Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekanntem Grund.
Hi,
habe Anfang März 200 eingezahlt und erfolgreich umgesetzt, nach abwarten der Verifizierung, was nach dem anschreiben des supports auch geklappt hat, warte ich ich bis heute noch auf die Auszahlung oder eine Antwort Mail vom Finanz-Support auf welchen der Casino Support Verweist. Villeicht wisst Ihr ja weiter.
Hallo Heckmeck,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Scatterhall Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
hi Nick danke für die schnelle Antwort,
ich bin verifiziert aber auch erst nach einer Woche als ich den Support geschrieben habe wie lange es dauert, das wär Anfang März und seit dem steht die Auszahlung auf pending. Habe dem Support alle 2-3 Wochen geschrieben was Sache ist, sie verweisen auf Ihre Finanzsupport Email, auf meine Mail antwortet allerdings niemand. Hatte die Promo glaub ich über Rohstein Seite gesehen, eigentlich mal der Community weiterleiten.. so ein scam .
Achso die Gwinne sind aus dem Bonus, habe alles soweit ich weiß Regelkonform umgesetzt ,falls nicht hätten die das ja schreiben können.
Vielen Dank, Heckmeck, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Scatterhall Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet der vielen ungelösten Beschwerden, die wir markiert haben, versuchen wir es weiter.
Ich möchte nun Scatterhall Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wir können nicht überprüfen, ob das Casino mit einer Lizenz betrieben wird. Den Daten auf der Website zufolge hatte das Scatterhall Casino in der Vergangenheit offenbar eine Antillephone-Lizenz, es ist jedoch möglich, dass sie diese nicht mehr haben. Sie können dennoch versuchen, die Antillephone Gaming Authority unter certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com zu kontaktieren.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter