Il giocatore norvegese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò non ha risposto alle nostre richieste di aderire alla risoluzione del caso, pertanto abbiamo dovuto chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Ho ricevuto la conferma del pagamento il 31/03. (500 nok) Ma i soldi non sono sul mio conto.
Ho 5000 nok in sospeso e 10.000 nok in saldo che vorrei ritirare.
Il saldo è completamente scommesso e il bonus è fatto.
Sono verificato.
Caro Hansenboss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Il saldo è completamente scommesso e il bonus è fatto.
Sono verificato.
Ciao, perché questo stato è " Stato attuale
Aspetto che tu risponda"
Grazie per la risposta, Hansenboss. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
Ho avuto diversi prelievi in passato, prima che iniziassero tutti i problemi con Scatterhall. Ho un prelievo approvato dal 31/03 ma non sul mio conto bancario, 1 prelievo (5000 nok) in sospeso (dal 31/03) e 5.000 nok nel saldo che voglio prelevare. Ho provato molte volte a contattare il casinò, ma solo la stessa risposta che Chat non può rispondere e devono trasmetterlo alla finanza. Ma poi non succede niente. Ho anche inviato diverse email a finance@scatterhall.com
Sarebbe molto gentile se potessi aiutarmi con questa faccenda e contattare Scatterhall riguardo a questo caso.
Grazie mille, Hansenboss, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Hansenboss,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Scatterhall Casino a unirsi alla conversazione ea partecipare alle indagini sul caso.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Non siamo stati in grado di verificare se il casinò opera con una licenza. Secondo i dati sul sito web, sembra che lo Scatterhall Casino avesse una licenza Antillephone in passato, ma è possibile che non l'abbia più. Tuttavia, puoi provare a contattare l'Antillephone Gaming Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'autorità di rilascio delle licenze se potete farlo da soli (veronika.l@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Veronika
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