Scarlett Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato nonostante i requisiti siano stati soddisfatti.

Questo è successo il 3 novembre. Ho ricevuto un bonus di benvenuto e ho soddisfatto il requisito di scommessa al 100%. Dopodiché il bonus sembra essere 0 e il denaro viene visualizzato nel mio saldo come dovrebbe. Ho quindi giocato un po' perché sembra esserci una sorta di requisito di scommessa doppia prima di poter effettuare un prelievo. Poi ho vinto alla grande e il mio saldo è salito di oltre 1000 euro. Il secondo requisito di scommessa è stato facilmente soddisfatto dopo alcune scommesse. È stato anche mostrato come 100%. Il saldo è di 940 euro. Ora che entrambi i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, ho provato a identificarmi per il prelievo, ma il casinò afferma che non ho fondi prelevabili. Ho aperto la chat e ho spiegato il caso, ma la persona della chat ha semplicemente ripetuto le risposte e fatto riferimento ai termini e alle condizioni del bonus. Le dico che le condizioni sono soddisfatte e mi chiede di effettuare un deposito. Dopo aver aggiunto altri 20 euro a 940 euro per un totale di 960, la seconda percentuale di requisito del bonus è scesa al 74%. Ok. Quindi ho ricominciato a scommettere e sono arrivato anche al 100% e a 960 euro. Non riesco ancora a verificare la mia identità o a effettuare un prelievo. La chat mi dice di contattare l'assistenza via email. Quindi l'ho fatto, ma da allora non ho ricevuto una sola risposta. È passato quasi un mese ormai...

Caro Carlospentzo,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi il link esatto o uno screenshot del bonus di benvenuto che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus di deposito o un bonus gratuito senza deposito?

Potresti cortesemente specificare cosa intendi quando dici che il tuo bonus prevedeva un "requisito di scommessa doppia"?

A quali tipi di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?

Hai attivato un nuovo bonus quando hai effettuato il tuo deposito di 20€?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, era un bonus di benvenuto. Alcuni giri gratuiti. Tutte le vincite dai giri diventano denaro bonus con requisito di scommessa. Non era richiesto alcun deposito. C'era un misuratore per le scommesse bonus, che ho riempito fino al 100%. Dopo di che il bonus è stato impostato su 0 e il denaro è apparso nel mio saldo. Quando ho provato a prelevare, ha mostrato un altro tipo di percentuale nella sezione del saldo. Quindi ho giocato e giocato fino a quando non è stato al 100%. Dopo di che ho contattato la chat. L'unica cosa che ho potuto ricavare dalla persona della chat dopo molti minuti di chat, è stata che avrei dovuto effettuare un deposito e giocare quella somma tre volte o "qualcosa". (Non mi è venuto in mente di fare uno screenshot) Dopo un deposito di 20 euro, la percentuale è scesa a circa 70. Non ho preso nuovi bonus o altro. Poi ho giocato almeno 300 euro di giri e la percentuale era di nuovo piena 100. Sono riuscito a mantenere il saldo a 960.

I giochi erano slot normali e la puntata massima era di 0,60 euro

Fratello

Carlo

Ho anche "probabilmente" dimenticato la mia password per il casinò Scarlett. Il pulsante "reset password" sul sito web lampeggia e non sembra funzionare. Ho provato sia sul mio computer che sul browser del cellulare. Non è arrivata nessuna e-mail per reimpostare la mia password (nemmeno nella posta indesiderata). Ho anche contattato l'indirizzo e-mail del supporto tecnico per questo, ma non ho ricevuto una sola risposta nemmeno per questa questione.

Ho controllato i Termini del Bonus e questo è ciò che ho trovato:

PACCHETTO DI BENVENUTO

2.3 Per i bonus di registrazione, giri extra, giri gratuiti e bonus gratuiti che NON richiedono alcun deposito, tieni presente che nessuna vincita può essere prelevata/trasferita finché non hai trasferito almeno 20 € o equivalente in valuta Fiat o criptovaluta sul tuo account giocatore. Inoltre, nessuna vincita maturata in relazione a qualsiasi Bonus gratuito può essere prelevata/trasferita finché non sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa.

2.5 La vincita massima del Bonus in Giri Gratis è di 100 € o equivalente quando si effettua un prelievo, dopo aver scommesso! Potrebbero essere applicati termini speciali quando si tratta di Bonus in Contanti, vedere p 2.8. Verificare con il supporto per gli assistenti.

Hai ricevuto una risposta dall'email del servizio clienti in merito alla tua verifica, al pagamento delle tue vincite o al problema con la tua password? Per favore, inoltrami le email che hai inviato al casinò a [email protected] .

CIAO

Non ho ricevuto alcuna risposta da

Ti ho inviato gli screenshot delle email che ho inviato loro.

Grazie

Fratello

Carlo

Grazie mille, Carlospentzo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Carlospentzo ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Poiché Scarlett Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Carlospentzo ,

Volevo farti sapere che il rappresentante del casinò ha risposto ai miei messaggi esternamente e stiamo attualmente discutendo del tuo caso. Sembra che si sia verificato un bug di sistema non specificato mentre stavi giocando con il tuo bonus.

Farò del mio meglio per raccogliere quante più informazioni possibili e ti aggiornerò non appena avrò maggiori dettagli.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Caro Carlospentzo ,

Al momento sto discutendo con il rappresentante del casinò su un canale esterno in merito a questa questione. La mia collega Veronika ti ha contattato in precedenza in merito al bonus in questione. Potresti confermare i seguenti dettagli:

• Quando e come hai ricevuto il bonus? Ti è stato assegnato automaticamente dopo l'iscrizione o l'hai ricevuto tramite un'e-mail promozionale?
• Quali azioni sono state richieste per attivare o utilizzare gli spin? Ad esempio, hai dovuto completare il tuo profilo o fornire informazioni specifiche?

Puoi confermare se il bonus mostrato nell'immagine allegata è quello con cui hai giocato?

Grazie per il tuo aiuto!

CIAO

Ho creato un account utente su Scarlett Casino a novembre 2024". Il regalo di benvenuto erano giri gratuiti. Penso che sia la stessa campagna della didascalia. Ho scoperto questi giri gratuiti in un link dal sito web del guru del casinò.

Penso di aver fornito al Casinò tutte le informazioni di base come e-mail, numero di telefono, indirizzo, paese ecc. I giri gratuiti si sono attivati subito quando ho creato un account.

Non ho confermato nessuna informazione con la mia carta d'identità o con i meccanismi di verifica bancaria. E questo perché il sito del casinò mi ha informato che non potevo verificare il mio account se non avessi prima effettuato un deposito. Quindi ho effettuato un deposito, ma non sono comunque riuscito a verificare me stesso, perché il casinò ha comunque richiesto prima un deposito e ha richiesto che prima avessi un saldo prelevabile, se volevo verificare il mio account. Anche questo è stato un po' confusionario.

Fratello

cavolo

Caro Carlospentzo ,

Grazie per il messaggio. Vorrei informarti che le discussioni con il rappresentante del casinò in merito al tuo caso sono ancora in corso. Mi aspetto di ricevere maggiori dettagli la prossima settimana e ti terrò informato non appena avrò aggiornamenti.

Nel frattempo, vi ringrazio per la pazienza e la comprensione.

Caro Carlospentzo ,

Mi scuso per il ritardo nell'affrontare la tua preoccupazione. A causa di un problema tecnico, il timer non è avanzato al secondo periodo come previsto. Ho contattato il rappresentante del casinò per raccogliere maggiori informazioni sul bug di sistema che si è verificato.

Secondo il rappresentante del casinò, il denaro bonus ricevuto dai giri gratuiti avrebbe dovuto essere ingiocabile prima di effettuare un deposito. Tuttavia, trovo la spiegazione del casinò insufficiente e ho ribadito le discussioni con loro.

Vi terrò informati su ogni sviluppo riguardante questa vicenda.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate.

Caro Carlospentzo ,

Purtroppo ho atteso una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo, ma non mi hanno fornito alcuna spiegazione entro i tempi previsti.

A questo punto, non ho altra scelta che contrassegnare il tuo reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questo non sia un risultato ideale, ma tieni presente che i reclami irrisolti contribuiscono a una diminuzione della valutazione del casinò, il che potrebbe incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio.

Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Gaming Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Hanno strumenti e opzioni aggiuntivi per assistere i giocatori in queste situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Il Kubo