Der Spieler aus Deutschland kämpft seit drei Monaten darum, seine Gewinne abzuheben. Diese Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da dem Casino genügend Zeit eingeräumt wurde, um die Auszahlungsprobleme anzugehen und zu beheben.
Meine Auszahlung dauert jetzt schon fast 3 Monate zuerst dachte ich alles wäre ganz normal und verständlich bis das Auszahlverfahren immer zähflüssiger lief und ich jetzt hier bin und darauf warte das meine nächste Auszahlung von 500 Euro bestätigt wird (500 ist das tägliche Limit) die jetztr schon seit fast einen Monat auf Bestätigung wartet.
Weitergehend wurde immer auffälliger das das Support Team nicht wirklich hilft sonder eher Zeit verstreichen lässt und aktiv versucht diesen Prozess länger dauern zu lassen und dazu kommt dann noch das im späteren Verlauf dieses Problems immer weniger Informationen nach aus treten und man immer mehr das Gefühl hat grade gescamed zu werden.
Ich habe mich mit einigen weitern Betroffenen ausgetauscht und dies zeigte dann auf das die angewendete Methode bei allein gleich ist (1000-1500 Euro ausgezahlt wo bei noch ein weit aus größerer Betrag auf der Account Balance sitzt und noch ausgezahlt werden muss`) dies ist bei allen gleich.
Es scheint so als sei dieses Handeln so geplant und man hatte nie die Absicht ein funktionierendes Casino zu gründen.
Als weitere Feinheit scheint das Bonusangebot sehr lukrative um so viele Spieler wie möglich auf die Seite zu ziehen tägliche Einzahlungsboni von 200% und aufwärts sind in der Branche sehr unüblich trotzdem aber vertreten.
Zusammengefasst spricht viel gegen das Casino wenn man es überhaupt so nennen darf.
Lieber kingned1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino einige Ihrer Auszahlungen in der Vergangenheit verarbeitet hat? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das Casino hat einen Teil der Summe ausgezahlt jedoch dauerte es immer länger und ich habe für die getätigten Auszahlungen Monate warten müssen.
Die Account Balance habe ich mit einem Bonus erreicht.
Noch Warte ich auf den Rest der Auszahlungen von 4500 sind 1500 ausbezahlt worden die letzte Auszahlung ist jetzt knapp einen Monat her.
Lieber kingned1,
Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen unsere aufrichtige Anerkennung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der jüngsten Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung auszusprechen. Wir verstehen, dass dies eine frustrierende Zeit für Sie war, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir unermüdlich daran gearbeitet haben, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir möchten uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind, und für den Stress oder die Sorgen, die dies möglicherweise verursacht hat. Leider haben wir ein größeres Problem mit einem unserer Zahlungsportale, das unsere Fähigkeit beeinträchtigt hat, Zahlungen so effizient zu verarbeiten, wie wir es gerne hätten.
Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass Zahlungen jetzt wieder möglich sind und wir heute Auszahlungen für unsere Spieler vornehmen werden. Wir wissen, dass diese Nachricht für Sie eine Erleichterung sein wird, und wir arbeiten hart daran, dass diese Verzögerung in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Als Zeichen unseres Dankes für Ihr Verständnis möchten wir Ihnen mitteilen, dass jeder Spieler in den kommenden Tagen ein kleines Goodie auf seinem Konto finden wird. Wir hoffen, dass diese Geste dazu beiträgt, die entstandenen Unannehmlichkeiten auszugleichen, und dass Sie Ihre Zeit beim Spielen auf unserer Plattform genießen können.
Wir entschuldigen uns noch einmal für alle Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung entstanden sind. Wir wünschen Ihnen viel Glück mit dem Goodie, das Sie bald erhalten werden, und freuen uns darauf, Ihnen weiterhin das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
Scatterhall / Spinpirat
kleines Update Dienstag früh und die noch ausstehende Auszahlung ist immer noch pending soweit bleiben einige Tage für die Erfüllung der Aussage des Casinos ich hoffe das es sich zum guten wendet auch wenn dafür kaum Gründe sichtbar sind.
Möglicherweise wäre die Runter Stufung des Casinos bei Casino-Guru von nöten um andere zumindest zu warnen .
Es scheint, dass das Casino an dem Problem arbeitet, also würde ich ihm noch ein paar Tage geben. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Das Casino hat als offizielle Aussage da es gar kein Problem gibt und das Problem schon behoben ist somit weiss ich grade nicht auf was ich warte bis auf die Antwort des Casinos auf meinen Fall.
Heute ist Mittwoch also bleiben noch 2 Tage bis zur versprochen Auszahlung danach ist alle Legitimation verloren zumindest auf meiner Seite
Aktuell soll kein Problem bestehen und trotzdem hat sich an meinem Account zusandte nichts geändert die Auszahlung steht immer noch auf (pending) es hat sich nichts geändert auf wiederholtes Anfragen im Live Chat kamen immer die selben Antworten.
Hier im Zitat: (Not yet. Problem is solved and your case has been sent so it should be in your account in shortest possible time).
Für mich festigt sich der Verdacht des Betruges und möglicherweise sollte man ein genaueres Auge drauf werfen.
Liebe Spieler,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir darauf aufmerksam geworden sind, dass Zahlungen bei NodaPay immer noch hängen bleiben. Wir wurden erst am späten Donnerstagnachmittag auf dieses Problem aufmerksam gemacht und haben versucht, NodaPay zu kontaktieren, um es zu lösen. Leider konnten wir sie bisher nicht erreichen.
In der Zwischenzeit möchten wir Sie darüber informieren, dass der Live-Chat die Goodies ab heute auf die Spielerkonten buchen wird (ein Goodie pro Konto wartet). Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind und immer noch auf Ihr Goodie warten, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an den Live-Chat.
Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Wir werden Sie über den Fortschritt in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Scatterhall / Spinpirat
Wir wissen die Aktualisierungen zu schätzen und erkennen an, dass die Lösung des Zahlungsanbieterproblems eine Herausforderung für das Casino darstellen kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass Spieler nicht länger als einen Monat warten müssen, um ihre Gewinne zu erhalten. Infolgedessen gewähren wir dem Casino eine weitere Woche, um die Situation zu korrigieren. Wenn wir bis Dienstag nächste Woche (11. April) keine Bestätigung von Spielern erhalten, dass sie ihr Geld erhalten haben, werden alle laufenden Beschwerden als ungelöst markiert. Das Casino wird die Möglichkeit haben, diese Fälle wieder zu öffnen, sobald das Problem gelöst ist. Wir hoffen, dass die einwöchige Frist ausreicht, um alle Auszahlungen erfolgreich zu bearbeiten. Wir bitten die Spieler, uns zu informieren, ob sie ihr Geld bis Dienstag erhalten haben. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Der Zustand ist nach all der Zeit immer noch unverändert Auszahlung steht auf pending Antworten aus dem live chat sind auch immer noch die gleichen die Seite zeigt keinerlei Absicht auf Besserung.
Ich hoffe ein letztes mal das bis zur Frist zumindest irgendwas passiert
Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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