Scarlett Casino - Il giocatore deve affrontare requisiti di scommessa indeterminati che bloccano il ritiro.

Venerdì 10 maggio ho effettuato tre depositi separati di $ 26, $ 26 e $ 40 AUD.

A nessuno di questi depositi erano associati promozioni o bonus.

Non ho bonus/promozioni attivi sul mio conto.

Nel corso della serata sono riuscito a portare il mio saldo fino a $1200 e dopo diverse ore di gioco, ho tentato di prelevare $460 ma per qualche motivo il mio saldo di prelievo è stato bloccato da "scommessa non soddisfatta" ma invece di una cifra in dollari, fornisce una percentuale. Era completato all'86,58%.

Ho chiesto informazioni al supporto online in quel momento e il loro consiglio è stato che era collegato a una promozione Welcome 3 ma "il bonus non è sufficiente" e se avessi effettuato un altro deposito di $ 20, avrei potuto raggiungere i requisiti di scommessa girando quel deposito (chatta lo .

Ho seguito le istruzioni e la percentuale di scommessa soddisfatta è RIDOTTO a meno dell'81%.

Ho sollevato questa preoccupazione con il supporto online, ma mi è stato detto di inviare un'e-mail al supporto.

Ho inviato un'e-mail al supporto ma non ho ancora ricevuto risposta.

Nel frattempo ho tentato di soddisfare i requisiti di scommessa e ho giocato piccole scommesse alle slot, guadagnando circa $ 300 ma portando il mio saldo a $ 510.

La percentuale di scommessa è ora dell'81,85%.

Secondo i miei calcoli, se $ 300 raggiungono l'1% delle scommesse, per qualche motivo ho $ 30.000 di scommesse non soddisfatte.

Per metterlo in prospettiva, è come ricevere un bonus di $ 500 con una giocata 60x. Niente di tutto questo è mai successo.

Ho contattato nuovamente il supporto online che mi ha nuovamente suggerito di avere una promozione attiva sul mio account. Io non.

Il consiglio finale è stato quello di contattare l'assistenza via email.

Ancora in attesa di una risposta.

Caro AusPlayer15,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che quando apri il profilo del tuo giocatore, fai clic su Promozioni casinò e apri Bonus attivi, non vedi alcun bonus attivo lì? Potresti inviarmi lo screenshot della pagina dei bonus attivi?

Quando hai effettuato depositi al casinò, ti sei assicurato di rifiutare tutti i bonus offerti o hai accettato il bonus per il tuo terzo deposito?

Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite e-mail?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non c'erano bonus attivi sul mio conto. Avevo un saldo di $ 0 ogni volta che effettuavo i miei depositi.

Anche se avevo una promozione attiva sul mio conto, ho esaurito completamente i fondi sul mio conto prima del deposito successivo.

Non sono stati applicati fondi bonus sul mio conto quando ho effettuato un deposito.

Ho ricevuto la trascrizione dell'e-mail dal casinò ma non posso pubblicarla qui perché contiene il mio nome completo, ecc.

Ho ricevuto risposta anche da

supporto via email sostenendo che ho un requisito di scommessa pari a 40 volte sul mio conto.

Non avevo una promozione attiva sul mio conto né fondi sul mio conto quando ho effettuato i depositi.

Non ho aderito alle offerte.

Grazie mille, AusPlayer15, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie AusPlayer15 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Scarlett Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore ha dei requisiti di scommessa da soddisfare se non ha ricevuto alcun bonus.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro AusPlayer15 , sono stato in contatto con un affiliato di casinò e ho appreso quanto segue: in totale ti sono rimasti 1865 AUD per completare la scommessa poiché ti trovi all'81,85% della scommessa completata. Dovresti ricordare che il casinò ha un limite di 2 € per scommessa sull'importo della scommessa%. Quindi, se ad esempio giochi 100 € su una scommessa, i 100 € non verranno calcolati rispetto alla tua scommessa. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza!

La mia lamentela era che in primo luogo non avrebbe dovuto esserci un playthrough o un fatturato applicato ai miei depositi.

Anche tu sembri non capire questo concetto.

Ero fiducioso che non avrebbero riconosciuto il fatto che il requisito del turnover di 40 volte fosse applicato erroneamente ai miei depositi.

Non utilizzo più questo casinò. Per favore contrassegna questo come non risolto e chiudilo perché non voglio sentire altro al riguardo.

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.