Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
Ciao caro team di guru del casinò, ho giocato con un bonus di deposito, sfortunatamente non so esattamente quanta% avesse il bonus, ho depositato € 150, il prelievo massimo sarebbe di € 7500 per questo bonus di deposito. Ho vinto e dopo aver scommesso avevo un saldo di 2214€. Ho richiesto 500 € per il checkout, poiché sono possibili solo 500 € per transazione, l'ho richiesto il 24-02-2023 e da allora ho aspettato che la mia transazione fosse approvata, ma è ancora in fase di elaborazione e il live chat (agente) non può aiutarmi direttamente e mi scoraggia sempre dal fatto che dovrei aspettare, sfortunatamente sto aspettando il mio pagamento/elaborazione da 3 settimane, per favore puoi aiutarmi a ottenere il pagamento del mio saldo,
Ho controllato la cronologia del gioco e non ho giocato a nessun gioco proibito perché ho letto le condizioni del bonus e non ho superato il limite massimo. puntata di 5€.
KYC è completamente verificato e questa è la mia terza vincita in questo casinò. Ho dovuto aspettare più di 1,5 settimane per il primo e il secondo pagamento fino al trasferimento.
Secondo i termini e le condizioni, l'elaborazione di un pagamento viene elaborata in 1-2 giorni lavorativi e dovrebbe essere sul mio conto bancario entro un massimo di 5 giorni dall'approvazione, purtroppo sto aspettando più di 3 settimane per la mia approvazione .
Vi ringrazio per la collaborazione e vi auguro un buon fine settimana
grazie e distinti saluti
Tommaso H
Caro Thomas95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao buon giorno il mio pagamento è ancora in sospeso dopo 3 settimane di applicazione senza essere elaborato.
Sfortunatamente, all'inizio, dopo 1 settimana, mi è stato detto che c'era un problema con la banca del casinò e che erano passati solo pochi giorni prima che il mio pagamento fosse elaborato. 1 settimana fa mi è stato comunicato che la mia richiesta di pagamento è stata inoltrata al dipartimento finanziario e verrà elaborata rapidamente.
KYC è completo e anche i miei primi 2 pagamenti dalla mia prima vincita mi sono stati inviati molto tempo fa, erano 1,5 settimane. Sfortunatamente, sono trascorse 3 settimane dalla mia seconda vincita quando ho richiesto il pagamento.
Secondo i termini e le condizioni (Therms), il pagamento viene approvato o controllato entro 1-2 giorni lavorativi e il pagamento impiega poi altri 3-5 giorni lavorativi per raggiungere il giocatore.
Purtroppo, come ho detto, sono già trascorse 3 settimane e l'elaborazione è ancora in sospeso.
Grazie per l'aiuto e la collaborazione, cordiali saluti
Tommaso H.
Caro Thomas95,
Ci scusiamo per l'inconveniente causato dal problema in corso con NodaPay. Si è rivelato essere un problema più grande di quanto inizialmente previsto. Tuttavia, vogliamo assicurarti che il nostro team sta lavorando sodo per risolvere tutti i pagamenti in sospeso e mancanti e prevediamo di risolvere tutti i problemi entro la fine di questa settimana.
Comprendiamo che questo ritardo potrebbe averti causato frustrazione e disagio e, per questo, ti porgiamo le nostre più sincere scuse. Per mostrare il nostro apprezzamento per la tua pazienza durante questo periodo, stiamo lavorando a un piccolo gesto che verrà aggiunto ai tuoi account la prossima settimana. Riceverai a breve un'e-mail in merito.
Vogliamo sottolineare che tutti i prelievi verranno elaborati e stiamo facendo tutto il possibile per garantire che ciò avvenga il prima possibile. Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente causato e apprezziamo la vostra comprensione.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Distinti saluti,
Scatterhall
Grazie, squadra di Scatterhall Casino , per l'aggiornamento.
Caro Tommaso95 ,
Tornerò con te all'inizio della prossima settimana. Si spera che tutto questo sarà risolto per allora. Grazie ancora per la pazienza.
Volentieri nessun problema ci vediamo la prossima settimana buona giornata 🙂
Caro Thomas95,
Desideriamo informarvi che le fasi finali dei test sono iniziate questa mattina e tutti i pagamenti e l'elaborazione riprenderanno lunedì 27 marzo. Comprendiamo che questa è stata un'esperienza frustrante per tutti e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Come accennato in precedenza, dovreste presto trovare un buono nei vostri account giocatore come segno del nostro apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione. Ci auguriamo che questo gesto possa contribuire a sopperire ai disagi causati dai recenti problemi.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'intero disordine e vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la situazione il più rapidamente possibile. Grazie per la collaborazione e il continuo supporto.
Distinti saluti,
Scatterhall
ciao buona giornata grazie, cosa intendi per chicca? Ho soldi veri nel mio conto, per favore non darmi giri gratuiti o credito su di esso in modo che non sia collegato di nuovo con un bonus extra / prelievo massimo o altre condizioni!
grazie cordiali saluti
Tommaso H
Caro Thomas95,
Vorremmo cogliere l'occasione per esprimere il nostro sincero apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione durante il recente ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Comprendiamo che questo è stato un periodo frustrante per te e vogliamo assicurarti che abbiamo lavorato instancabilmente per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Vorremmo scusarci per qualsiasi inconveniente che questo potrebbe averti causato e per qualsiasi stress o preoccupazione che potrebbe averti causato. Purtroppo, abbiamo riscontrato un problema più grave con uno dei nostri portali di pagamento, che ha influito sulla nostra capacità di elaborare i pagamenti nel modo più efficiente possibile.
Tuttavia, siamo lieti di annunciare che i pagamenti sono di nuovo in movimento e oggi elaboreremo i prelievi per i nostri giocatori. Sappiamo che questa notizia sarà un sollievo per te e stiamo lavorando duramente per garantire che questo ritardo non si ripeta in futuro..
Come segno del nostro apprezzamento per la vostra comprensione, vorremmo farvi sapere che ogni giocatore troverà una piccola chicca nel proprio account nei prossimi giorni. Ci auguriamo che questo gesto aiuti a compensare eventuali disagi causati e che tu possa goderti il tuo tempo giocando sulla nostra piattaforma.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Ti auguriamo buona fortuna con il gadget che riceverai presto e non vediamo l'ora di continuare a offrirti la migliore esperienza di gioco possibile.
Grazie per il vostro continuo supporto e comprensione.
Cordiali saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Caro Thomas95,
Potresti per favore avvisare se il prelievo è già stato elaborato? Grazie.
Il pagamento è ancora in sospeso, ti contatterò immediatamente se questo ha uno stato diverso.
Grazie mille per l'aiuto e la collaborazione.
Cordiali saluti, Thomas h.
Perfetto. Aspetterò pazientemente notizie positive.
Buongiorno, buona giornata, purtroppo il mio pagamento è ancora in transito e non è ancora stato inviato al mio conto bancario, non posso richiedere ulteriori pagamenti perché questo pagamento è ancora in coda o in arrivo, quindi blocca l'altro pagamento che vorrei richiedere ,
l'unica cosa che posso fare è annullare questo prelievo ed effettuarne uno nuovo o scatterhall se ne occuperà ed elaborerà il prelievo manualmente,
Spero che il problema venga risolto presto
grazie e buona serata
Distinti saluti
Tommaso H
Cari giocatori,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che è venuto alla nostra attenzione che i pagamenti sono ancora bloccati su NodaPay. Siamo stati informati di questo problema solo giovedì nel tardo pomeriggio e abbiamo cercato di contattare NodaPay per risolverlo. Sfortunatamente, finora non siamo riusciti a contattarli.
Nel frattempo, vogliamo farti sapere che la Live Chat prenoterà i premi sugli account dei giocatori da oggi in poi (un premio per account in attesa). Se sei stato interessato da questo problema e stai ancora aspettando il tuo regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con la chat dal vivo al riguardo.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Grazie per il vostro continuo supporto e vi terremo aggiornati sullo stato di avanzamento della questione.
Distinti saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Grazie, team di Scatterhall Casino , per aver fornito un aggiornamento. Rimaniamo fiduciosi che il problema in questione venga risolto tempestivamente, dato il numero crescente di reclami ricevuti ogni giorno.
Caro Tommaso95 ,
Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai scelto?
Ciao, è disponibile un solo metodo di pagamento e non posso scegliere quale e quale provider utilizzare per farlo, non ho alcuna influenza su questo
Come puoi vedere ho utilizzato il BONIFICO BANCARIO.
Grazie mille. Distinti saluti
Tommaso H
Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se entro martedì della prossima settimana (11 aprile) non riceviamo conferma dai giocatori di aver ricevuto i loro fondi, tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
Ciao cara squadra sì, ti informerò immediatamente se ho ricevuto i soldi!
Ti auguro buone feste e belle giornate di sole. Grazie mille e con cordiali saluti
Tommaso H
Grazie mille, thomash95, per le tue gentili parole. Buone feste anche a te. Martedì riproverò con te.
Salve, buona giornata, vorrei confermare che non ho ancora ricevuto i fondi
Cordiali saluti, Thomas h
Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
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