HomeReclamiScatterhall Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Scatterhall Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Punti di penalità: 458

Importo:: 3.000 €

Scatterhall Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 12/04/2023 | Non risolto : 16/05/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore proveniente dalla Germania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Pagato il 5 aprile, ad oggi non ho ricevuto un'e-mail di elaborazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile hsvole,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Sarò paziente ora, non ho nient'altro. Non appena qualcosa cambierà, lo riferirò qui.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao hsvole,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno,


lo stesso stato del giorno della mia domanda.

Nessun messaggio ad oggi, finance@scatterhall.com non risponde.

Per favore per il tuo aiuto

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, hsvole. Sfortunatamente, devo sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo particolare istituto di gioco d'azzardo. Nonostante i nostri sforzi per negoziare e risolvere questi problemi, il casinò ha scelto di adottare una "Politica di non reazione" nei confronti di tutti i reclami.

Come avvertimento per i potenziali giocatori, abbiamo incluso due avvisi nella nostra recensione per questo casinò, avvisandoli del fatto che i prelievi non vengono elaborati tempestivamente:

I giocatori si lamentano dei tempi di prelievo estremamente lunghi

Abbiamo ricevuto o visto numerosi reclami da parte di giocatori i cui prelievi hanno impiegato un tempo irragionevole

Prelievi ritardati

Il casinò sta affrontando difficoltà tecniche con il suo processo di prelievo, che ha comportato ritardi nei pagamenti da marzo 2023. Sebbene il problema sembri essere correlato al fornitore di servizi di pagamento, consigliamo ai giocatori di essere consapevoli della situazione.

Posso capire quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi senza alcun feedback su quando li riceverai. Spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.


Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti inviare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Come altri, ho già ricevuto pagamenti in precedenza, ecco lo screenshot del pagamento in sospeso. file

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, hsvole, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Scatterhall Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti, continuiamo a provare.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Grazie hsvole per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Scatterhall Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per niente. L'ACCOUNT È STATO ELIMINATO. E il lato sporco esiste ancora.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Non siamo in grado di verificare se il casinò opera con una licenza. Secondo i dati sul sito web, sembra che lo Scatterhall Casino avesse una licenza Antillephone in passato, ma è possibile che non l'abbia più. Tuttavia, puoi provare a contattare l'Antillephone Gaming Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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