Der Spieler aus Norwegen hatte Probleme, als er versuchte, seinen Gewinn von 6200 Euro abzuheben. Das Casino verzögerte die Zahlung, weigerte sich zunächst zu zahlen und buchte das Geld dann einfach ohne Angabe von Gründen von seinem Konto ab. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Hallo,
Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Bonus aktiviert, 6200 Euro gewonnen und wollte dann das Geld abheben. Das Casino verzögerte sich, weigerte sich zu zahlen und löschte anschließend ohne Erklärung mein Geld.
Lieber Elias044
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen und damit verbundene Probleme von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, Ihr Geld nicht zu erhalten.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage und Ihrer letzten Interaktion mit dem Casino an tomas@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo,
Ja, ich habe es an die E-Mail gesendet.
Danke!
Lieber Elias044,
Danke für Ihre E-Mail.
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Scatterhall Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Scatterhall Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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