Scarlett Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich trotz Erfüllung der Anforderungen verzögert.

Dies geschah am 3. November. Ich bekam einen Willkommensbonus und erfüllte die Wettbedingungen zu 100 %. Danach schien der Bonus 0 zu sein und das Geld wurde wie vorgesehen auf meinem Konto angezeigt. Ich spielte dann eine Weile, da es anscheinend eine Art doppelte Wettbedingung gab, bevor ich eine Auszahlung vornehmen konnte. Dann hatte ich den vollen Gewinn und mein Kontostand stieg auf über 1.000 Euro. Die zweite Wettbedingung konnte nach einigen Wetten problemlos erfüllt werden. Sie wurde ebenfalls mit 100 % angezeigt. Das Guthaben betrug 940 Euro. Nachdem nun beide Wettbedingungen erfüllt waren, versuchte ich, mich für die Auszahlung zu identifizieren, aber das Casino gab an, dass ich über kein auszahlbares Guthaben verfüge. Ich öffnete den Chat und erklärte den Fall, aber die Chatperson wiederholte einfach die Antworten und verwies auf die Bonusbedingungen. Ich sagte ihr, dass die Bedingungen erfüllt seien, und sie bat mich, eine Einzahlung zu tätigen. Nachdem ich 20 Euro mehr auf 940 Euro und insgesamt 960 Euro hinzugefügt hatte, sank der Prozentsatz der zweiten Bonusbedingung auf 74 %. Ok. Also habe ich wieder mit dem Wetten begonnen und es auch auf 100 % und 960 Euro geschafft. Ich kann meine Identität immer noch nicht bestätigen oder eine Auszahlung vornehmen. Im Chat wird mir gesagt, ich solle mich per E-Mail an den Support wenden. Das habe ich getan, aber seitdem keine einzige Antwort erhalten. Mittlerweile ist fast ein Monat vergangen ...

Lieber Carlospentzo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte den genauen Link oder einen Screenshot des Willkommensbonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie damit meinen, dass Ihr Bonus eine „doppelte Wettanforderung" enthielt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?

Haben Sie bei Ihrer Einzahlung von 20 € einen neuen Bonus aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, es war ein Willkommensbonus. Einige Gratisspins. Alle Gewinne aus den Spins werden zu Bonusgeld mit Wettanforderungen. Es war keine Einzahlung erforderlich. Es gab einen Zähler für Bonuswetten, den ich auf 100 % aufgefüllt habe. Danach wurde der Bonus auf 0 gesetzt und das Geld erschien auf meinem Konto. Als ich versuchte, abzuheben, wurde im Abschnitt „Kontostand" eine andere Art von Prozentsatz angezeigt. Also spielte ich und spielte, bis auch er bei 100 % war. Danach kontaktierte ich den Chat. Das Einzige, was ich nach vielen Minuten Chatten von der Chatperson herausfinden konnte, war, dass ich eine Einzahlung tätigen und diesen Betrag dreimal oder „irgendwas" spielen sollte. (Mir fiel nicht ein, einen Screenshot zu machen) Nach einer Einzahlung von 20 Euro fiel der Prozentsatz auf etwa 70. Habe keine neuen Boni oder so genommen. Dann spielte ich Spins im Wert von mindestens 300 Euro und der Prozentsatz war wieder volle 100. Habe es geschafft, den Kontostand bei 960 zu halten.

Die Spiele waren normale Spielautomaten und der Höchsteinsatz betrug 0,60 Euro

Br

Carlos

Ich habe auch „wahrscheinlich" mein Passwort für das Scarlett Casino vergessen. Die Schaltfläche „Passwort zurücksetzen" auf der Website blinkt nur und scheint nicht zu funktionieren. Ich habe es sowohl auf meinem Computer als auch im mobilen Browser versucht. Es kommt keine E-Mail zum Zurücksetzen meines Passworts an (nicht einmal im Junkmail). Ich habe diesbezüglich auch die E-Mail-Adresse des technischen Supports kontaktiert, aber auch hier keine einzige Antwort erhalten.

Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes herausgefunden:

WILLKOMMENSPAKET

2.3 Beachten Sie, dass bei Registrierungsboni, Extraspins, Freispielen und Gratisboni, die KEINE Einzahlung erfordern, keinerlei Gewinne abgehoben/überwiesen werden können, bis Sie mindestens 20 € oder den entsprechenden Betrag in Fiat- oder Kryptowährung auf Ihr Spielerkonto überwiesen haben. Darüber hinaus können keine Gewinne, die im Zusammenhang mit einem Gratisbonus angefallen sind, abgehoben/überwiesen werden, bis die Wettanforderungen erfüllt sind.

2.5 Der maximale Bonusgewinn bei Freispielen beträgt 100 € oder den entsprechenden Betrag bei einer Auszahlung nach dem Einsatz! Für Bargeldboni gelten möglicherweise besondere Bedingungen, siehe Seite 2.8. Wenden Sie sich an den Support, um Hilfe zu erhalten.

Haben Sie bereits eine Antwort per E-Mail vom Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung, Auszahlung Ihrer Gewinne oder des Problems mit Ihrem Passwort erhalten? Bitte leiten Sie mir die E-Mails weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, an veronika.f@casino.guru .

Hallo

Ich habe keine Antwort erhalten von

Ich habe Ihnen Screenshots der E-Mails gesendet, die ich ihnen gesendet habe.

Danke

Br

Carlos

Vielen Dank, Carlospentzo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Carlospentzo ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Da Scarlett Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch über einen anderen Kanal Kontakt zu ihrem Vertreter aufgenommen, um Ihr Problem zu besprechen, und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Carlospentzo ,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass der Casino-Vertreter extern auf meine Nachrichten geantwortet hat und wir derzeit Ihren Fall besprechen. Es scheint, dass beim Spielen mit Ihrem Bonus ein nicht näher bezeichneter Systemfehler aufgetreten ist.

Ich werde mein Bestes tun, um so viele Informationen wie möglich zu sammeln und Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich weitere Einzelheiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Lieber Carlospentzo ,

Ich befinde mich derzeit über einen externen Kanal im Gespräch mit dem Casino-Vertreter zu dieser Angelegenheit. Meine Kollegin Veronika hat Sie zuvor bezüglich des betreffenden Bonus kontaktiert. Könnten Sie bitte die folgenden Details bestätigen:

• Wann und wie hast du den Bonus erhalten? Wurde er automatisch nach der Anmeldung gutgeschrieben oder hast du ihn per Werbemail erhalten?
• Welche Aktionen waren erforderlich, um die Spins zu aktivieren bzw. zu nutzen? Musstest du beispielsweise dein Profil vervollständigen oder bestimmte Angaben machen?

Können Sie bestätigen, ob der im beigefügten Bild angezeigte Bonus der ist, mit dem Sie gespielt haben?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo

Ich habe im November 2024 ein Benutzerkonto bei Scarlett Casino eröffnet. Als Willkommensgeschenk gab es Freespins. Ich glaube, es handelt sich um die gleiche Aktion wie in der Überschrift. Von diesen Freespins bin ich durch einen Link auf der Website des Casino Gurus erfahren.

Ich glaube, ich habe dem Casino alle grundlegenden Informationen wie E-Mail, Telefonnummer, Adresse, Land usw. gegeben. Die Freispiele waren sofort aktiv, als ich ein Konto eröffnet habe.

Ich habe keine Informationen mit meinem Personalausweis oder der Banküberprüfung bestätigt. Und das liegt daran, dass die Casino-Site mich informiert hat, dass ich mein Konto nicht verifizieren könnte, wenn ich nicht zuerst eine Einzahlung getätigt hätte. Also habe ich eine Einzahlung getätigt, konnte mich aber trotzdem nicht verifizieren, weil das Casino trotzdem zuerst eine Einzahlung verlangte und verlangte, dass ich zuerst über ein auszahlbares Guthaben verfügen sollte, wenn ich mein Konto verifizieren wollte. Auch das war etwas verwirrend.

Br

Kalle

Lieber Carlospentzo ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Gespräche mit dem Casino-Vertreter über Ihren Fall noch im Gange sind. Ich erwarte, nächste Woche weitere Einzelheiten zu erhalten und werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.

Ich danke Ihnen in der Zwischenzeit für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Carlospentzo ,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens. Aufgrund eines technischen Problems ist der Timer nicht wie erwartet in die zweite Periode vorgerückt. Ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen, um weitere Informationen zu dem aufgetretenen Systemfehler zu erhalten.

Laut dem Casino-Vertreter hätte das Bonusgeld, das Sie durch Freispiele erhalten haben, vor der Einzahlung nicht spielbar sein dürfen. Ich finde die Erklärung des Casinos jedoch unzureichend und habe die Gespräche mit ihnen wiederholt.

Ich werde Sie über alle Entwicklungen in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Lieber Carlospentzo ,

Leider warte ich auf eine Antwort des Casino-Vertreters zu Ihrer Beschwerde, dieser hat mir jedoch innerhalb der angegebenen Frist keine Erklärung gegeben.

An diesem Punkt habe ich keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " zu markieren. Ich verstehe, dass dies kein ideales Ergebnis ist, aber bitte beachten Sie, dass ungelöste Beschwerden zu einer Verschlechterung der Bewertung des Casinos beitragen, was sie dazu veranlassen könnte, ihren Ansatz zu überdenken.

Wenn das Casino beschließt, zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über deren Website unter https://anjouangaming.com/submit-dispute/ einzureichen. Sie verfügen über zusätzliche Tools und Optionen, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Anleitungen zum effektiven Einreichen Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo