Il giocatore dall'Austria ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Caro Guru Team, ti scrivo nella speranza di ottenere in qualche modo le mie vincite in questo modo. Sei stato in grado di aiutarmi con un caso simile in passato, quindi ho molta fiducia nella tua competenza. Ho ricevuto un pagamento di 500 euro nello Scatterhall Casino dal 4/3/23 (a causa dell'importo massimo - altri 500 nel conto del casinò). Anche KYC è stato completato dalla 3.4 - quando mi contatto tramite la chat, ricevo sempre risposte già pronte che suggeriscono che non voglio/non posso pagare qui? Ho depositato dei soldi in questo casinò a causa delle ottime valutazioni sul tuo sito - e penso davvero che sia un gran casino che questo casinò reagisca in questo modo quando si tratta di un pagamento 😕. Normalmente aspetterei ancora di più prima di contattarti - tuttavia, sono preoccupato per il gran numero di segnalazioni sul tuo sito sul casinò + poiché non ci sono possibilità di successo, ti contatto un po' prima questa volta - nella speranza che puoi aiutarmi in questa situazione! Grazie Tommaso
Gentile Kristina,
Grazie per il feedback! Sì, ne sono consapevole, ma lo stato del mio pagamento non è ancora cambiato in "Stato pagamento", ma è ancora in "Stato in sospeso" - vale a dire che potrei annullarlo in qualsiasi momento! Pertanto, questo pagamento non sarà sicuramente sul mio conto dopo 14 giorni dalla richiesta di pagamento (3.4.23). Ma sarò felice di ricontattarti quando i 14 giorni saranno scaduti! Grazie in anticipo per il tuo supporto!
Cara Kristina, purtroppo non come previsto! Al momento ho un prelievo di 500 euro in sospeso e altri 500 euro sul conto del casinò (che posso prelevare solo dopo che i primi 500 sono andati a buon fine). I documenti richiesti sono stati accettati per oltre 14 giorni...da allora il pagamento è in sospeso. Spero che puoi aiutarmi!
Grazie per la risposta, MJ306. Sfortunatamente, abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo particolare casinò. Nonostante i nostri sforzi per negoziare e risolvere questi problemi, il casinò ha lentamente scelto di adottare una "Politica di non reazione" nei confronti di tutti i reclami.
Tuttavia, ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao MJ306!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
È terribilmente gentile da parte tua e ti ringrazio in anticipo per i tuoi sforzi. Sfortunatamente, non sono molto ottimista sul fatto che in qualche modo otterrò la mia vittoria qui 😕
È difficile stabilire una comunicazione con questo casinò, ma spero che ce la faremo!
Sfortunatamente, non sembra che il casinò stia nemmeno dando alcuna risposta. C'è qualcos'altro che potrei fare? Ingaggiare un avvocato? Ha un minimo di senso?
ok ma per il resto non c'è più soluzione o? Quindi aiuta a consegnare l'intera faccenda a un avvocato o c'è qualche altro modo per ottenere il mio profitto? Sicuramente quello che stanno facendo non può essere legale? Non hanno una licenza a cui devono attenersi?
MJ306, non posso impedirti di provare, ma, guardando ai casi passati con questo casinò, è difficile dire che il risultato positivo potrebbe essere raggiunto. inoltre, c'è la possibilità di provare ad aprire un reclamo con il loro regolatore di licenza - Curacao Antillephone, ma è probabile che non abbiano alcuna licenza e stiano solo affermando di averla. Gli indirizzi e-mail per questi casi sono: info@gaminglicences.com e complaints@gaminglicences.com .
In altre parole, se il casinò non ti risponde entro il tempo specificato, posso presumere che non riceverò più i miei soldi, giusto? C'è qualcos'altro che posso fare? Non può essere che questo casinò faccia quello che vuole, vero?
MJ306, purtroppo, non c'è molto che si possa fare contro i casinò predatori, figuriamoci questi, che non comunicano affatto. Di solito, un reclamo con l'autorità di regolamentazione delle licenze aiuterebbe, ma dubito che sarà così. Forse, un giorno, il casinò deciderà di tornare su tutti questi reclami e provare a risolverli, ma nessuno può dirlo con certezza.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Non siamo in grado di verificare se il casinò opera con una licenza. Secondo i dati sul sito web, sembra che lo Scatterhall Casino avesse una licenza Antillephone in passato, ma è possibile che non l'abbia più. Tuttavia, puoi provare a contattare l'Antillephone Gaming Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò