Der Spieler aus Deutschland hat einen Auszahlungsantrag eingereicht und seine Dokumente überprüft, die Auszahlung jedoch trotz zahlreicher Anfragen nicht erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich habe am 07.04.23 den Auszahlungsantrag eingereicht und meine Unterlagen hochgeladen , meine Verifizierung ist erfolgreich gewesen .
Seit dem Datum sende ich 2x die Woche , was mit meiner Auszahlung geworden ist aber nie eine Rückmeldung bekommen . Ich habe auch immer wieder den Live Chat benachrichtigt und gefragt , warum ich keine Antwort von der Finance Abteilung bekomme , auch habe ich gefragt , ob ich betrogen werde von seitens Casino ? Der Live Chat sagt immer das selbe automatische Antwort eingestellt . Wir sind nicht die Finance Abteilung . Ich solle mich an die financeabteilung wenden , da würde mir geholfen , obwohl ich sage , das die sich nicht melden . Ich brauche Unterstützung und Hilfe in dieser Sache , wie ich vorgehen soll , ob es eine Stelle gibt wo Mann sich beschweren kann oder wenn auch mit Anwalt , natürlich könnte ich mir keinen leisten aber eine sammel Klage würde vieleicht helfen .
Lieber Lagermeister ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie bei Ihrer Auszahlung konfrontiert sind, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Trotz unserer Bemühungen, diese Probleme zu verhandeln und zu lösen, hat sich das Casino für die Einführung einer „No-Reaction-Policy" für alle Beschwerden entschieden.
Als Vorsichtsmaßnahme für potenzielle Spieler haben wir in unsere Bewertung dieses Casinos zwei Warnungen aufgenommen, um sie darauf aufmerksam zu machen, dass Auszahlungen nicht umgehend bearbeitet werden:
Spieler beschweren sich über extrem lange Auszahlungszeiten
Wir haben zahlreiche Beschwerden von Spielern erhalten oder gesehen, deren Auszahlungen unangemessen lange gedauert haben
Verzögerte Auszahlungen
Das Casino hat mit seinem Auszahlungsprozess technische Schwierigkeiten, die seit März 2023 zu Zahlungsverzögerungen führen. Obwohl das Problem offenbar mit dem Zahlungsanbieter zusammenhängt, raten wir den Spielern, sich der Situation bewusst zu sein.
Ich kann verstehen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten, ohne eine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten. Ich hoffe wirklich, dass Ihnen Ihr Gewinn irgendwann zugesandt wird. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage per E-Mail an petronela.k @casino.guru senden? Alternativ können Sie es auch im Beschwerdethread teilen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
wie sie sehen ist meine Auszahlung immer noch pending
Lieber Lagermeister,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Scatterhall Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
