Der Rückzug des Spielers hat sich um mehr als einen Monat verzögert.
Hallo, habe am 14.07 eine Auszahlung in Höhe von 103 Euro beantragt und auch eine Bestätigung der Anfrage per Mail erhalten. Da das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen ist und ich auch keine Confirmation Mail bekommen habe, fragte ich am 07.08 im Live Chat nach. Danach bekam ich eine Mail in der ich aufgefordert wurde, einen aktuellen Kontoauszug zur Verifizierung einzureichen. Dies tat ich direkt im Anschluss. Das Geld ist nun immer noch nicht da und der Live Chat kann mir keine Antwort geben.
Lieber Lars,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir fortfahren, erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen. Hast du mit Bonusgeld gespielt? Hat Sie das Casino über Ihren Überprüfungsprozess informiert? Können Sie bitte auch eine relevante Deckung mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus. Ich hoffe, wir können Ihnen bei Ihrem Problem helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Hallo Nick, danke für die schnelle Antwort. Zu Ihren Fragen:
Vielen Dank Lars für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lars.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Scatters Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Lars.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Scatters Casino:
Hallo Lars,
Entschuldige die späte Antwort. Laut unserem System wurde Ihre Auszahlung von 103 € von Ihnen am 14. Juli über Wiretransfer angefordert und wir haben Ihre Auszahlung 1 Stunde später bearbeitet, sodass das Geld je nach Bank nach 2-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingegangen sein sollte.
14.07.2020 12:10 - Vom Spieler angefordert
14.07.2020 13:14 - Auszahlung bearbeitet
Ich habe erneut einen Scheck von unserem Ende angefordert, um festzustellen, ob es ein Problem auf der Zahlungsseite gab.
Vielen Dank,
Team streut
Hallo Lars,
Problem gefunden, siehe unten.
"Das Guthaben hat das Bankkonto des Spielers aufgrund einer falschen Schnelligkeit nicht erreicht. Wir haben das Guthaben erneut mit den richtigen Daten gesendet, damit der Spieler es bald erhält."
Wir entschuldigen uns wirklich für diese Unannehmlichkeiten. Bitte teilen Sie uns mit, wann das Guthaben auf Ihrem Konto eingegangen ist, damit wir diese Angelegenheit abschließen können.
Einen schönen Tag noch,
Team streut