al giocatore ed è per questo che capisco la sua reazione.
Caro fowi30,
Per favore fatemi sapere quando riceverete i vostri fondi.
ho ricevuto i miei 1360 euro di denaro (i depositi) oggi
Grazie fowi30 per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi depositi.
Come accennato più volte in precedenza, siamo convinti che il giocatore debba essere pagato per intero. Poiché il casinò ha deciso di rimborsare solo i depositi del giocatore, detrarremo tale importo dall'importo contestato di questo reclamo (ci saranno meno punti neri) ma chiuderemo comunque il caso come irrisolto. Se la decisione del casinò cambia, il reclamo può essere riaperto in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
