Der Spieler aus Deutschland hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich warte seit dem 5.2.2023 auf eine Auszahlung von 500€. Von Seiten des Support heißt es immer, dass man das an die Finanzabteilung weiter gibt. Mein Konto war zu dem Zeitpunkt der Auszahlung bereits verifiziert.
Liebe nightm4,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank erstmal, dass Sie sich bemühen mir zu helfen. Ich habe heute morgen eine Bestätigung bekommen, dass die erste Auszahlung (500€) bearbeitet wurden ist. Ich werde jetzt erstmal abwarten bis das Geld auf meinem Konto ist und werde mich dann noch mal melden. Ich hoffe mal, dass die Bearbeitung der nächsten Auszahlungen schneller geht. Wenn nicht werde ich mich hier nochmals melden.
Vielen Dank, nightm4, für das Update. Ich freue mich, dass Ihre erste Teilabhebung genehmigt wurde. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Liebe nightm4,
Ich schreibe als Antwort auf Ihre kürzliche Beschwerde über eine verspätete Zahlung aufgrund von Systemproblemen. Ich möchte mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ich kann bestätigen, dass die Zahlung gesendet wurde und Sie sie bald erhalten sollten. Unser Team hat unermüdlich daran gearbeitet, die Systemprobleme zu lösen, die zu der Verzögerung geführt haben, und wir sind zuversichtlich, dass die nächste Zahlung umgehend bearbeitet wird.
In unserem Unternehmen nehmen wir unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kunden sehr ernst und wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn die Dinge nicht nach Plan laufen. Wir schätzen Ihr Unternehmen und sind bestrebt, die Dinge richtig zu machen.
Nochmals, ich entschuldige mich für alle Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung verursacht wurden, und zögere bitte nicht, mich zu kontaktieren, wenn du weitere Bedenken oder Fragen hast.
Aufrichtig,
Scatterhall
Sollten die nächsten Auszahlungen schneller verfahren, dann kann ich scatterhall als gutes Casino weiter empfehlen. Außerdem wäre es nett, wenn Sie den Status der aktuellen Auszahlungen kontrollieren könnten.
Die zweite Auszahlung ist gestern nach 50 Stunden genehmigt wurden. Also im Vergleich zur ersten die 10 Tage gebraucht hat, eine enorme Verbesserung. Ich werde weiterhin Updates über die Auszahlungen machen.
Ich freue mich sehr, dass sich etwas bewegt. Bitte halte mich auf dem Laufenden, nightm4.
Die dritte Auszahlung ist gerade innerhalb der angegeben 48 Stunden bearbeitet wurden und die ersten beiden Auszahlungen sind gestern auf meinem Konto eingegangen.
Perfekt. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie alle Gewinne erhalten haben 🙂
Die letzte Auszahlung ist heute bearbeitet wurden und die anderen Auszahlung sind bereits am Konto eingegangen. Die Beschwerde kann geschlossen werden. Ich bedanke mich noch mal dafür, dass Sie mir Best möglich geholfen haben.
Liebe nightm4,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr gesamtes Guthaben aufgelöst und vollständig ausgezahlt wurde. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung aufgrund von Systemproblemen in den letzten Wochen entstanden sind.
Wir verstehen, dass das Warten auf die Bearbeitung Ihrer Gelder frustrierend sein kann, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir unsere Verantwortung für einen zeitnahen und effizienten Service sehr ernst nehmen. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Systeme, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten.
Wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben, und wir hoffen, dass Sie weiterhin Freude an der großen Auswahl an Spielen und Dienstleistungen haben, die wir zu bieten haben. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Scatterhall
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, nightm4, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru