Der Spieler aus Deutschland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich warte immer noch auf die Bearbeitung meiner Auszahlung und sehe keinen Grund für die Verzögerung, da mein Konto vollständig verifiziert ist.
In den ToC wird angegeben, dass Auszahlungen innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet werden.
[4.2.3 Wir werden alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 1 bis 2 (1-2) Werktagen nach Erhalt einer solchen Anfrage bearbeiten. Dennoch kann dieser Zeitrahmen verlängert werden, falls wir KYC-Verfahren oder zusätzliche Überprüfungen des Auszahlungsantrags oder andere Überprüfungen durchführen müssen, die nach unserem alleinigen Ermessen erforderlich sind, bevor die erforderliche Auszahlung durchgeführt wird.]
Da mehrere Benutzer bei Casinoguru Probleme mit verspäteten Zahlungen zu haben scheinen, fülle ich diese Beschwerde jetzt aus.
Ich habe die Auszahlung soeben erhalten und die Beschwerde kann hiermit geschlossen werden.
Liebe NewkirkOnLy,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
