Il giocatore della Repubblica Ceca ha riscontrato un problema tecnico durante il completamento della scommessa bonus. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore ha annullato il bonus da solo, quindi il casinò ha agito secondo i suoi termini.
Caro Jan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, idealmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno del fatto che non sei stato tu a cancellare il bonus, non possiamo procedere oltre con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Non realizzo un video dal gioco. Tuttavia, dopo aver riavviato l'applicazione del casinò, ho visualizzato il saldo di 0 euro e 0 giri gratuiti. Allo stesso tempo, l'importo di 370 euro è stato visualizzato come importo selezionato !!!! Quindi probabilmente contatterò la UK Gambling Commission.
Oppure lascia che il casinò restituisca il mio deposito di 25 euro ...! Grazie Jan.
Grazie mille, Jan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ora cercherò di contattare il casinò e fargli sapere del tuo problema.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare, se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
Siamo entrati in contatto con successo con il casinò. Prolungando il timer di 7 giorni fino a quando non riceviamo una risposta ufficiale da parte loro.
Carissimi,
Ci scusiamo per una situazione così spiacevole. Tuttavia, siamo qui per chiarire le cose anche per te.
Prima di tutto, voglio sottolineare che hai contattato il nostro supporto con il problema che i tuoi fondi sono stati cancellati dal tuo saldo bonus per un importo di 370 EUR. Nella chat ti è stato spiegato che la situazione si è verificata perché hai annullato il bonus da solo. Se il bonus viene annullato, anche i fondi del bonus verranno cancellati.
In secondo luogo, non hai mai menzionato nella chat di avere problemi tecnici sul sito. In caso di reclami sul lavoro tecnico, il nostro supporto risponde in modo rapido e professionale. Se ti lamenti con noi personalmente per questioni tecniche, il tuo problema viene considerato in dettaglio e alla ricerca di una soluzione. Tuttavia, vediamo che non hai fornito alcuna prova visiva, né a noi personalmente né nel tuo reclamo. Inoltre, non hai mai menzionato l'aspetto tecnico nella chat al nostro supporto. Da parte nostra, ci affidiamo alle informazioni nel sistema, dove viene chiaramente verificato che il bonus è stato annullato da te.
Ci dispiace che tu abbia perso le tue vincite, ma ricorda che puoi scegliere se utilizzare o meno i bonus sul nostro sito. E nel caso in cui attivi il bonus, devi soddisfare alcune condizioni menzionate sul nostro sito. Questo è il motivo per cui il responsabile dell'assistenza ha affermato che purtroppo i fondi non possono essere rimborsati nel tuo caso.
Capisco quanto debba essere stato frustrante per te. Ma devi anche capire che ci sono alcune regole che i giocatori devono seguire.
Cordiali saluti,
Savarona casinò team
Caro Culin,
Nel caso in cui tu abbia annullato il tuo bonus da solo, non possiamo fare molto per te. Il casinò stava agendo solo secondo i loro termini e condizioni. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più con questo caso, ma non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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