Der Spieler aus Deutschland hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Diese Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da dem Casino genügend Zeit eingeräumt wurde, um die Auszahlungsprobleme anzugehen und zu beheben.
Hallo Liebes casino guru Team ich habe mit einem Einzahlbonus gespielt leider weiß ich nicht ganz genau wieviel % Der Bonus hatte, Eingezahlt habe ich 150€ max cashout wäre 7500€ für diesen EInzahlbonus. Ich habe gewonnen und nach dem umsetzen habe ich Guthaben in höhe von 2214€ gehabt. Zur Kasse habe ich 500€ beantragt, da nur 500€ pro Transaktion möglich sind, dieses habe ich am 2023-02-24 Beantragt und ich warte seitdem bis meine Transaktion genehmigt wird aber sie ist immer noch in bearbeitet und der Livechat(agent) kann mir nicht direkt helfen und vertröstet mich immer das ich warten soll, leider warte ich schon seit 3 Wochen auf meine Auszahlung/bearbeitung bitte können sie mir helfen das mein Guthaben ausgezahlt wird,
Spielhystorie habe ich durchgecheckt und keine Verbotene spiele gespielt weil ich die Bonusbedingungen durchlese und max. bet über 5€ habe ich nicht überschritten.
KYC ist vollständig verifiziert und dies ist meine 3. Auszahlung in diesem Casino bei den 1. und 2. Auszahlung habe ich auch über 1,5 Wochen warten müssen bis diese überwießen wurde.
Laut AGB steht das die Bearbeitung für eine Auszahlung in 1-2 Werktagen bearbeitet wird und maximal 5. Tage ab dem Zeitpunkt nach der Genehmigung auf mein Bank Konto sein müsste , leider warte ich über 3 wochen auf meine Genehmigung .
Ich bedanke mich für ihre Mitarbeit und wünsche ihnen ein schönes Wochenende
Danke und mit Freundlichen Grüßen
Thomas h.
Lieber thomas95,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo guten Tag meine Auszahlung ist noch Ausstehend nach 3 wochen der Beantragung ohne bearbeitet zu sein.
Leider wurde mir gesagt am anfang nach 1 woche das es ein Problem mit der Bank von dem casino gibt und das es sich nur um wenige tage handelt bis meine Auszahlung bearbeitet wird. Vor 1 woche wurde mir gesagt das mein Antrag zur Auszahlung an die Finanzabteilung weitergeleitet wurden ist und schnell bearbeitet wird.
KYC ist vollständig und meine ersten zwei auszahlung von meinem ersten gewinn wurden mir auch vor langer zeit zugesendet hierbei hat es sich um 1,5 wochen gehandelt. Leider sind nun 3 wochen vergangen nach meinem zweitem Gewinn als ich die auszahlung beantragt habe.
Laut AGB (Therms) werden die Auszahlung innerhalb von 1-2 Werktagen genehmigt bzw geprüft und die Auszahlung dann nochmal zwischen 3 -5 Werktagen brauchen bis sie an den Spieler ankommen.
Leider sind wie gesagt 3 wochen schon vergangen und die Bearbeitung ist noch ausstehend.
Danke für ihre Hilfe und Mitarbeit mit freundlichen grüßen
Thomas h .
Lieber thomas95,
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch das anhaltende Problem mit NodaPay verursacht wurden. Es stellte sich als größeres Problem heraus als zunächst angenommen. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass unser Team hart daran arbeitet, alle ausstehenden und fehlenden Auszahlungen zu lösen, und wir erwarten, dass alle Probleme bis Ende dieser Woche gelöst sind.
Wir verstehen, dass diese Verzögerung möglicherweise zu Frustration und Unannehmlichkeiten bei Ihnen geführt hat, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Als Dankeschön für Ihre Geduld in dieser Zeit arbeiten wir an einer kleinen Geste, die Ihren Konten nächste Woche hinzugefügt wird. Hierzu erhalten Sie in Kürze eine E-Mail.
Wir möchten betonen, dass alle Auszahlungen bearbeitet werden, und wir tun alles, um sicherzustellen, dass dies so schnell wie möglich geschieht. Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Scatterhall
Vielen Dank, Scatterhall Casino Team , für das Update.
Liebe Thomas95 ,
Ich melde mich Anfang nächster Woche wieder bei Ihnen. Hoffentlich ist bis dahin alles geklärt. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.
Lieber thomas95,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die letzten Testphasen heute Morgen begonnen haben und alle Zahlungen und Bearbeitungen am Montag, den 27. März, wieder aufgenommen werden. Wir verstehen, dass dies für alle eine frustrierende Erfahrung war, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wie bereits erwähnt, sollten Sie alle bald ein Goodie in Ihren Spielerkonten finden, als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass diese Geste dazu beitragen wird, die durch die jüngsten Probleme verursachten Störungen auszugleichen.
Nochmals, wir entschuldigen uns für das ganze Durcheinander und versichern Ihnen, dass wir alles tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und anhaltende Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Scatterhall
Hallo guten tag danke , was meinen sie mit Goodie ? ich habe Echtgeld auf meinem konto bitte geben sie mir keine freispiele oder ein guthaben drauf damit es nicht wieder unter einem extra bonus/ max cashout oder andere bedingungen verknüpft ist!
danke mit freundlichen grüßen
Thomas h
Lieber thomas95,
Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen unsere aufrichtige Anerkennung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der jüngsten Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung auszusprechen. Wir verstehen, dass dies eine frustrierende Zeit für Sie war, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir unermüdlich daran gearbeitet haben, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir möchten uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind, und für den Stress oder die Sorgen, die dies möglicherweise verursacht hat. Leider haben wir ein größeres Problem mit einem unserer Zahlungsportale, das unsere Fähigkeit beeinträchtigt hat, Zahlungen so effizient zu verarbeiten, wie wir es gerne hätten.
Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass Zahlungen jetzt wieder möglich sind und wir heute Auszahlungen für unsere Spieler vornehmen werden. Wir wissen, dass diese Nachricht für Sie eine Erleichterung sein wird, und wir arbeiten hart daran, dass diese Verzögerung in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Als Zeichen unseres Dankes für Ihr Verständnis möchten wir Ihnen mitteilen, dass jeder Spieler in den kommenden Tagen ein kleines Goodie auf seinem Konto finden wird. Wir hoffen, dass diese Geste dazu beiträgt, die entstandenen Unannehmlichkeiten auszugleichen, und dass Sie Ihre Zeit beim Spielen auf unserer Plattform genießen können.
Wir entschuldigen uns noch einmal für alle Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung entstanden sind. Wir wünschen Ihnen viel Glück mit dem Goodie, das Sie bald erhalten werden, und freuen uns darauf, Ihnen weiterhin das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
Scatterhall / Spinpirat
Lieber thomas95,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Auszahlung bereits bearbeitet wurde? Danke schön.
Auszahlung ist noch Pending , ich melde mich sofort wenn dieses einen anderen Status hat.
Danke sehr für ihre Hilfe und Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen Thomas h.
Perfekt. Ich werde geduldig auf positive Nachrichten warten.
Hallo Guten tag, leider ist meine Auszahlung noch auf Transit und diese wurde noch nicht auf mein Bank Konto gesendet, ich kann auch keine weiter auszahlung beantragen da diese Auszahlung noch in der warteschleife bzw. unterwegs ist somit blockiert es die anderen auszahlung die ich beantragen möchte,
das einzigste was ich machen kann ist diese auszahlung abzubrechen und eine neue zu stellen oder SCatterhall kümmert sie darum und bearbeitet die auszahlung manuell,
ich hoffe das problem wird bald gelöst
danke und einen guten abend
Mit freundlichen Grüßen
Thomas h.
Liebe Spieler,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir darauf aufmerksam geworden sind, dass Zahlungen bei NodaPay immer noch hängen bleiben. Wir wurden erst am späten Donnerstagnachmittag auf dieses Problem aufmerksam gemacht und haben versucht, NodaPay zu kontaktieren, um es zu lösen. Leider konnten wir sie bisher nicht erreichen.
In der Zwischenzeit möchten wir Sie darüber informieren, dass der Live-Chat die Goodies ab heute auf die Spielerkonten buchen wird (ein Goodie pro Konto wartet). Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind und immer noch auf Ihr Goodie warten, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an den Live-Chat.
Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Wir werden Sie über den Fortschritt in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Scatterhall / Spinpirat
Vielen Dank, Team von Scatterhall Casino , für die Bereitstellung eines Updates. Wir hoffen weiterhin, dass das vorliegende Problem angesichts der täglich steigenden Anzahl von Beschwerden umgehend gelöst wird.
Liebe Thomas95 ,
Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Hallo es ist nur eine auszahlungsmethode verfügbar und ich kann nicht aussuchen mit welcher und mit welchem Anbieter das geschehen soll dazu habe ich kein Einfluss
Wie sie sehen habe ich BANK TRANSFER benutzt.
Danke sehr mit freundlichen Grüßen
Thomas h.
Wir wissen die Aktualisierungen zu schätzen und erkennen an, dass die Lösung des Zahlungsanbieterproblems eine Herausforderung für das Casino darstellen kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass Spieler nicht länger als einen Monat warten müssen, um ihre Gewinne zu erhalten. Infolgedessen gewähren wir dem Casino eine weitere Woche, um die Situation zu korrigieren. Wenn wir bis Dienstag nächste Woche (11. April) keine Bestätigung von Spielern erhalten, dass sie ihr Geld erhalten haben, werden alle laufenden Beschwerden als ungelöst markiert. Das Casino wird die Möglichkeit haben, diese Fälle wieder zu öffnen, sobald das Problem gelöst ist. Wir hoffen, dass die einwöchige Frist ausreicht, um alle Auszahlungen erfolgreich zu bearbeiten. Wir bitten die Spieler, uns zu informieren, ob sie ihr Geld bis Dienstag erhalten haben. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Hallo liebes Team ja ich werde ihnen sofort mitteilen falls ich das Geld erhalten habe!
Ich wünsche ihnen ein gutes frohes Fest und schöne Sonnige Tage danke sehr und mit freundlichen Grüßen
Thomas h.
Vielen Dank, thomas95, für deine freundlichen Worte. Dir auch schöne Ferienzeit. Ich melde mich am Dienstag wieder bei dir.
Hallo guten Tag ich möchte ihnen bestätigen das noch kein Eingang der Gelder bei mir angekommen ist
mit freundlichen Grüßen Thomas h
Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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