Scarlett Casino - Der Spieler ist mit unbestimmten Wettanforderungen konfrontiert, die eine Auszahlung verhindern.

Am Freitag, dem 10. Mai, habe ich drei separate Einzahlungen in Höhe von 26, 26 und 40 AUD getätigt.

Keine dieser Einzahlungen war mit Werbeaktionen oder Boni verbunden.

Ich habe keine aktiven Boni/Werbeaktionen auf meinem Konto.

Im Laufe des Abends gelang es mir, mein Guthaben auf 1.200 $ zu erhöhen, und nach mehreren Stunden Spielen versuchte ich, 460 $ abzuheben, aber aus irgendeinem Grund wurde mein Auszahlungsguthaben durch „nicht erfüllte Wette" blockiert, aber statt eines Dollarbetrags wird ein Prozentsatz angegeben. Es war zu 86,58 % abgeschlossen.

Ich habe dies damals beim Online-Support abgefragt und dort wurde mir mitgeteilt, dass es mit einer Welcome 3-Aktion verknüpft sei, der „Bonus jedoch nicht ausreiche", und dass ich mit einer weiteren Einzahlung von 20 $ die Wettanforderungen erfüllen könnte, indem ich diese Einzahlung umsetze (Chat Lo).

Ich habe die Anweisungen befolgt und der erfüllte Wettprozentsatz wurde auf weniger als 81 % REDUZIERT.

Ich habe dieses Anliegen beim Online-Support angesprochen, mir wurde jedoch gesagt, ich solle mich per E-Mail an den Support wenden.

Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.

In der Zwischenzeit habe ich versucht, die Wettanforderungen zu erfüllen, und habe kleine Einsätze an Spielautomaten getätigt. Dabei habe ich etwa 300 $ umgesetzt, mein Guthaben ist jedoch auf 510 $ gestiegen.

Der Wettprozentsatz beträgt jetzt 81,85 %.

Nach meiner Rechnung ist es so: Wenn 300 $ 1 % des Einsatzes ausmachen, habe ich aus irgendeinem Grund 30.000 $ an unerfüllten Einsätzen.

Um das ins rechte Licht zu rücken: Es ist, als ob man einen Bonus von 500 $ erhält und 60-mal durchspielen muss. Nichts davon ist jemals passiert.

Ich habe mich erneut an den Online-Support gewandt, der mir erneut mitteilte, dass auf meinem Konto eine aktive Werbeaktion aktiv sei. Das ist nicht der Fall.

Der letzte Ratschlag war, den Support per E-Mail zu kontaktieren.

Warte immer noch auf eine Antwort.

Lieber AusPlayer15,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie, wenn Sie Ihr Spielerprofil öffnen, auf Casino-Aktionen klicken und „Aktive Boni" öffnen, dort keine aktiven Boni sehen? Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihrer Seite mit den aktiven Boni schicken?

Haben Sie bei Ihrer Einzahlung im Casino darauf geachtet, alle angebotenen Boni abzulehnen, oder haben Sie den Bonus für Ihre 3. Einzahlung angenommen?

Wann haben Sie das letzte Mal versucht, den Kundendienst per E-Mail zu erreichen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Auf meinem Konto waren keine aktiven Boni. Bei jeder Einzahlung hatte ich ein Guthaben von 0 $.

Auch wenn auf meinem Konto eine Werbeaktion aktiv war, waren die Mittel auf meinem Konto vor der nächsten Einzahlung vollständig aufgebraucht.

Als ich eine Einzahlung getätigt habe, wurde meinem Konto kein Bonusgeld gutgeschrieben.

Ich habe eine E-Mail-Abschrift vom Casino, kann sie hier aber nicht veröffentlichen, da sie meinen vollständigen Namen usw. enthält.

Ich habe auch eine Antwort erhalten von

E-Mail-Support mit der Behauptung, dass für mein Konto ein 40-facher Wetteinsatz erforderlich sei.

Auf meinem Konto gab es weder eine aktive Aktion noch war Geld auf meinem Konto, als ich die Einzahlungen vornahm.

Ich habe mich nicht für die Angebote entschieden.

Vielen Dank, AusPlayer15, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, AusPlayer15, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Scarlett Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum der Spieler Wettanforderungen erfüllen muss, wenn er keine Boni erhalten hat.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber AusPlayer15 , ich habe mit einem Casino-Partner Kontakt aufgenommen und Folgendes erfahren: Insgesamt bleiben Ihnen 1865 AUD, um den Einsatz abzuschließen, da Sie bei 81,85 % abgeschlossenem Einsatz stehen. Sie sollten bedenken, dass das Casino ein Limit von 2 € pro Einsatz auf den Einsatzbetrag in % hat. Wenn Sie also beispielsweise 100 € auf einen Einsatz setzen, werden die 100 € nicht auf Ihren Einsatz angerechnet. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen!

Meine Beschwerde bezog sich darauf, dass auf meine Einzahlungen von vornherein kein Durchspiel- oder Umsatzkriterium hätte angewendet werden dürfen.

Sie scheinen dieses Konzept auch nicht zu verstehen.

Ich war überzeugt, dass sie die Tatsache, dass die 40-fache Umsatzanforderung fälschlicherweise auf meine Einzahlungen angewendet wurde, nicht anerkennen würden.

Ich nutze dieses Casino nicht mehr. Bitte markieren Sie dies als ungelöst und schließen Sie es, da ich nichts weiter darüber hören möchte.

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.