Il giocatore tedesco ha presentato una richiesta di prelievo e verificato i propri documenti, ma non ha ricevuto il pagamento nonostante le numerose richieste. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ho inviato la richiesta di prelievo il 07/04/23 e ho caricato i miei documenti, la mia verifica è andata a buon fine.
Da quella data, invio due volte a settimana l'esito del mio pagamento, ma non ho mai ricevuto risposta. Ho anche continuato a contattare la chat dal vivo chiedendo perché non ricevo alcuna risposta dal dipartimento finanziario, inoltre stavo chiedendo se sono stato truffato dal casinò? La chat dal vivo dice sempre lo stesso set di risposta automatica. Non siamo il dipartimento finanziario. Dovrei contattare il dipartimento finanziario, mi aiuterebbero, anche se dico che non si mettono in contatto. Ho bisogno di supporto e aiuto in questa faccenda, come devo procedere, se c'è un posto dove si può sporgere denuncia o anche con un avvocato, ovviamente non potrei permettermelo, ma una causa collettiva potrebbe aiutare.
Caro Lagermeister ,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai affrontando con il tuo ritiro e capisco la tua preoccupazione. Tuttavia, voglio sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo particolare istituto di gioco d'azzardo. Nonostante i nostri sforzi per negoziare e risolvere questi problemi, il casinò ha scelto di adottare una "Politica di non reazione" nei confronti di tutti i reclami.
Come avvertimento per i potenziali giocatori, abbiamo incluso due avvisi nella nostra recensione per questo casinò , avvertendoli del fatto che i prelievi non vengono elaborati tempestivamente:
I giocatori si lamentano dei tempi di prelievo estremamente lunghi
Abbiamo ricevuto o visto numerosi reclami da parte di giocatori i cui prelievi hanno impiegato un tempo irragionevole
Prelievi ritardati
Il casinò sta affrontando difficoltà tecniche con il suo processo di prelievo, che ha comportato ritardi nei pagamenti da marzo 2023. Sebbene il problema sembri essere correlato al fornitore di servizi di pagamento, consigliamo ai giocatori di essere consapevoli della situazione.
Posso capire quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi senza alcun feedback su quando li riceverai. Spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine. Potresti inviare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k @casino.guru ? In alternativa, puoi condividerlo nel thread di reclamo. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
come puoi vedere il mio pagamento è ancora in sospeso
Caro Lagermeister,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Scatterhall Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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