Scatterhall Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

Ho un problema con Scatterhall Casino. Si promette che il mio prelievo verrà elaborato per più di un mese. Il mio account è completamente verificato. Potremmo affrontare la questione? Allegherò le nostre e-mail di seguito.

Rispettosamente,

Sven

Ciao highwaaaaYsTAr6423,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Scatterhall Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

Ho verificato il mio account prima di effettuare una richiesta di prelievo, più di un mese fa. Ho accumulato le mie vincite con il bonus ma ho scommesso le mie vincite. Ho parlato con il casinò tramite chat dal vivo alcuni giorni fa in merito alla mia richiesta di prelievo in sospeso. Grazie.

Grazie highwaaaaYsTAr6423 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie per l'aiuto.

Caro highwaaaaYsTAr6423,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Scatterhall Casino di partecipare alla conversazione e di aiutare nella risoluzione di questo reclamo. Secondo le e-mail tra l'assistenza clienti e il giocatore, ci sono stati alcuni problemi di sistema che hanno causato ritardi nell'elaborazione del pagamento. Questi problemi sono stati già risolti? Quando il giocatore può aspettarsi che le sue vincite vengano pagate?

Cari giocatori,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che è venuto alla nostra attenzione che i pagamenti sono ancora bloccati su NodaPay. Siamo stati informati di questo problema solo giovedì nel tardo pomeriggio e abbiamo cercato di contattare NodaPay per risolverlo. Sfortunatamente, finora non siamo riusciti a contattarli.

Nel frattempo, vogliamo farti sapere che la Live Chat prenoterà i premi sugli account dei giocatori da oggi in poi (un premio per account in attesa). Se sei stato interessato da questo problema e stai ancora aspettando il tuo regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con la chat dal vivo al riguardo.

Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Grazie per il vostro continuo supporto e vi terremo aggiornati sullo stato di avanzamento della questione.

Distinti saluti,

Scatterhall / Spinpirate

Ciao a tutti,

Penso che il problema sia emerso molto prima di giovedì. Perché ho contattato il tuo supporto a febbraio e mi hanno detto le stesse informazioni che il tuo rappresentante ha fornito in questo momento. Allegherò uno screenshot di una e-mail che potrebbe provarlo. Inoltre, mi è stata detta la stessa cosa via chat qualche giorno prima di questa e-mail.

Cordiali saluti

Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se non riceviamo conferma dai giocatori che hanno ricevuto i loro fondi entro martedì della prossima settimana (11 aprile), tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.

Ciao,

Grazie per la vostra risposta. Spero che la scadenza di una settimana sia sufficiente affinché anche tutti i miei prelievi vengano elaborati con successo. Sarebbe fantastico se il rappresentante del casinò Scatterhall lo confermasse anche qui.

Distinti saluti

Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.

Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.