Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre un mese.
Ciao, ho richiesto un pagamento di 103 euro il 14 luglio e ho ricevuto una conferma della richiesta via e-mail. Poiché il denaro non è stato accreditato sul mio account e non ho nemmeno ricevuto una mail di conferma, ho chiesto nella chat dal vivo il 7 agosto. Quindi ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviare un estratto conto corrente per la verifica. L'ho fatto subito dopo. I soldi non ci sono ancora e la live chat non può darmi una risposta.
Caro Lars,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di andare avanti, permettimi di farti qualche altra domanda. Hai giocato con denaro bonus? Il casinò ti ha informato del tuo processo di verifica? Potete anche inoltrare qualsiasi copertura pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru? Grazie in advane. Spero che saremo in grado di aiutarti con il tuo problema.
I migliori saluti,
Nick
Ciao Nick, grazie per la rapida risposta. Sulle tue domande:
Grazie mille Lars per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Lars.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Chiediamo a Scatters Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Lars.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Casinò Scatters:
Ciao Lars,
Perdonami per aver risposto tardi. Secondo il nostro sistema il tuo prelievo di € 103 è stato richiesto da te il 14 luglio tramite Wiretransfer e abbiamo elaborato il tuo prelievo 1 ora dopo, quindi il denaro dovrebbe essere arrivato sul tuo conto dopo 2-5 giorni lavorativi a seconda della tua banca.
14.07.2020 12:10 - Richiesto dal giocatore
14.07.2020 13:14 - Recesso elaborato
Ho richiesto nuovamente un assegno da parte nostra per vedere se c'era un problema dal lato dei pagamenti.
Grazie,
Scatter di squadra
Ciao Lars,
Problema individuato, vedere di seguito.
"I fondi non hanno raggiunto il conto bancario del giocatore a causa di un errore rapido. Abbiamo inviato di nuovo i fondi con i dati corretti, così il giocatore li riceverà presto".
Siamo veramente spiacenti per questo inconveniente. Fateci sapere quando i fondi hanno raggiunto il vostro account in modo che possiamo chiudere la questione.
Buona giornata,
Scatter di squadra