Il giocatore finlandese ha soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto ma non è in grado di prelevare fondi superiori a 940 euro. Dopo aver seguito le indicazioni del casinò e aver contattato l'assistenza, riceve ancora risposte generiche e non ha ricevuto alcun aggiornamento in merito al suo prelievo.
Questo è successo il 3 novembre. Ho ricevuto un bonus di benvenuto e ho soddisfatto il requisito di scommessa al 100%. Dopodiché il bonus sembra essere 0 e il denaro viene visualizzato nel mio saldo come dovrebbe. Ho quindi giocato un po' perché sembra esserci una sorta di requisito di scommessa doppia prima di poter effettuare un prelievo. Poi ho vinto alla grande e il mio saldo è salito di oltre 1000 euro. Il secondo requisito di scommessa è stato facilmente soddisfatto dopo alcune scommesse. È stato anche mostrato come 100%. Il saldo è di 940 euro. Ora che entrambi i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, ho provato a identificarmi per il prelievo, ma il casinò afferma che non ho fondi prelevabili. Ho aperto la chat e ho spiegato il caso, ma la persona della chat ha semplicemente ripetuto le risposte e fatto riferimento ai termini e alle condizioni del bonus. Le dico che le condizioni sono soddisfatte e mi chiede di effettuare un deposito. Dopo aver aggiunto altri 20 euro a 940 euro per un totale di 960, la seconda percentuale di requisito del bonus è scesa al 74%. Ok. Quindi ho ricominciato a scommettere e sono arrivato anche al 100% e a 960 euro. Non riesco ancora a verificare la mia identità o a effettuare un prelievo. La chat mi dice di contattare l'assistenza via email. Quindi l'ho fatto, ma da allora non ho ricevuto una sola risposta. È passato quasi un mese ormai...
Caro Carlospentzo,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi il link esatto o uno screenshot del bonus di benvenuto che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus di deposito o un bonus gratuito senza deposito?
Potresti cortesemente specificare cosa intendi quando dici che il tuo bonus prevedeva un "requisito di scommessa doppia"?
A quali tipi di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
Hai attivato un nuovo bonus quando hai effettuato il tuo deposito di 20€?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, era un bonus di benvenuto. Alcuni giri gratuiti. Tutte le vincite dai giri diventano denaro bonus con requisito di scommessa. Non era richiesto alcun deposito. C'era un misuratore per le scommesse bonus, che ho riempito fino al 100%. Dopo di che il bonus è stato impostato su 0 e il denaro è apparso nel mio saldo. Quando ho provato a prelevare, ha mostrato un altro tipo di percentuale nella sezione del saldo. Quindi ho giocato e giocato fino a quando non è stato al 100%. Dopo di che ho contattato la chat. L'unica cosa che ho potuto ricavare dalla persona della chat dopo molti minuti di chat, è stata che avrei dovuto effettuare un deposito e giocare quella somma tre volte o "qualcosa". (Non mi è venuto in mente di fare uno screenshot) Dopo un deposito di 20 euro, la percentuale è scesa a circa 70. Non ho preso nuovi bonus o altro. Poi ho giocato almeno 300 euro di giri e la percentuale era di nuovo piena 100. Sono riuscito a mantenere il saldo a 960.
I giochi erano slot normali e la puntata massima era di 0,60 euro
Fratello
Carlo
Ho anche "probabilmente" dimenticato la mia password per il casinò Scarlett. Il pulsante "reset password" sul sito web lampeggia e non sembra funzionare. Ho provato sia sul mio computer che sul browser del cellulare. Non è arrivata nessuna e-mail per reimpostare la mia password (nemmeno nella posta indesiderata). Ho anche contattato l'indirizzo e-mail del supporto tecnico per questo, ma non ho ricevuto una sola risposta nemmeno per questa questione.
Ho controllato i Termini del Bonus e questo è ciò che ho trovato:
PACCHETTO DI BENVENUTO
2.3 Per i bonus di registrazione, giri extra, giri gratuiti e bonus gratuiti che NON richiedono alcun deposito, tieni presente che nessuna vincita può essere prelevata/trasferita finché non hai trasferito almeno 20 € o equivalente in valuta Fiat o criptovaluta sul tuo account giocatore. Inoltre, nessuna vincita maturata in relazione a qualsiasi Bonus gratuito può essere prelevata/trasferita finché non sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa.
2.5 La vincita massima del Bonus in Giri Gratis è di 100 € o equivalente quando si effettua un prelievo, dopo aver scommesso! Potrebbero essere applicati termini speciali quando si tratta di Bonus in Contanti, vedere p 2.8. Verificare con il supporto per gli assistenti.
Hai ricevuto una risposta dall'email del servizio clienti in merito alla tua verifica, al pagamento delle tue vincite o al problema con la tua password? Per favore, inoltrami le email che hai inviato al casinò a veronika.f@casino.guru .
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