Scatterhall Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit Scatterhall Casino. Es wird versprochen, dass meine Auszahlung jetzt über einen Monat lang bearbeitet wird. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Könnten wir uns mit dem Problem befassen? Ich werde unsere E-Mails unten anhängen.

Respektvoll,

Sven

Hallo highwaaaystar6423,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Scatterhall Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe mein Konto verifiziert, bevor ich eine Auszahlungsanforderung gestellt habe, das war vor mehr als einem Monat. Ich habe meine Gewinne mit dem Bonus angesammelt, aber ich habe meine Gewinne eingesetzt. Ich habe vor ein paar Tagen per Live-Chat mit dem Casino über meine ausstehende Auszahlungsanfrage gesprochen. Danke schön.

Danke highwaaaaYsTAr6423 für all die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Liebe highwaaaystar6423,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte Scatterhall Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen. Laut den E-Mails zwischen dem Kundensupport und dem Spieler gab es einige Systemprobleme, die zu Verzögerungen bei der Auszahlungsverarbeitung geführt haben. Wurden diese Probleme schon gelöst? Wann kann der Spieler mit der Auszahlung seiner Gewinne rechnen?

Liebe Spieler,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir darauf aufmerksam geworden sind, dass Zahlungen bei NodaPay immer noch hängen bleiben. Wir wurden erst am späten Donnerstagnachmittag auf dieses Problem aufmerksam gemacht und haben versucht, NodaPay zu kontaktieren, um es zu lösen. Leider konnten wir sie bisher nicht erreichen.

In der Zwischenzeit möchten wir Sie darüber informieren, dass der Live-Chat die Goodies ab heute auf die Spielerkonten buchen wird (ein Goodie pro Konto wartet). Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind und immer noch auf Ihr Goodie warten, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an den Live-Chat.

Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Wir werden Sie über den Fortschritt in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüßen,

Scatterhall / Spinpirat

Hallo an alle,

Ich denke, das Problem kam lange vor Donnerstag auf. Weil ich Ihren Support im Februar kontaktiert habe und sie mir die gleichen Informationen mitgeteilt haben, die Ihr Vertreter gerade gegeben hat. Ich werde einen Screenshot einer E-Mail anhängen, die es beweisen könnte. Außerdem wurde mir einige Tage vor dieser E-Mail dasselbe per Chat mitgeteilt.

Mit freundlichen Grüße

Wir wissen die Aktualisierungen zu schätzen und erkennen an, dass die Lösung des Zahlungsanbieterproblems eine Herausforderung für das Casino darstellen kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass Spieler nicht länger als einen Monat warten müssen, um ihre Gewinne zu erhalten. Infolgedessen gewähren wir dem Casino eine weitere Woche, um die Situation zu korrigieren. Wenn wir bis Dienstag nächste Woche (11. April) keine Bestätigung von Spielern erhalten, dass sie ihr Geld erhalten haben, werden alle laufenden Beschwerden als ungelöst markiert. Das Casino wird die Möglichkeit haben, diese Fälle wieder zu öffnen, sobald das Problem gelöst ist. Wir hoffen, dass die einwöchige Frist ausreicht, um alle Auszahlungen erfolgreich zu bearbeiten. Wir bitten die Spieler, uns zu informieren, ob sie ihr Geld bis Dienstag erhalten haben. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Danke für Ihre Antwort. Ich hoffe, dass eine Frist von einer Woche ausreicht, damit auch alle meine Auszahlungen erfolgreich bearbeitet werden können. Es wäre großartig, wenn der Vertreter des Scatterhall Casinos dies auch hier bestätigen würde.

Mit freundlichen Grüßen

Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.

Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.