HomeBeschwerdenScatterhall Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Scatterhall Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Schwarze Punkte: 458

Betrag: 3,000 €

Scatterhall Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-04-12 | Ungelöst : 2023-05-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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vor 1 Jahr

Am 05. April ausgezahlt, bis heute keine Bearbeitungsmail bekommen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) hsvole,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr

Vielen Dank im voraus für die Hilfe.

Ich werde mich jetzt noch gedulden, was anderes bleibt mir ja nicht. Sobald sich etwas ändert, melde ich mich hier.


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) hsvole,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr

Guten morgen,


gleicher stand wie an dem Tag meiner beantragung.

Keine nachricht bis heute, finance@scatterhall.com antwortet nicht.

Bitte um Ihre hilfe

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, hsvole. Leider muss ich betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Trotz unserer Bemühungen, diese Probleme zu verhandeln und zu lösen, hat sich das Casino entschieden, eine „Keine-Reaktions-Richtlinie" auf alle Beschwerden einzuführen.

Als Warnung für potenzielle Spieler haben wir zwei Warnungen in unsere Bewertung für dieses Casino aufgenommen, die sie darauf aufmerksam machen, dass Auszahlungen nicht umgehend bearbeitet werden:

Spieler beschweren sich über extrem lange Auszahlungszeiten

Wir haben zahlreiche Beschwerden von Spielern erhalten oder gesehen, deren Auszahlungen unangemessen viel Zeit in Anspruch genommen haben

Verzögerte Auszahlungen

Das Casino hat technische Schwierigkeiten mit seinem Auszahlungsprozess, was seit März 2023 zu Zahlungsverzögerungen geführt hat. Obwohl das Problem anscheinend mit dem Zahlungsanbieter zusammenhängt, raten wir den Spielern, sich der Situation bewusst zu sein.

Ich kann verstehen, wie frustrierend es sein muss, ohne Rückmeldung, wann Sie es erhalten, auf Ihr Geld zu warten. Ich hoffe wirklich, dass Ihre Gewinne irgendwann an Sie gesendet werden.


Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsantrags per E-Mail an kristina.s@casino.guru senden? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

Wie andere auch, habe ich vorher Auszahlungen erhalten,hier der Screenshot der ausstehenden Auszahlung. file

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, hsvole, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Scatterhall Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden versuchen wir es weiter.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank, hsvole, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Scatterhall Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr

Danke für nichts. ACCOUNT WURDE Gelöscht. Und die Drecksseite existiert immer noch amk.

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vor 1 Jahr
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wir können nicht überprüfen, ob das Casino mit einer Lizenz betrieben wird. Den Daten auf der Website zufolge hatte das Scatterhall Casino in der Vergangenheit offenbar eine Antillephone-Lizenz, es ist jedoch möglich, dass sie diese nicht mehr haben. Sie können dennoch versuchen, die Antillephone Gaming Authority unter certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com zu kontaktieren.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie in diesem Fall Hilfe benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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