Der Spieler aus Norwegen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Das Casino hat nicht auf unsere Bitten geantwortet, sich der Lösung des Falls anzuschließen, daher mussten wir die Beschwerde als ungelöst schließen.
Zahlungsbestätigung habe ich am 31.03. (500 nok) Aber das Geld ist nicht auf meinem Konto.
Ich habe 5000 NOK in der Schwebe und 10 000 NOK im Guthaben, die ich abheben möchte.
Das Guthaben ist vollständig umgesetzt und der Bonus ist erledigt.
Ich bin verifiziert.
Lieber Hansenboss,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das Guthaben ist vollständig umgesetzt und der Bonus ist erledigt.
Ich bin verifiziert.
Hallo, warum ist dieser Status "Aktueller Status
Ich warte auf Ihre Antwort "
Vielen Dank für Ihre Antwort, Hansenboss. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Ich hatte in der Vergangenheit mehrere Auszahlungen, bevor all die Probleme mit Scatterhall begannen. Ich habe eine Auszahlung, die am 31.03 genehmigt wurde, aber nicht auf meinem Bankkonto ist, 1 Auszahlung (5000 NOK), die aussteht (vom 31.03) und 5.000 NOK auf dem Guthaben, das ich abheben möchte. Ich habe viele Male versucht, das Casino zu kontaktieren, aber nur die gleiche Antwort, dass Chat dies nicht beantworten kann und sie dies an die Finanzierung weitergeben müssen. Aber dann passiert nichts. Habe auch mehrere E-Mails an finance@scatterhall.com gesendet
Es wäre sehr nett, wenn Sie mir in dieser Angelegenheit helfen und Scatterhall bezüglich dieses Falls kontaktieren könnten.
Vielen Dank, Hansenboss, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Hansenboss,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Scatterhall Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wir konnten nicht überprüfen, ob das Casino mit einer Lizenz betrieben wird. Laut den Daten auf der Website scheint das Scatterhall Casino in der Vergangenheit eine Antillephone-Lizenz gehabt zu haben, aber es ist möglich, dass sie sie nicht mehr haben. Sie können jedoch versuchen, die Antillephone Gaming Authority unter certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com zu kontaktieren
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die Genehmigungsbehörde reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können (veronika.l@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
