Der Spieler aus Finnland beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es ist derzeit auf seinem Konto ausstehend. Wir haben versucht, uns mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen, aber sie haben nicht kommuniziert, sodass wir die Beschwerde als ungelöst abschließen mussten.
Hallo,
Fügen Sie diese einfach zum Rest des Stapels unverarbeiteter Auszahlungsanträge hinzu. Die Chancen, dass sie etwas unternehmen, scheinen sehr gering zu sein, aber wenn die Möglichkeit besteht, dass dies Auswirkungen hat, können Sie es genauso gut tun.
Meine Auszahlung von 500 Euro von insgesamt 2500 steht seit dem 26.03.2023 aus. Konto ist verifiziert. Live-Chat ist in dieser Angelegenheit nicht hilfreich.
Liebe Osmaboi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Wie Sie betonten,
In den letzten Wochen haben wir eine Reihe von Berichten über verspätete Auszahlungsanfragen in diesem speziellen Casino erhalten. Das Casino hat uns darüber informiert, dass es Probleme mit seinem Zahlungsanbieter gibt.
Wir haben dem Casino zuvor die Frist auf Dienstag, den 11. gesetzt, um alle laufenden Zahlungsprobleme mit seinem Anbieter zu lösen. Da wir in dieser Angelegenheit keine Updates vom Casino erhalten haben, haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.
Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen, damit wir ein vollständiges Bild der Situation haben:
Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Ja, Bonus wurde verwendet, Willkommensbonus, um genauer zu sein. Die Bonuswette wurde gemäß ihren Bedingungen abgeschlossen.
Vielen Dank, osmaboi, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Osmaboi,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Scatterhall Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebe Osmaboi,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
