Il giocatore dalla Germania ha avuto un limite alle sue vincite bonus. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
The player from Germany had his bonus winnings capped. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Il giocatore dalla Germania ha avuto un limite alle sue vincite bonus. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
Dopo aver scommesso il mio bonus, ho vinto più di 10.000€. Come ho detto, il bonus è stato implementato e completato. Il giorno dopo c'erano solo 1000€ sul conto e i 9000 erano appena finiti. Nessuna informazione corretta, niente perché e percome
After wagering my bonus, I won over €10,000. As I said bonus was implemented and completed. The next day there were only 1000€ in the account and the 9000 were just gone. No correct information, nothing why and wherefore
Nach dem ich mein Bonus umgesetzt habe , hab ich über 10000€ gewonnen. Wie gesagt Bonus war umgesetzt und abgeschlossen. Am nächsten Tag waren nur noch 1000€ auf dem Konto und die 9000 waren einfach weg . Keine richtige Auskunft nichts warum und weshalb
Caro matulo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Tutti i prelievi saranno soggetti a un audit interno prima di essere elaborati. scatterhall si riserva tutti i diritti di annullare i bonus o qualsiasi vincita per controlli falliti. Il giocatore acconsente in anticipo allo stesso. Quando effettui un deposito con Bonus, il prelievo massimo per tutti i bonus di ricarica (tutti i bonus senza il bonus sul primo deposito) sarà pari a 50 volte il tuo ultimo deposito.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare.
Potresti per favore indicare quanto è stato il tuo ultimo deposito che ha attivato il bonus?
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear matwlo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
All withdrawals will be subject to an internal audit before being processed. scatterhall reserves all rights to void Bonuses or any winnings for failed audits. Player hereby consents in advance to the same. When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise how much your last deposit that triggered the bonus was?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Caro matulo,
Siamo entusiasti di congratularci con te per la tua grande vittoria a Scatterhall! Tuttavia, vorremmo informarti che poiché hai giocato con un bonus, come indicato nei nostri Termini generali dei bonus, i bonus hanno un incasso massimo di 50 volte il tuo ultimo deposito. Solo il bonus sul primo deposito non prevede un prelievo massimo.
Sulla base del tuo deposito di € 20 (con Bonus € 50), l'importo massimo della vincita è di € 1.000. Qualsiasi vincita superiore a questo importo massimo viene annullata, secondo i nostri termini e condizioni. Ci scusiamo per l'eventuale confusione che ciò può aver causato.
Inoltre, vorremmo ricordarti che tutti i prelievi sono soggetti a un controllo interno prima di essere elaborati. Scatterhall si riserva il diritto di annullare i bonus o qualsiasi vincita per controlli falliti e, giocando con un bonus, acconsenti a ciò in anticipo.
Apprezziamo la tua attenzione ai nostri termini e condizioni e siamo sempre disponibili a rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.
****
https://scatterhall.com/bonusterms/
7. Eventuali vincite "giri gratis" o "bonus" risultanti da fondi bonus dopo che il bonus è stato scommesso, perso o annullato saranno rimosse.
8. Tutti i prelievi saranno soggetti a un audit interno prima di essere elaborati. scatterhall si riserva tutti i diritti di annullare i bonus o qualsiasi vincita per audit falliti. Il giocatore acconsente in anticipo allo stesso. Quando effettui un deposito con Bonus, il prelievo massimo per tutti i bonus di ricarica (tutti i bonus senza il bonus sul primo deposito) sarà pari a 50 volte il tuo ultimo deposito.
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Se hai ulteriori dubbi o hai bisogno di chiarimenti sui nostri termini di bonus, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti e garantire che la tua esperienza a Scatterhall sia piacevole e corretta.
Grazie per aver giocato a Scatterhall e non vediamo l'ora di rivederti presto al nostro casinò.
Distinti saluti,
Squadra Scatterhall
Dear matwlo,
We are thrilled to congratulate you on your big win at Scatterhall! However, we would like to advise you that since you played with a bonus, as stated in our General Bonus Terms, the Bonuses have a max cashout of 50x of your last deposit. Only the First ever Deposit Bonus has no max cashout.
Based on your deposit of €20 (with Bonus €50), the max win amount is €1,000. Any winnings above this max win amount are forfeited, as per our terms and conditions. We apologise for any confusion this may have caused.
Additionally, we would like to remind you that all withdrawals are subject to an internal audit before being processed. Scatterhall reserves the right to void Bonuses or any winnings for failed audits, and by playing with a bonus, you consent to this in advance.
We appreciate your attention to our terms and conditions, and we are always available to answer any questions you may have.
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https://scatterhall.com/bonusterms/
7. Any „free spin" or „bonus" winnings resulting from bonus funds after the bonus has been wagered, lost or forfeited shall be removed.
8. All withdrawals will be subject to an internal audit before being processed. scatterhall reserves all rights to void Bonuses or any winnings for failed audits. Player hereby consents in advance to the same. When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit.
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If you have any further concerns or need clarification on our bonus terms, please don't hesitate to contact us. We are here to help and ensure that your experience at Scatterhall is both enjoyable and fair.
Thank you for playing at Scatterhall, and we look forward to seeing you at our casino again soon.
Best regards,
Scatterhall Team
Caro Matwlo,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per aggiornarti sul reclamo che hai presentato in merito al saldo residuo sul tuo conto.
Dopo ulteriori indagini, possiamo confermare che il saldo rimanente sul tuo conto è già stato giocato. Pertanto, ora possiamo chiudere il reclamo e considerare la questione risolta.
Vorremmo ringraziarti per aver scelto il nostro casinò e speriamo che continuerai a godere della vasta gamma di giochi e servizi che abbiamo da offrire. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Scatterhall
Dear Matwlo,
I hope this message finds you well. I am writing to update you on the complaint you made regarding the remaining balance on your account.
Upon further investigation, we can confirm that the remaining balance on your account has already been played. Therefore, we can now close the complaint and consider the matter resolved.
We would like to thank you for choosing our casino, and we hope that you will continue to enjoy the wide range of games and services we have to offer. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Scatterhall
Grazie mille, Scatterhall Casino , per l'aggiornamento.
Caro matwlo ,
Mi scuso, ma se hai già giocato il saldo rimanente, non c'è molto che possiamo fare per te. C'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti?
Thank you very much, Scatterhall Casino, for the update.
Dear matwlo,
I do apologize, but if you played your remaining balance already, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to assist you with?
Dear matwlo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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