Caro Osmaboi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
Come hai sottolineato,
nelle ultime settimane, abbiamo ricevuto una serie di segnalazioni relative a richieste di prelievo ritardate in questo particolare casinò. Il casinò ci ha informato che stavano riscontrando problemi con il proprio fornitore di servizi di pagamento.
Abbiamo precedentemente fissato la scadenza di martedì 11 affinché il casinò risolva tutti i problemi di pagamento in corso con il proprio fornitore. Poiché non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Lascia che ti faccia una domanda in modo da avere un quadro completo della situazione:
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear osmaboi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
As you pointed out,
over the past several weeks, we have received a number of reports regarding delayed withdrawal requests at this particular casino. The casino has informed us that they were facing issues with their payment provider.
We have previously set the deadline of Tuesday the 11th for the casino to resolve all ongoing payment issues with their provider. Since we have not received any updates from the casino on this matter, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
Let me ask you a question so we have a complete picture of the situation:
Did you accumulate your winnings with the help of a bonus?
Thanks in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
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