Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat beim Abschluss des Bonuseinsatzes einen technischen Fehler festgestellt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler den Bonus selbst stornierte, weshalb das Casino gemäß seinen Bedingungen handelte.
Lieber Jan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, idealerweise Ihre Spielhistorie, zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege dafür, dass Sie den Bonus nicht storniert haben, in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich mache kein Video aus dem Spiel. Nach dem Neustart der Casino-Anwendung wurde jedoch der Saldo von 0 Euro und 0 Freispielen angezeigt. Gleichzeitig wurde der Betrag von 370 Euro als ausgewählter Betrag angezeigt !!!! Daher werde ich mich wahrscheinlich an die britische Glücksspielkommission wenden.
Oder lassen Sie das Casino meine Einzahlung von 25 Euro zurückzahlen ...! Danke Jan.
Vielen Dank, Jan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen.
Wir haben uns erfolgreich mit dem Casino in Verbindung gesetzt. Verlängerung des Timers um 7 Tage, bis wir eine offizielle Antwort von ihnen erhalten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir entschuldigen uns für diese unangenehme Situation. Wir sind jedoch auch hier, um die Dinge für Sie zu klären.
Zunächst möchte ich betonen, dass Sie sich mit dem Problem an unseren Support gewandt haben, dass Ihr Geld von Ihrem Bonusguthaben in Höhe von 370 EUR abgeschrieben wurde. Im Chat wurde Ihnen erklärt, dass die Situation aus dem Grund eingetreten ist, dass Sie den Bonus selbst gekündigt haben. Wenn der Bonus storniert wird, wird auch Ihr Bonusgeld abgeschrieben.
Zweitens haben Sie im Chat nie erwähnt, dass Sie technische Probleme auf der Website hatten. Bei Beschwerden über die technische Arbeit reagiert unser Support schnell und professionell. Wenn Sie sich persönlich bei uns bezüglich der technischen Probleme beschweren, wird Ihr Problem im Detail betrachtet und Sie suchen nach einer Lösung. Wir sehen jedoch, dass Sie weder uns persönlich noch in Ihrer Beschwerde visuelle Beweise vorgelegt haben. Außerdem haben Sie den technischen Aspekt im Chat gegenüber unserem Support nie erwähnt. Von unserer Seite verlassen wir uns auf die Informationen im System, wo eindeutig überprüft wird, ob der Bonus von Ihnen storniert wurde.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Gewinne verloren haben, aber denken Sie daran, dass Sie entscheiden können, ob Sie die Boni auf unserer Website verwenden möchten oder nicht. Und falls Sie den Bonus aktivieren, müssen Sie bestimmte Bedingungen erfüllen, die auf unserer Website aufgeführt sind. Aus diesem Grund sagte der Support-Manager, dass das Geld in Ihrem Fall leider nicht zurückerstattet werden kann.
Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie gewesen sein muss. Sie müssen aber auch verstehen, dass es bestimmte Regeln gibt, denen die Spieler folgen müssen.
Herzliche Grüße,
Savarona Casino Team
Lieber Culin,
Falls Sie Ihren Bonus selbst gekündigt haben, können wir nicht viel für Sie tun. Das Casino handelte nur gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
