The player from Germany has been struggling to withdraw his winnings for three months. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Il giocatore tedesco ha lottato per ritirare le sue vincite per tre mesi. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
Il mio pagamento va avanti ormai da quasi 3 mesi, all'inizio pensavo che fosse tutto abbastanza normale e comprensibile fino a quando il processo di pagamento è diventato sempre più viscoso e ora sono qui in attesa che il mio prossimo pagamento di 500 euro venga confermato (500 è il limite giornaliero) che già attende conferma da quasi un mese.
Inoltre, è diventato sempre più evidente che il team di supporto non aiuta davvero, ma piuttosto lascia passare il tempo e cerca attivamente di far durare questo processo più a lungo e quindi ci sono sempre meno informazioni che escono in seguito nel corso di questo problema e uno ha la sensazione sempre più dritta di essere truffata.
Ho scambiato opinioni con alcune altre persone interessate e questo ha poi mostrato che il metodo utilizzato è lo stesso per i soli (1000-1500 euro pagati dove un importo molto maggiore si trova sul saldo del conto e deve ancora essere pagato`) questo è affatto lo stesso.
Sembra che questa azione sia stata pianificata e non si sia mai avuto l'intenzione di fondare un casinò funzionante.
Come ulteriore perfezionamento, l'offerta di bonus sembra molto redditizia per attirare il maggior numero possibile di giocatori. I bonus di deposito giornalieri del 200% e oltre sono molto insoliti nel settore, ma sono ancora rappresentati.
In sintesi, c'è molto da dire contro il casinò, se così si può chiamare.
My payout has been going on for almost 3 months now, at first I thought everything was quite normal and understandable until the payout process became more and more viscous and I am here now waiting for my next payout of 500 euros to be confirmed (500 is the daily limit) which already is waiting for confirmation for almost a month.
Furthermore, it became more and more noticeable that the support team does not really help but rather lets time pass and actively tries to make this process last longer and then there is less and less information coming out later on in the course of this problem and one has the feeling more and more straight to be scammed.
I exchanged views with a few other people affected and this then showed that the method used is the same for alone (1000-1500 euros paid out where a far larger amount sits on the account balance and still has to be paid out`) this is at all the same.
It seems as if this action was planned and one never had the intention to found a functioning casino.
As a further refinement, the bonus offer seems very lucrative in order to attract as many players as possible. Daily deposit bonuses of 200% and upwards are very unusual in the industry but are still represented.
In summary, there is a lot to be said against the casino, if you can even call it that.
Meine Auszahlung dauert jetzt schon fast 3 Monate zuerst dachte ich alles wäre ganz normal und verständlich bis das Auszahlverfahren immer zähflüssiger lief und ich jetzt hier bin und darauf warte das meine nächste Auszahlung von 500 Euro bestätigt wird (500 ist das tägliche Limit) die jetztr schon seit fast einen Monat auf Bestätigung wartet.
Weitergehend wurde immer auffälliger das das Support Team nicht wirklich hilft sonder eher Zeit verstreichen lässt und aktiv versucht diesen Prozess länger dauern zu lassen und dazu kommt dann noch das im späteren Verlauf dieses Problems immer weniger Informationen nach aus treten und man immer mehr das Gefühl hat grade gescamed zu werden.
Ich habe mich mit einigen weitern Betroffenen ausgetauscht und dies zeigte dann auf das die angewendete Methode bei allein gleich ist (1000-1500 Euro ausgezahlt wo bei noch ein weit aus größerer Betrag auf der Account Balance sitzt und noch ausgezahlt werden muss`) dies ist bei allen gleich.
Es scheint so als sei dieses Handeln so geplant und man hatte nie die Absicht ein funktionierendes Casino zu gründen.
Als weitere Feinheit scheint das Bonusangebot sehr lukrative um so viele Spieler wie möglich auf die Seite zu ziehen tägliche Einzahlungsboni von 200% und aufwärts sind in der Branche sehr unüblich trotzdem aber vertreten.
Zusammengefasst spricht viel gegen das Casino wenn man es überhaupt so nennen darf.
Caro kingned1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha elaborato alcuni dei tuoi prelievi in passato? Potresti per favore postare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear kingned1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino processed some of your withdrawals in the past? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Il casinò ha pagato parte della somma, ma ci è voluto sempre più tempo e ho dovuto aspettare mesi prima che venissero effettuati i pagamenti.
Ho raggiunto il saldo del conto con un bonus.
Sto ancora aspettando il resto dei pagamenti di 4500, 1500 sono stati pagati, l'ultimo pagamento è stato quasi un mese fa. 
The casino paid out part of the sum, but it took longer and longer and I had to wait months for the payouts to be made.
I reached the account balance with a bonus.
I'm still waiting for the rest of the payouts of 4500, 1500 have been paid out, the last payout was almost a month ago.
Das Casino hat einen Teil der Summe ausgezahlt jedoch dauerte es immer länger und ich habe für die getätigten Auszahlungen Monate warten müssen.
Die Account Balance habe ich mit einem Bonus erreicht.
Noch Warte ich auf den Rest der Auszahlungen von 4500 sind 1500 ausbezahlt worden die letzte Auszahlung ist jetzt knapp einen Monat her.
Caro kingned1,
Vorremmo cogliere l'occasione per esprimere il nostro sincero apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione durante il recente ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Comprendiamo che questo è stato un periodo frustrante per te e vogliamo assicurarti che abbiamo lavorato instancabilmente per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Vorremmo scusarci per qualsiasi inconveniente che questo potrebbe averti causato e per qualsiasi stress o preoccupazione che potrebbe averti causato. Purtroppo, abbiamo riscontrato un problema più grave con uno dei nostri portali di pagamento, che ha influito sulla nostra capacità di elaborare i pagamenti nel modo più efficiente possibile.
Tuttavia, siamo lieti di annunciare che i pagamenti sono di nuovo in movimento e oggi elaboreremo i prelievi per i nostri giocatori. Sappiamo che questa notizia sarà un sollievo per te e stiamo lavorando duramente per garantire che questo ritardo non si ripeta in futuro..
Come segno del nostro apprezzamento per la vostra comprensione, vorremmo farvi sapere che ogni giocatore troverà una piccola chicca nel proprio account nei prossimi giorni. Speriamo che questo gesto aiuti a compensare eventuali disagi causati e che tu possa goderti il tuo tempo giocando sulla nostra piattaforma.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Ti auguriamo buona fortuna con il regalo che riceverai presto e non vediamo l'ora di continuare a offrirti la migliore esperienza di gioco possibile.
Grazie per il vostro continuo supporto e comprensione.
Cordiali saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Dear kingned1,
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your patience and understanding during the recent delay in processing payments. We understand that this has been a frustrating time for you, and we want to assure you that we have been working tirelessly to resolve the issue as quickly as possible.
We would like to apologise for any inconvenience this may have caused you and for any stress or worry that it may have caused. Unfortunately, we have been experiencing a larger issue with one of our payment portals, which has impacted our ability to process payments as efficiently as we would like.
However, we are pleased to announce that payments are now moving again, and we will be processing cashouts for our players today. We know that this news will come as a relief to you, and we are working hard to ensure that this delay does not happen again in the future..
As a token of our appreciation for your understanding, we would like to let you know that each player will find a small goodie in their account in the coming days. We hope that this gesture will help to make up for any inconvenience caused and that you will be able to enjoy your time playing on our platform.
Once again, we apologise for any inconvenience caused by the delay in processing payments. We wish you the best of luck with the goodie you will receive soon and look forward to continuing to provide you with the best possible gaming experience.
Thank you for your continued support and understanding.
Sincerely,
Scatterhall / Spinpirate
piccolo aggiornamento martedì mattina e il pagamento in sospeso è ancora in sospeso finora mancano alcuni giorni per l'adempimento della dichiarazione del casinò, spero che vada a finire per il meglio anche se non ci sono ragioni visibili per questo.
Potrebbe essere necessario declassare il casinò su Casino-Guru per avvertire almeno gli altri.
small update Tuesday morning and the outstanding payout is still pending so far there are a few days left for the fulfillment of the casino's statement I hope that it will turn out for the better even if there are hardly any visible reasons for this.
It might be necessary to downgrade the casino at Casino-Guru to at least warn others.
kleines Update Dienstag früh und die noch ausstehende Auszahlung ist immer noch pending soweit bleiben einige Tage für die Erfüllung der Aussage des Casinos ich hoffe das es sich zum guten wendet auch wenn dafür kaum Gründe sichtbar sind.
Möglicherweise wäre die Runter Stufung des Casinos bei Casino-Guru von nöten um andere zumindest zu warnen .
Sembra che il casinò stia lavorando al problema, quindi gli darei qualche giorno in più. Terrò aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
It seems that the casino is working on the issue, so I would give it a few more days. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Il casinò ha dichiarato ufficialmente che non ci sono problemi e il problema è già stato risolto, quindi non so cosa sto aspettando finché il casinò non risponde al mio caso.
Oggi è mercoledì, quindi mancano ancora 2 giorni al pagamento promesso, dopodiché si perde ogni legittimazione, almeno da parte mia
The casino has officially stated that there is no problem at all and the problem has already been fixed, so I don't know what I'm waiting for until the casino answers my case.
Today is Wednesday, so there are still 2 days left until the promised payment, after which all legitimation is lost, at least on my side
Das Casino hat als offizielle Aussage da es gar kein Problem gibt und das Problem schon behoben ist somit weiss ich grade nicht auf was ich warte bis auf die Antwort des Casinos auf meinen Fall.
Heute ist Mittwoch also bleiben noch 2 Tage bis zur versprochen Auszahlung danach ist alle Legitimation verloren zumindest auf meiner Seite
Al momento non dovrebbero esserci problemi e non è cambiato nulla nel mio account, il pagamento è ancora in sospeso (pending) non è cambiato nulla le richieste ripetute nella live chat hanno sempre avuto le stesse risposte.
Qui nel preventivo: (Non ancora. Il problema è stato risolto e il tuo caso è stato inviato, quindi dovrebbe essere nel tuo account nel più breve tempo possibile).
Per me, il sospetto di frode sta crescendo e forse dovresti dare un'occhiata più da vicino.
There shouldn't be a problem at the moment and nothing has changed in my account, the payment is still pending (pending) nothing has changed repeated requests in the live chat always got the same answers.
Here in the quote: (Not yet. Problem is solved and your case has been sent so it should be in your account in the shortest possible time).
For me, the suspicion of fraud is growing and maybe you should take a closer look at it.
Aktuell soll kein Problem bestehen und trotzdem hat sich an meinem Account zusandte nichts geändert die Auszahlung steht immer noch auf (pending) es hat sich nichts geändert auf wiederholtes Anfragen im Live Chat kamen immer die selben Antworten.
Hier im Zitat: (Not yet. Problem is solved and your case has been sent so it should be in your account in shortest possible time).
Für mich festigt sich der Verdacht des Betruges und möglicherweise sollte man ein genaueres Auge drauf werfen.
Cari giocatori,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che è venuto alla nostra attenzione che i pagamenti sono ancora bloccati su NodaPay. Siamo stati informati di questo problema solo giovedì nel tardo pomeriggio e abbiamo cercato di contattare NodaPay per risolverlo. Sfortunatamente, finora non siamo riusciti a contattarli.
Nel frattempo, vogliamo farti sapere che la Live Chat prenoterà i premi sugli account dei giocatori da oggi in poi (un premio per account in attesa). Se sei stato interessato da questo problema e stai ancora aspettando il tuo regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con la chat dal vivo al riguardo.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Grazie per il vostro continuo supporto e vi terremo aggiornati sullo stato di avanzamento della questione.
Distinti saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se non riceviamo conferma dai giocatori che hanno ricevuto i loro fondi entro martedì della prossima settimana (11 aprile), tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
Lo stato è sempre lo stesso dopo tutto questo tempo Il pagamento è in sospeso Anche le risposte dalla chat dal vivo sono sempre le stesse il sito non mostra alcuna intenzione di miglioramento.
Spero un'ultima volta che almeno qualcosa accada prima della scadenza
The status is still the same after all this time Payout is pending Answers from the live chat are also still the same the site shows no intention of improvement.
I hope one last time that at least something happens before the deadline
Der Zustand ist nach all der Zeit immer noch unverändert Auszahlung steht auf pending Antworten aus dem live chat sind auch immer noch die gleichen die Seite zeigt keinerlei Absicht auf Besserung.
Ich hoffe ein letztes mal das bis zur Frist zumindest irgendwas passiert
Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
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