Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Attualmente è in sospeso nel suo account. Abbiamo provato a metterci in contatto con il casinò per aiutarci a risolvere il problema ma non hanno comunicato, quindi abbiamo dovuto chiudere il reclamo come irrisolto.
Ciao,
Basta aggiungere questo al resto della pila di richieste di prelievo non elaborate. Le possibilità che intraprendano un'azione sembrano molto basse, ma se c'è una possibilità che questo abbia qualche effetto, tanto vale prenderlo.
Il mio prelievo di 500 euro su un totale di 2500 è in sospeso dal 26-03-2023. L'account è verificato. La chat dal vivo non è utile in questa materia.
Caro Osmaboi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
Come hai sottolineato,
nelle ultime settimane, abbiamo ricevuto una serie di segnalazioni relative a richieste di prelievo ritardate in questo particolare casinò. Il casinò ci ha informato che stavano riscontrando problemi con il proprio fornitore di servizi di pagamento.
Abbiamo precedentemente fissato la scadenza di martedì 11 affinché il casinò risolva tutti i problemi di pagamento in corso con il proprio fornitore. Poiché non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Lascia che ti faccia una domanda in modo da avere un quadro completo della situazione:
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Sì, il bonus è stato utilizzato, bonus di benvenuto per essere più specifici. La scommessa bonus è stata completata secondo i loro termini.
Grazie mille, osmaboi, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Osmaboi,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Scatterhall Casino di partecipare alla conversazione e di aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Osmaboi,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Veronika
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