Der Spieler aus Österreich hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Liebes Guru Team, ich schreibe euch in der Hoffnung, dass ich auf diese Weise doch irgendwie an meine Gewinne komme. Ihr konntet mir in der Vergangenheit schon einmal bei einem ähnlichen Fall helfen - daher hab ich großes Vertrauen in eure Kompetenz. Ich habe im Scatterhall Casino seit 3.4.23 eine Auszahlung über 500 Euro laufen (aufgrund des Maximalbetrages - weitere 500 im Casino Konto). KYC ist ebenfalls seit 3.4 abgeschlossen - bei Kontaktaufnahme über den Chat bekomme ich stets vorgefertigte Antworten, die darauf schließen lassen, dass hier nicht ausgezahlt werden möchte/kann? Ich habe aufgrund der doch sehr guten Bewertungen auf eurer Seite einiges an Geld in dieses Casino eingezahlt - und finde es echt eine große Schweinerei, dass dieses Casino jetzt so reagiert, wenn es mal an eine Auszahlung geht 😕. Normalerweise würde ich auch noch länger warten, bevor ich mich an euch wende - allerdings beunruhigen mich die Vielzahl an Meldungen auf eurer Seite zu dem Casino + da es keinerlei Aussicht auf Erfolg gibt, wende ich mich diesmal schon etwas eher an euch - in der Hoffnung, dass ihr mir in diese Situation helfen könnts! lg thomas
Liebe Kristina,
danke für die Rückmeldung! Ja das ist mir bewusst, allerdings ist der Status meiner Auszahlung noch gar nicht in den"Auszahlungsstatus" gegangen, sondern ist nach wie vor im "Pendingstatus" - sprich ich könnte es jederzeit noch abbrechen! Daher wird diese Auszahlung definitiv nicht nach 14 Tagen nach Auszahlungsanfrage (3.4.23) auf meinem Konto sein. Aber ich melde mich gerne wieder wenn die 14 Tage abgelaufen sind! Danke schon mal für ihre Unterstützung!
Liebe Kristina, wie erwartet leider nicht! Ich habe aktuell eine Auszahlung über 500 Euro Pending und weitere 500 Euro im Kasino Konto (die ich erst abheben kann, nachdem die ersten 500 durch sind). Die erforderlichen Dokumente sind bereits seit über 14 Tagen akzeptiert worden...seit dem hängt die Auszahlung nun in der Luft. Ich hoffe sie können mir helfen!
Danke für deine Antwort, MJ306. Leider haben wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten. Trotz unserer Bemühungen, diese Probleme zu verhandeln und zu lösen, hat sich das Casino langsam dafür entschieden, eine „Keine-Reaktions-Richtlinie" auf alle Beschwerden einzuführen.
Nichtsdestotrotz werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo MJ306!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
das ist furchtbar lieb von Ihnen und danke schon mal für die Mühen. Leider bin ich wenig optimistisch, dass ich hier noch irgendwie an meinen Gewinn komme 😕
Es ist schwierig, eine Kommunikation mit diesem Casino herzustellen, aber ich hoffe, dass wir es schaffen werden!
es sieht leider nicht so aus, dass das Casino auch nur irgendeine Antwort von sich gibt. Gibt es denn sonst noch etwas was ich tun könnte? Einen Anwalt einschalten? Macht sowas überhaupt Sinn?
ok aber sonst gibt es keine Lösung mehr oder? Hilft es dann das Ganze einem Anwalt zu übergeben, oder gibt es sonst irgendeine Möglichkeit doch noch an meinen Gewinn zu kommen? Kann doch nicht legal sein, was die tun? Haben die nicht eine Lizenz an die sie sich halten müssen?
MJ306, ich kann Sie nicht davon abhalten, es zu versuchen, aber wenn man sich die vergangenen Fälle mit diesem Casino ansieht, ist es schwer zu sagen, dass das positive Ergebnis erreicht werden kann. Es besteht auch die Möglichkeit, eine Beschwerde bei ihrer Lizenzbehörde Curacao Antillephone einzureichen, aber es ist wahrscheinlich, dass sie überhaupt keine Lizenz haben und nur behaupten, sie zu haben. E-Mail-Adressen für solche Fälle sind: info@gaminglicences.com und complaints@gaminglicences.com .
Sprich wenn sich das Casino in der angegeben Zeit nicht meldet, kann ich davon ausgehen, dass ich mein Geld nicht mehr erhalten werde,oder? Gibt es sonst noch etwas das ich eventuell tun kann? Es kann doch nicht sein, dass dieses Casino tut was es will oder?
MJ306, leider kann man nicht viel gegen räuberische Casinos tun, geschweige denn gegen diese, die überhaupt nicht kommunizieren. Normalerweise würde eine Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde helfen, aber ich bezweifle, dass dies der Fall sein wird. Vielleicht wird sich das Casino eines Tages entscheiden, auf all diese Beschwerden zurückzukommen und zu versuchen, sie zu lösen, aber niemand kann es mit Sicherheit sagen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung verringern wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wir können nicht überprüfen, ob das Casino mit einer Lizenz betrieben wird. Laut den Daten auf der Website scheint das Scatterhall Casino in der Vergangenheit eine Antillephone-Lizenz gehabt zu haben, aber es ist möglich, dass sie sie nicht mehr haben. Sie können jedoch versuchen, die Antillephone Gaming Authority unter certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com zu kontaktieren.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in Bezug auf den Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team