Scatterhall Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Nach dem ich mein Bonus umgesetzt habe , hab ich über 10000€ gewonnen. Wie gesagt Bonus war umgesetzt und abgeschlossen. Am nächsten Tag waren nur noch 1000€ auf dem Konto und die 9000 waren einfach weg . Keine richtige Auskunft nichts warum und weshalb

Liebe Matwlo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Alle Auszahlungen werden vor der Bearbeitung einem internen Audit unterzogen. scatterhall behält sich alle Rechte vor, Boni oder Gewinne für fehlgeschlagene Audits zu annullieren. Der Spieler stimmt hiermit im Voraus zu. Bei einer Einzahlung mit Bonus beträgt die maximale Auszahlung für alle Reload-Boni (alle Boni ohne den ersten Einzahlungsbonus) das 50-fache Ihrer letzten Einzahlung.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war, die den Bonus ausgelöst hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Matwlo,

Wir freuen uns, Ihnen zu Ihrem großen Gewinn bei Scatterhall zu gratulieren! Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass, da Sie mit einem Bonus gespielt haben, wie in unseren Allgemeinen Bonusbedingungen angegeben, die Boni eine maximale Auszahlung von 50x Ihrer letzten Einzahlung haben. Nur der Ersteinzahlungsbonus hat keine maximale Auszahlung.

Basierend auf Ihrer Einzahlung von 20 € (mit Bonus 50 €) beträgt der maximale Gewinnbetrag 1.000 €. Alle Gewinne über diesem maximalen Gewinnbetrag verfallen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung, die dadurch entstanden sein könnte.

Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass alle Auszahlungen einer internen Prüfung unterzogen werden, bevor sie verarbeitet werden. Scatterhall behält sich das Recht vor, Boni oder Gewinne für fehlgeschlagene Audits zu annullieren, und indem Sie mit einem Bonus spielen, stimmen Sie dem im Voraus zu.

Wir wissen Ihre Aufmerksamkeit für unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schätzen und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.

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https://scatterhall.com/bonusterms/

7. Alle „Freispiel"- oder „Bonus"-Gewinne, die sich aus Bonusgeldern ergeben, nachdem der Bonus eingesetzt, verloren oder verwirkt wurde, werden entfernt.

8. Alle Auszahlungen werden vor der Bearbeitung einem internen Audit unterzogen. scatterhall behält sich alle Rechte vor, Boni oder Gewinne für fehlgeschlagene Audits zu annullieren. Der Spieler stimmt hiermit im Voraus zu. Bei einer Einzahlung mit Bonus beträgt die maximale Auszahlung für alle Reload-Boni (alle Boni ohne den ersten Einzahlungsbonus) das 50-fache Ihrer letzten Einzahlung.

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Wenn Sie weitere Bedenken haben oder eine Klärung unserer Bonusbedingungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung bei Scatterhall sowohl angenehm als auch fair ist.

Vielen Dank, dass Sie bei Scatterhall spielen, und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Casino zu sehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Scatterhall-Team

Liebe Matwlo,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut. Ich schreibe Ihnen, um Sie über Ihre Beschwerde bezüglich des Restguthabens auf Ihrem Konto auf dem Laufenden zu halten.

Nach weiteren Untersuchungen können wir bestätigen, dass das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto bereits gespielt wurde. Daher können wir die Beschwerde jetzt schließen und die Angelegenheit als erledigt betrachten.

Wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben, und wir hoffen, dass Sie weiterhin Freude an der großen Auswahl an Spielen und Dienstleistungen haben, die wir zu bieten haben. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Scatterhall

Vielen Dank, Scatterhall Casino , für das Update.

Liebe Matwlo ,

Es tut mir leid, aber wenn Sie Ihr verbleibendes Guthaben bereits ausgezahlt haben, können wir nicht viel für Sie tun. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?

Sehr geehrte(r) matwlo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.